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內容描述：	“呼叫中心在企業中的地位正發生著重大轉變——從支出中心轉向盈利中心。中國電子商務的快速發展正加速這種轉變的進程，同時這也是中國呼叫中心業務區別于歐美地區的重要特點。對于電子商務企業而言
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* 所屬類別： (不超過20項)	電源產品分類： UPS電源穩壓電源 EPS電源變頻電源凈化電源特種電源發電機組開關電源(AC/DC) 逆變電源(DC/AC) 模塊電源(DC/DC) 電源應用分類：通信電源電力電源車載電源軍工電源航空航天電源工控電源 PC電源 LED電源電鍍電源焊接電源加熱電源醫療電源家電電源便攜式電源充電機(器) 勵磁電源電源配套分類：功率器件防雷浪涌測試儀器電磁兼容電源IC 電池/蓄電池電池檢測變壓器傳感器軸流風機電子元件連接器及端子散熱器電解電容 PCB/輔助材料新能源分類：太陽能(光伏發電) 風能發電潮汐發電水利發電燃料電池其他類：其他
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* 內容：	<P>    “呼叫中心在企業中的地位正發生著重大轉變——從支出中心轉向盈利中心。中國電子商務的快速發展正加速這種轉變的進程，同時這也是中國呼叫中心業務區別于歐美地區的重要特點。對于電子商務企業而言，用戶打進來的每一通電話將意味著一個訂單的產生，用戶滿意度將直接影響企業贏利的水平。我們的目標就是幫助企業不錯過任何一次機會，抓住每一個訂單，這就是下一代呼叫中心的發展方向。”奧迪堅通訊（中國）副總經理姚晉民此語堅定而信心十足。 </P> <P align=center><IMG alt=奧迪堅通訊（中國）副總經理姚晉民 src="/uploadfile/newspic/20120507140133351.jpg" border=0></P> <P align=center>奧迪堅通訊（中國）副總經理姚晉民 </P> <P>    十八年呼叫中心市場的辛勤耕耘練就了對用戶體驗的深刻理解。用戶對呼叫中心的每一次呼叫請求都對企業的運營成本、盈利能力、公共形象產生著深遠影響，電子商務領域尤為明顯。據一項調查數據顯示：截至去年年底，全國范圍內已有1968家團購網站關閉，占團購網總數的33.5%。馬云更大膽預言：十年內絕大部分電商將倒閉。在如此競爭激烈的電商市場，作為我國B2C市場最大3C網購平臺之一的360buy京東商城更是將錢“燒”在了硬件上，這當然包括了對呼叫中心的大筆投入——京東商城將建立約1500個座席的呼叫中心，然而這仍不能滿足京東巨大的用戶請求業務。“很多企業都存在服務能力的瓶頸，一個廣告或促銷打出去，60%的用戶請求都不能滿足。客戶要么就是等太久，聽一小時音樂，要么就是打不進，用戶直接掛掉。這樣的狀況客戶體驗滿意度何從談起？而這就是呼叫中心的現狀。”姚晉民先生風趣地說道。 </P> <P>    “客戶不滿意，企業的所有投資價值都歸零。”話鋒一轉，“這就給電商呼叫中心服務水平提出了更高要求，這就是我們服務改進的關鍵所在。” {$page$}</P> <P>    “我們將六個標準差（Six Sigma）工業產品質量體系引入到呼叫中心的服務水平管理中來。這將是業內最苛嚴的服務標準。我們能將用戶的等待時間縮到極短甚至沒有，并且積極主動地服務客戶，幫助企業關懷到每一個用戶，抓住每一次訂單機會，從而把客戶的流失率降低到不足1%。即便在呼叫中心服務非常發達的美國，技術服務的呼叫達成率通常只有60%，銷售服務的達成率不超過85%，這就為企業的贏利提供了巨大空間。”姚晉民胸有成竹地向記者表示。 </P> <P>    籍此，奧迪堅提出了下一代呼叫中心服務（NGS）概念。“我們將以積極服務客戶作為主要關注點。客戶無需擔心來電咨詢仍無法解決問題，因為我們會主動地找到并關懷客戶。奧迪堅推出下一代呼叫中心服務（NGS）最主要的目的，就在于彰顯為客戶提供主動關懷和誠懇體貼服務的優勢。”姚晉民言辭鑿鑿。 </P> <P>    如果說，業界通常理解的呼叫中心價值等式為是： </P> <P>    “價值=（技術/價格）+（管理/運行成本）” </P> <P>    那么，基于奧迪堅NGS概念的下一代呼叫中心價值等式變成： </P> <P>    “價值=[（技術/價格）+（管理/運行成本）] X 顧客滿意度” </P> <P>    姚晉民介紹說，“基于NGS，我們將致力于為用戶提供以下四種服務體驗。” </P> <P>    1、等待時間短或沒有 </P> <P>    2、呼叫到達實現率>99% </P> <P>    3、一次性解決問題 </P> <P>    4、積極主動的回應 </P> <P>    “目前，研發工作正在緊張有序地進行中，我們將在半年后正式推出下一代呼叫中心服務（NGS），中國呼叫中心服務有望因此大幅改觀！敬請期待！”姚晉民信心滿滿。 </P> <P>    除了NGS以外，基于全軟交換的呼叫中心平臺亦是奧迪特的專精領域。“早前，奧迪堅曾率先提出融合交換機的概念。其核心是基于包交換的基礎上融合了電路交換和語音處理功能，并將數據語音集成功能融合到系統平臺中，是集IP語音交換、交互式語音應答、自動話務分配、通話錄音、傳真、座席等融為一體的先進的交換機系統。可以實現：IP 電話系統升級成為呼叫中心系統；快速搭建分布式的辦公或呼叫中心，并能夠集的管理；手機成為移動分機，移動和遠程辦公更加便利，一部普通的手機具有電話轉接、電話會議等強大的分機功能，甚至能實現呼叫中心的監聽、插話；2011年率先通過微軟UC呼叫中心解決方案合作伙伴認證，為企業電話系統或者呼叫中心提供多種溝通方式。因此數據與語音融合、分布或是集中的多種選擇、集中管理、統一維護的多功能系統能為企業帶來高效的投資回報率（ROI）。” </P> <P>    正因如此，截止到2010年7月，奧迪堅已經在全球擁有超過10,000個用戶，超過15,000個在線平臺系統，獲得了超過50個各類產品獎項及多項專利技術，在全球12個國家和地區中擁有超過200家的渠道合作伙伴。呼叫中心產業正以產品為主導的市場向服務型市場轉型。半年后將有更新的技術推向市場。《企業網D1Net》也期待奧迪堅在不久的將來，為客戶帶來一場“奧旋風”，國內企業也將因此享受到承載全新呼叫中心價值的體驗之旅。 </P> <P>    <STRONG>奧利堅發展歷程 </STRONG></P> <P>    1994年，美國奧迪堅通訊成立于加州硅谷，并于199910月在美國NASDAQ上市。 </P> <P>    1996年，率先推出融合PBX交換及語音處理系統。 </P> <P>    1998年，進入中國市場。 </P> <P>    1998年，率先推出基于H.323協議，可在因特網上連接多個系統的VoIP中繼接口。 </P> <P>    2000年，率先推出一體化呼叫中心平臺。 </P> <P>    2011年，率先通過微軟UC呼叫中心解決方案合作伙伴認證。 </P> <P>    <STRONG>關于姚晉民(Jimmin Yao) </STRONG></P> <P>    作為奧利堅通訊創始人之一，姚晉民先生已為奧利堅服務17年，他曾在財務規劃，銷售工程師，生產管理等崗位任職。目前，姚晉民先生是奧迪堅通訊（中國）副總經理。在過去的10年中，他以產品管理部門副總經理身份，帶領團隊建立了支持遠程座席和移動座席功能，基于IP的分布式呼叫中心。現在，姚晉民先生的團隊正致力于加強與微軟Lync統一通信產品合作，以及下一代主動服務構架解決方案的開發工作。加盟奧迪堅通訊之前，姚晉民先生曾在加利福尼亞州圣何塞市的Centrum Communications及3COM公司任職，此外，他還擁有化學工學學士學位，市場營銷學士學位以及金融MBA學位。<SPAN style="FONT-FAMILY: Webdings"><</SPAN></P>

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