伊頓劉永洪：觸碰伊頓服務的脈搏

    近日，多元化的工業產品制造商，全球最大的UPS供應商之一的伊頓公司(www.eaton.com.cn)在珠海德翰大酒店隆重召開了伊頓2009渠道盛會。本屆大會以“動力賦全球 攜手贏天下”為主題，吸引了來自全國，乃至香港、臺灣、韓國、越南等地區的百余家渠道合作伙伴與多家知名媒體的共同參與。伊頓電氣電能質量北亞區服務業務與技術支持總監劉永洪就整合后的服務產品和服務策略作了現場演講。

 
    劉永洪：整合后的伊頓服務將為客戶創造更大的價值

    在諸多的管理論斷中，有一個非常有名的兔子和駱駝的寓言，喻證了企業規模、發展速度和運行風險的關系，并引出一個很急切的思考命題，那就是當企業規模變大后，如何來組織和升級現有的企業職能，譬如說服務。服務作為企業基本職能之一，在持續企業生存發展過程中，占有十分重要的比例。這個命題，對剛剛整合完畢的伊頓電氣來說，顯得尤為急迫。

    就目前的信息來看，伊頓電氣電能質量業務的整合之路進展得十分順利，在服務層面，更是顯示出了協同整合后的巨大利他效應：服務的整合為客戶創造了更大的價值。整合后，服務網點和服務人員的增加，服務技術人員知識體系的互補，更多的服務投資和更強大的服務力量，和統一客戶服務平臺和服務管理規范的建立，使得伊頓新的服務體系更加健全，更加標準，更加生動，產生了強大的加和效應。同時，通過服務網絡節點的深化和服務人員技能的增強，提高就地服務水平，讓客戶真切的觸碰倒伊頓高質量服務的脈搏。

    在談到渠道服務支持方面，劉永洪指出，追求雙贏，乃至多贏是伊頓服務策略的目標所在。我們在保證豐富性的服務產品前提下，通過各種方式和途徑，增進顧客滿意和顧客忠誠，以獲取客戶和合作伙伴的信賴，以獲取更多的市場份額。