弱勢運營商究竟應寄希望于３Ｇ還是寬帶，這個話題在中國電信和中國聯通不遺余力啟動3G業務的當下尤為引人關注。中國電信已逐步在全國各地開啟3G業務，從而進一步把互聯網手機內涵發揮到極致。中國聯通也在緊鑼密鼓地發展ＷＣＤＭＡ業務，大有對３Ｇ業務孤注一擲之勢。事實上，３Ｇ和寬帶是可以融合發展的，本身并無實質性的矛盾，那么為何會有“３Ｇ還是寬帶”的一分為二的論斷呢？資深電信專家馬繼華對此進行了分析。
問：當下，中國聯通對WCDMA寄予厚望，并傾注了大量的精力。但工信部電信研究院總工程師蔣林濤近日在中國寬帶應用發展論壇上表示，寬帶業務才是這兩家運營商的戰略機遇，他們應放眼于發展固網寬帶業務而非3G。您贊同這一說法嗎？
馬繼華：對于企業來說，在競爭中都存在同樣的戰略選擇難題，是充分發揮優勢還是盡快彌補劣勢？一般來講，既發揮優勢又彌補劣勢的平衡發展對企業是最好的，卻幾乎不可能在現實中實現。中國移動多年來以“移動信息專家”自居進行了發揮到極限的優勢營銷，取得了巨大的成功，很值得中國聯通和中國電信借鑒。古人說，“一招先，吃遍天”，現在講“H”型雙領先或者“T”型一專多能，都是要求全面發展下優勢突出的意思。即使是全業務時代的通信競爭，也必須揚長避短、把握優勢、發揮專長。我贊同中國電信應該放眼于發展固網寬帶的說法，但3G對于中國電信也是相當重要，以固網帶移動、以無線補有線，以寬帶業務促3G發展，應該是不二的選擇。
問：非主導運營商究竟應當如何部署和定位未來的戰略性業務？換言之，3G應該在聯通的戰略布局中居于什么樣的位置？您認為WCDMA業務前景如何？
馬繼華：運營商是不是主導，應該看不同的市場空間和業務方向，不能一概而論。中國移動有4.8億的用戶量，但那是在個人客戶方面，集團客戶和家庭客戶市場上中國移動還難稱主導。所以，對于中國電信和中國聯通來說，最重要的是要有所為、有所不為，找到適合自身優勢發揮的戰略空間，實行差異化的競爭策略。3G是現在，也是未來，是中國電信和中國聯通打翻身仗的歷史機遇，但至于能不能實現就要看執行力。我一直認為WCDMA的前景還是比較光明，能夠在很大程度上提升中國聯通的品牌形象，肯定也會提高中國聯通的市場占有率。中國電信的天翼3G現在已開始在市場上風聲水起，但應該注意推動相應的互聯互通，在技術和政策層面解決與另外兩家運營商在制式上不同帶來的問題，否則發展會受到制約。
問：蔣林濤認為，較之中移動，中電信和中聯通在開展移動通信業務上仍有先天不足，即使在3G時代也很難打破這種不平衡局面。那么您如何分析“中國電信和中國聯通在移動通信業務上的先天不足”這句話？
馬繼華：從市場表現看，中國電信和中國聯通不可能“未戰而屈”，但充分估計形勢，做好應對足夠困難的準備還是必要的。
與中國移動相比，兩家運營商，特別是中國電信 ，“先天不足”之處主要在于三點：用戶量相對太少、盈利水平較低、移動運營經驗與人才缺乏。但這些相對優劣勢也是在不斷轉化的，事在人為。用戶量少，可以積極爭取新增用戶，同時積極采取措施使小靈通用戶平穩過渡，減少客戶流失；盈利水平低的原因是多方面的，也有客觀因素，隨著移動和寬帶業務的發展就會好轉；移動運營經驗可以下大力彌補，重視人才隊伍建設，內部挖潛和外部引進相結合，同時依托強大的固網團隊使移動運營呈現新的特點與差異化優勢。
在新技術發展迅猛和革新潮流面前，三家運營商從經驗積累和技術把握上基本站在了同一起跑線上，非主導運營商后來居上也不是不可能完成的任務。
問：有專家指出，中國電信和中國聯通不要只提供可有可無的、“錦上添花”式的娛樂業務，而要積極發展能為用戶創造價值的寬帶業務和提供能確保用戶簽約的業務質量的寬帶業務才是未來寬帶網發展的關鍵。在您看來，運營商在寬帶業務上還有哪些值得發掘的空間？
馬繼華：這種說法無疑是非常正確的，內容是寬帶業務發展的最關鍵推動力。沒有合適的內容，就等于無源之水，就不會有寬帶業務的可持續健康發展。但是，到底哪些業務是“可有可無”，哪些業務能“為客戶創造價值”，很難說清楚。
為客戶創造價值，簡單來說無非是“提供了以前沒有享受過的服務”或者“提供了相同的服務卻付出更少的成本”，所以，多角度的去了解客戶需求，有針對性的提供“小眾”市場的個性化產品，讓部分客戶享受到前所未有的體驗很重要。我一直看好像“BT”、“電驢”之類的P2P業務，互聯網給用戶帶來了點對點溝通的便利，大流量不應該成為網絡體驗前進道路上的絆腳石。內容創新是發展的動力，不斷突破瓶頸、為客戶創造價值是寬帶業務發展的必然選擇。■