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科士達榮獲年度UPS服務用戶滿意獎
2004年8月11日，在北京召開的“2004年中國IT服務年會”上，倍受國內II用戶關注的“2004年中國IT服務用戶滿意度調查”大型調查活動結果最終揭曉，一批以服務贏得用戶信賴的國內外IT軟硬件產品企業以及專業服務企業在本次活動中獲獎。其中，國內UPS領軍企業——深圳科士達科技發展有限公司，獲得本年度的“UPS服務用戶滿意金獎”。
科士達總裁程小丹表示，在產品和技術的差異化日漸縮小、綜合消費體驗開始決定用戶滿意度的時代，服務所承擔的功能已不僅僅是廠商用以突破同質化困境的有效手段，更是維系良好客戶關系、進而構建企業差異化戰略競爭優勢的核心要素。在未來，科士達將根據“用戶身邊電源專家”的企業定位，以覆蓋廣泛的服務網絡和800電話呼叫中心為基礎，深入推進主動式關懷服務，通過持續提升用戶滿意度，全面打造企業競爭力。
本屆以“關注服務戰略，提升服務管理”為主題的年會，是由中國電子信息產業發展研究院（CCID）和中國信息化推進聯盟（CFIP）主辦，賽迪顧問股份有限公司和中國計算機用戶周刊承辦的第七屆IT服務年會。會上，來自信息產業部及中國電子信息產業發展研究院的領導、中國信息化推進聯盟的專家顧問、行業企業IT用戶、IT服務企業代表等千名業內人士，針對中國IT服務市場的發展現狀、未來趨勢、IT服務企業品牌戰略、以及中國IT服務市場的熱點和前沿問題進行了廣泛深入的探討，共同分享了IT服務領域成功企業的寶貴經驗。大會現場還發布了“CCID第七屆（2004年）中國IT服務用戶滿意度調查報告”，報告顯示，國內IT服務市場用戶滿意度較2003年整體有大幅提高。
做精產品，做細服務-科士達再度當選國內UPS首選品牌！
8月26日，在北京舉辦的“2004年中國IT用戶滿意度年會”上，國內UPS領軍企業——深圳科士達科技發展有限公司一舉奪得本年度“國內UPS首選品牌”桂冠。這是繼2003“2004年中國IT服務年會”上捧回“2004年UPS用戶服務滿意度金獎”殊榮后再次獲得行業用戶滿意度最高殊榮。
據業內人士介紹，“國內UPS首選品牌”獎 和“UPS服務滿意獎” 分別由中國質量協會用戶委員會、計算機世界傳媒集團，、中國計算機用戶協會、賽迪顧問、中國信息化推進聯盟等組織評選，是UPS行業的兩大最高獎項。大獎從“產品滿意度”、“服務滿意度”、“品牌忠誠度”、“性價比”等多個維度對企業進行考察評選，皆經過了長時間、多樣本、覆蓋全國的市場調研，并邀請行業信息化專家，政府部門高層，滿意度研究專家，組成專家委員會參與全程，因此深受國內外IT企業及行業與大眾用戶的關注。
科士達總裁程小丹認為，在產品和技術的差異化日漸縮小、綜合消費體驗決定用戶滿意度的時代，產品的基礎品質、服務所承擔的功能，響應客戶的速度、優異的性能價格比等綜合優勢，才是維系良好客戶關系、打造品牌忠誠度的最重要因素。定位于“用戶身邊電源專家”的科士達，自成立起就確立了“做精產品，做細服務，立足應用，扎根行業”的基本發展思路。通過自主研發和技術引進，不僅在較短時間內就擁有了高、中低端全系列UPS產品線，還以多項自主知識產權專利技術填補了多項國內空白。科士達還擁有完備的UPS生產線，在制造端就保障了產品的基本品質。在參與行業信息化建設中，企業一方面針對不同的負載特性或應用環境，推出機架式UPS、有線電視專用UPS等多種專用UPS，占領細分產品市場；一方面為用戶提供包括技術咨詢、方案設計、電源系統集成、安裝調試、人員培訓、售后維護、軟件升級、巡檢回訪等項目在內的一體化解決方案，并在業內率先構建起了一個以“全國客戶服務中心—大區技術支持中心—省區售后維護中心—地區授權維護站”為基礎架構的覆蓋廣泛、貼近用戶的服務網絡。科士達通過目標愿景的分享和建立合理的利益協調機制，將渠道的服務資源納入自身的服務體系之中，讓廠家和渠道服務資源互補疊加，從而保證了服務承諾的切實履行，最終通過出色的產品品質和完善的服務贏得了用戶的一致認可和信賴。
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