通訊網(wǎng)絡(luò)局站設(shè)備維護服務(wù)方案
2004/11/23 18:05:11
中興通訊股份有限公司 供稿
中興通訊通訊局站設(shè)備維護服務(wù)ZXMS（Maintenance trusteeship Service）是根據(jù)通訊運營商對通訊網(wǎng)絡(luò)局站的維護需求，為通訊運營商所提供的高層次、全方位的局站設(shè)備維護服務(wù)。解決運營商的通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)運營維護的后顧之憂，同時滿足用戶高層次、全方位的售后服務(wù)需求，保障用戶網(wǎng)上設(shè)備的穩(wěn)定、高效運行，提高用戶維護人員技術(shù)水平的服務(wù)方案。
中興通訊通訊局站設(shè)備維護服務(wù)ZXMS服務(wù)內(nèi)容和對象包括通訊基站和機房的主設(shè)備（含饋線、接地等）、傳輸設(shè)備、動力設(shè)備和環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、照明配電系統(tǒng)、機房或基站的房屋建筑結(jié)構(gòu)及室外設(shè)施（天線等）等相關(guān)設(shè)備的日常巡檢維護；故障的緊急檢修、恢復(fù)；以及特殊例外情況下的配合工作，即時恢復(fù)通訊網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
[size=3]ZXMS服務(wù)特點[/size]
■ ZXMS代維服務(wù)可以給運營商提供菜單式的服務(wù)規(guī)程和服務(wù)方案，用戶可以自由選擇服務(wù)方案和服務(wù)內(nèi)容。
■ 為用戶提供最需要的和全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面保證用戶在網(wǎng)設(shè)備穩(wěn)定可靠運行同時，降低維護壓力和成本。
[size=3]ZXMS服務(wù)內(nèi)容[/size]
■ 局站主設(shè)備維護服務(wù)
■ 局站傳輸設(shè)備維護服務(wù)
■ 局站動力設(shè)備維護服務(wù)
■ 動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)維護服
[center][IMG]2004112317541425114.gif[/IMG][/center]
[size=3]ZXMS服務(wù)組織機構(gòu)[/size]
[center][IMG]200411231756548538.gif[/IMG][/center]
[size=3]ZXMS服務(wù)工作[/size]
根據(jù)客戶的維護要求，并結(jié)合中興通訊代理維護工作的一些實際情況，對代理維護工作進行了細化，分為如下幾項工作：
■機房管理 ■備板備件管理 ■日常維護
■故障處理 ■例外事件配合 ■網(wǎng)絡(luò)巡檢
■技術(shù)培訓(xùn) ■文檔管理以及業(yè)務(wù)匯報
人值守服務(wù)質(zhì)量保障方案
中興通訊除通過管理制度及操作規(guī)程保障專人值守服務(wù)質(zhì)量外，還通過公司內(nèi)部管理機制保障專人值守服務(wù)質(zhì)量，具體措施如下：
1．實時的項目執(zhí)行監(jiān)控
2．定期的電話詢檢
3．客戶投訴受理
4．現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量巡檢
5．服務(wù)質(zhì)量測評
[size=3]ZXMS服務(wù)質(zhì)量[/size]
[center][IMG]2004112317575017897.gif[/IMG][/center]
[size=3]ZXMS服務(wù)保障[/size]
ZXMS維護服務(wù)內(nèi)容包含了通訊網(wǎng)絡(luò)局站設(shè)備的售后服務(wù)所涉及的各個方面，能全面而有效地滿足用戶網(wǎng)上設(shè)備運行保障的需要，解決用戶的后顧之憂。
■ 保障設(shè)備穩(wěn)定高效運行，提升設(shè)備的運行維護指標(biāo)。
■ 有利于用戶充分共享中興通訊的寶貴資源。
■ 有利于用戶與中興通訊結(jié)成責(zé)任共同體、利益共同體。
■ 提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，提升維護人員技能水平。
■ 有利于運營商統(tǒng)一維護模式，便于管理。
中興通訊通訊局站設(shè)備維護服務(wù)ZXMS服務(wù)內(nèi)容和對象包括通訊基站和機房的主設(shè)備（含饋線、接地等）、傳輸設(shè)備、動力設(shè)備和環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、照明配電系統(tǒng)、機房或基站的房屋建筑結(jié)構(gòu)及室外設(shè)施（天線等）等相關(guān)設(shè)備的日常巡檢維護；故障的緊急檢修、恢復(fù)；以及特殊例外情況下的配合工作，即時恢復(fù)通訊網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
[size=3]ZXMS服務(wù)特點[/size]
■ ZXMS代維服務(wù)可以給運營商提供菜單式的服務(wù)規(guī)程和服務(wù)方案，用戶可以自由選擇服務(wù)方案和服務(wù)內(nèi)容。
■ 為用戶提供最需要的和全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面保證用戶在網(wǎng)設(shè)備穩(wěn)定可靠運行同時，降低維護壓力和成本。
[size=3]ZXMS服務(wù)內(nèi)容[/size]
■ 局站主設(shè)備維護服務(wù)
■ 局站傳輸設(shè)備維護服務(wù)
■ 局站動力設(shè)備維護服務(wù)
■ 動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)維護服
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[size=3]ZXMS服務(wù)組織機構(gòu)[/size]
[center][IMG]200411231756548538.gif[/IMG][/center]
[size=3]ZXMS服務(wù)工作[/size]
根據(jù)客戶的維護要求，并結(jié)合中興通訊代理維護工作的一些實際情況，對代理維護工作進行了細化，分為如下幾項工作：
■機房管理 ■備板備件管理 ■日常維護
■故障處理 ■例外事件配合 ■網(wǎng)絡(luò)巡檢
■技術(shù)培訓(xùn) ■文檔管理以及業(yè)務(wù)匯報
人值守服務(wù)質(zhì)量保障方案
中興通訊除通過管理制度及操作規(guī)程保障專人值守服務(wù)質(zhì)量外，還通過公司內(nèi)部管理機制保障專人值守服務(wù)質(zhì)量，具體措施如下：
1．實時的項目執(zhí)行監(jiān)控
2．定期的電話詢檢
3．客戶投訴受理
4．現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量巡檢
5．服務(wù)質(zhì)量測評
[size=3]ZXMS服務(wù)質(zhì)量[/size]
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[size=3]ZXMS服務(wù)保障[/size]
ZXMS維護服務(wù)內(nèi)容包含了通訊網(wǎng)絡(luò)局站設(shè)備的售后服務(wù)所涉及的各個方面，能全面而有效地滿足用戶網(wǎng)上設(shè)備運行保障的需要，解決用戶的后顧之憂。
■ 保障設(shè)備穩(wěn)定高效運行，提升設(shè)備的運行維護指標(biāo)。
■ 有利于用戶充分共享中興通訊的寶貴資源。
■ 有利于用戶與中興通訊結(jié)成責(zé)任共同體、利益共同體。
■ 提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，提升維護人員技能水平。
■ 有利于運營商統(tǒng)一維護模式，便于管理。
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http:www.mangadaku.com/news/2004-11/2004112318511.html
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