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通訊網絡局站設備維護服務方案

　　中興通訊通訊局站設備維護服務ZXMS（Maintenance trusteeship Service）是根據通訊運營商對通訊網絡局站的維護需求，為通訊運營商所提供的高層次、全方位的局站設備維護服務。解決運營商的通訊設備網絡運營維護的后顧之憂，同時滿足用戶高層次、全方位的售后服務需求，保障用戶網上設備的穩定、高效運行，提高用戶維護人員技術水平的服務方案。

　　中興通訊通訊局站設備維護服務ZXMS服務內容和對象包括通訊基站和機房的主設備（含饋線、接地等）、傳輸設備、動力設備和環境監控系統、照明配電系統、機房或基站的房屋建筑結構及室外設施（天線等）等相關設備的日常巡檢維護；故障的緊急檢修、恢復；以及特殊例外情況下的配合工作，即時恢復通訊網絡的正常運行。

[size=3]ZXMS服務特點[/size]

　　■ ZXMS代維服務可以給運營商提供菜單式的服務規程和服務方案，用戶可以自由選擇服務方案和服務內容。

　　■ 為用戶提供最需要的和全面優質的服務，全面保證用戶在網設備穩定可靠運行同時，降低維護壓力和成本。

[size=3]ZXMS服務內容[/size]

　　■ 局站主設備維護服務

　　■ 局站傳輸設備維護服務

　　■ 局站動力設備維護服務

　　■ 動力環境監控系統維護服
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[size=3]ZXMS服務組織機構[/size]
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[size=3]ZXMS服務工作[/size]

　　根據客戶的維護要求，并結合中興通訊代理維護工作的一些實際情況，對代理維護工作進行了細化，分為如下幾項工作：
　　
　　■機房管理　　　　　■備板備件管理　　　　　　■日常維護
　　■故障處理　　　　　■例外事件配合　　　　　　■網絡巡檢
　　■技術培訓　　　　　■文檔管理以及業務匯報

　　人值守服務質量保障方案

　　中興通訊除通過管理制度及操作規程保障專人值守服務質量外，還通過公司內部管理機制保障專人值守服務質量，具體措施如下：

　　1．實時的項目執行監控
　　2．定期的電話詢檢
　　3．客戶投訴受理
　　4．現場服務質量巡檢
　　5．服務質量測評

[size=3]ZXMS服務質量[/size]
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[size=3]ZXMS服務保障[/size]

　　ZXMS維護服務內容包含了通訊網絡局站設備的售后服務所涉及的各個方面，能全面而有效地滿足用戶網上設備運行保障的需要，解決用戶的后顧之憂。

　　■ 保障設備穩定高效運行，提升設備的運行維護指標。

　　■ 有利于用戶充分共享中興通訊的寶貴資源。

　　■ 有利于用戶與中興通訊結成責任共同體、利益共同體。

　　■ 提供專業培訓服務，提升維護人員技能水平。
　
　　■ 有利于運營商統一維護模式，便于管理。

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