2005年9月30日，中興通訊質(zhì)量總監(jiān)安靜從市長許宗衡手上接過2005年“深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)杯。深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)是深圳市政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)，也是全國第一個(gè)以“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”命名的政府質(zhì)量獎(jiǎng)。
這是繼2001年中興通訊高級(jí)副總裁謝大雄榮膺代表深圳市科技進(jìn)步最高榮譽(yù)的首屆“市長獎(jiǎng)”之后，中興通訊獲得的又一項(xiàng)殊榮，表明中興通訊在躋身世界級(jí)技術(shù)型企業(yè)的同時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量管理和整體經(jīng)營能力已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)水平。
“深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)參照國際上最為著名、影響力最大的國家質(zhì)量獎(jiǎng)——美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)制定，該評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)通過引導(dǎo)企業(yè)剖析自身不足和與同行業(yè)最好企業(yè)的比較分析，從而找出差距，實(shí)施有效改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)超越，其科學(xué)性、系統(tǒng)性得到了世界公認(rèn)。美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)于1988年首次頒發(fā)，一些著名跨國公司如摩托羅拉、IBM、波音等都曾獲得該獎(jiǎng)。“深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”全面采用此標(biāo)準(zhǔn)，確保了評(píng)定的科學(xué)性、先進(jìn)性和系統(tǒng)性。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、以顧客和市場為中心、測量及分析和知識(shí)管理、以人為本、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七部分。每一部分的每一條款都有明確的要求和相應(yīng)的分值。與中興通訊同時(shí)獲得2005年度“深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”的還有招商銀行、深圳圣廷苑酒店兩家企業(yè)。
質(zhì)量戰(zhàn)略一直是中興通訊的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一，中興通訊在質(zhì)量管理方面的特色之一是鼓勵(lì)引進(jìn)各種先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理方法為我所用。在深圳市長質(zhì)量獎(jiǎng)推出后，中興通訊積極推行卓越績效模式，并將公司現(xiàn)行的ISO9000、TL9000、6西格瑪?shù)裙芾砉ぞ哌M(jìn)行了有效整合，形成了具有中興特色的卓越績效模式。6西格瑪管理誕生于上世紀(jì)八十年代中期的摩托羅拉。中興通訊從2002年起，一直堅(jiān)持不懈推進(jìn)六西格瑪管理。三年多來，通過6西格瑪?shù)膶?shí)施，使公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有了很大改善，客戶滿意度大幅度提升。同時(shí)，在公司內(nèi)部累計(jì)完成6SIGMA項(xiàng)目近2000項(xiàng)。
中興通訊于2002年對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，建立及完善了三大客戶服務(wù)執(zhí)行平臺(tái)，即全球客戶支持中心、返修中心和中興通訊學(xué)院。目前，中興通訊已在國內(nèi)建立起51個(gè)代表處，全球建立起擁有100多個(gè)代表處和備件中心的機(jī)構(gòu)健全、覆蓋廣泛的服務(wù)支撐體系。由于在國內(nèi)外卓有成效的客戶工作，2004年中興通訊被中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院等評(píng)為“中國通信產(chǎn)品服務(wù)客戶滿意金牌企業(yè)”。
這是繼2001年中興通訊高級(jí)副總裁謝大雄榮膺代表深圳市科技進(jìn)步最高榮譽(yù)的首屆“市長獎(jiǎng)”之后，中興通訊獲得的又一項(xiàng)殊榮，表明中興通訊在躋身世界級(jí)技術(shù)型企業(yè)的同時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量管理和整體經(jīng)營能力已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)水平。
“深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)參照國際上最為著名、影響力最大的國家質(zhì)量獎(jiǎng)——美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)制定，該評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)通過引導(dǎo)企業(yè)剖析自身不足和與同行業(yè)最好企業(yè)的比較分析，從而找出差距，實(shí)施有效改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)超越，其科學(xué)性、系統(tǒng)性得到了世界公認(rèn)。美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)于1988年首次頒發(fā)，一些著名跨國公司如摩托羅拉、IBM、波音等都曾獲得該獎(jiǎng)。“深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”全面采用此標(biāo)準(zhǔn)，確保了評(píng)定的科學(xué)性、先進(jìn)性和系統(tǒng)性。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、以顧客和市場為中心、測量及分析和知識(shí)管理、以人為本、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七部分。每一部分的每一條款都有明確的要求和相應(yīng)的分值。與中興通訊同時(shí)獲得2005年度“深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”的還有招商銀行、深圳圣廷苑酒店兩家企業(yè)。
質(zhì)量戰(zhàn)略一直是中興通訊的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一，中興通訊在質(zhì)量管理方面的特色之一是鼓勵(lì)引進(jìn)各種先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理方法為我所用。在深圳市長質(zhì)量獎(jiǎng)推出后，中興通訊積極推行卓越績效模式，并將公司現(xiàn)行的ISO9000、TL9000、6西格瑪?shù)裙芾砉ぞ哌M(jìn)行了有效整合，形成了具有中興特色的卓越績效模式。6西格瑪管理誕生于上世紀(jì)八十年代中期的摩托羅拉。中興通訊從2002年起，一直堅(jiān)持不懈推進(jìn)六西格瑪管理。三年多來，通過6西格瑪?shù)膶?shí)施，使公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有了很大改善，客戶滿意度大幅度提升。同時(shí)，在公司內(nèi)部累計(jì)完成6SIGMA項(xiàng)目近2000項(xiàng)。
中興通訊于2002年對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，建立及完善了三大客戶服務(wù)執(zhí)行平臺(tái)，即全球客戶支持中心、返修中心和中興通訊學(xué)院。目前，中興通訊已在國內(nèi)建立起51個(gè)代表處，全球建立起擁有100多個(gè)代表處和備件中心的機(jī)構(gòu)健全、覆蓋廣泛的服務(wù)支撐體系。由于在國內(nèi)外卓有成效的客戶工作，2004年中興通訊被中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院等評(píng)為“中國通信產(chǎn)品服務(wù)客戶滿意金牌企業(yè)”。
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http:www.mangadaku.com/news/2005-10/2005101493640.html
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