關(guān)注客戶價(jià)值，科華把脈服務(wù)市場(chǎng)
2006/2/13 10:51:48
廈門科華恒盛股份有限公司 供稿
2005年底，云南國(guó)稅系統(tǒng)UPS保外服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)引起業(yè)界的普遍關(guān)注，在各大實(shí)力廠商的激烈角逐中，科華公司以綜合評(píng)分第一勝出，獲得大型行業(yè)系統(tǒng)實(shí)施UPS服務(wù)外包的“第一單”。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，科華公司將為云南省國(guó)稅總局及系統(tǒng)分布在16個(gè)地市的300多套3KVA～80KVA UPS設(shè)備等提供三年的續(xù)保服務(wù)，合同金額數(shù)百萬(wàn)元。
服務(wù)外包漸成趨勢(shì)
隨著行業(yè)信息化的不斷推進(jìn)，企業(yè)的信息系統(tǒng)越來(lái)越龐雜，更新也越來(lái)越快，這對(duì)信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)提供專業(yè)支持的需求也愈來(lái)愈強(qiáng)烈。專業(yè)化分工帶來(lái)效率的提升和成本的壓縮，這在過(guò)去的各種行業(yè)中已經(jīng)得到了充分的驗(yàn)證。根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告，IT外包服務(wù)將為企業(yè)節(jié)省9%的IT運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)將使IT系統(tǒng)的能力與質(zhì)量提升15%。
最近的資料顯示，美國(guó)有60%左右的企業(yè)通過(guò)借助專業(yè)的IT外包服務(wù)來(lái)支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展。可以毫不夸張地說(shuō)，IT行業(yè)在經(jīng)歷了產(chǎn)品的高增長(zhǎng)而進(jìn)入平穩(wěn)期后，新的高增長(zhǎng)點(diǎn)很可能會(huì)落在IT外包服務(wù)上。有數(shù)據(jù)稱，目前國(guó)內(nèi)采用了IT外包服務(wù)的企業(yè)不足1%。60%和1%之間的差距不言而喻，而正是這樣的差距意味著國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)市場(chǎng)將有巨大的成長(zhǎng)空間。據(jù)預(yù)測(cè),未來(lái)幾年中國(guó)IT外包市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到37.52%，國(guó)內(nèi)的IT外包服務(wù)市場(chǎng)已開始進(jìn)入迅速成長(zhǎng)期，在此背景下，UPS保外續(xù)保服務(wù)近年來(lái)也出現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。
關(guān)注客戶應(yīng)用價(jià)值
“金稅三期”的正式啟動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不間斷運(yùn)行的要求越來(lái)越高，作為稅務(wù)信息化的基礎(chǔ)電力保障設(shè)施，UPS系統(tǒng)對(duì)構(gòu)建不間斷安全供電平臺(tái)的重要性日益突顯。同時(shí)，經(jīng)過(guò)十幾年的持續(xù)投資，一家單位往往擁有諸多品牌的UPS產(chǎn)品，這些品牌的售后服務(wù)期或長(zhǎng)或短，維修地或本地或外地，故障產(chǎn)生后維修需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力等等，往往會(huì)給用戶帶來(lái)諸多的麻煩。這類行業(yè)用戶，隨著企業(yè)對(duì)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)效率、核心競(jìng)爭(zhēng)力的追求，開始逐漸將機(jī)房運(yùn)行維護(hù)和管理工作外包。而在其他新興行業(yè)中，由于IT技術(shù)應(yīng)用較晚，絕大多數(shù)企業(yè)還尚無(wú)暇涉足處于IT系統(tǒng)下層的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施層面，特別是中小型企業(yè)用戶，普遍缺乏UPS方面的技術(shù)人才和經(jīng)驗(yàn)積累，最方便可行的辦法就是將服務(wù)外包給專業(yè)公司來(lái)做。這種服務(wù)可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，使電力系統(tǒng)的能力與質(zhì)量提升，能夠讓企業(yè)集中資源確立核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)�！�
“續(xù)保服務(wù)是我們站在客戶的角度，推出的一種服務(wù)解決方案。它是指客戶的UPS設(shè)備過(guò)了保修期或不在合同保修范圍內(nèi)，我們?yōu)榭蛻籼峁┑难娱L(zhǎng)期保險(xiǎn)服務(wù)。”科華公司用服中心負(fù)責(zé)人表示，“客戶購(gòu)買了續(xù)保服務(wù)后，在續(xù)保期內(nèi)如果合同涉及的設(shè)備出現(xiàn)故障，我們則提供免費(fèi)的維修、日常維護(hù)及保養(yǎng)，以及其他增值服務(wù)。這樣使客戶使用起來(lái)更加安全放心。”
此次，云南國(guó)稅系統(tǒng)UPS保外服務(wù)項(xiàng)目采用公開招標(biāo)形式，參加競(jìng)爭(zhēng)的廠商要經(jīng)過(guò)有關(guān)技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)專家等組成的評(píng)標(biāo)小組嚴(yán)格評(píng)選，對(duì)技術(shù)水平、實(shí)施方案、服務(wù)體系、維護(hù)成本以及企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平進(jìn)行全面的考量。這無(wú)疑是對(duì)UPS各主力品牌服務(wù)實(shí)力的一次大檢閱�？迫A最終勝出，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“科華擁有近20年的UPS專業(yè)研發(fā)、制造和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有成熟的硬件和軟件產(chǎn)品作為強(qiáng)力后盾，我們更注重于客戶整體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全，以及本地化專業(yè)支持，技術(shù)精湛的服務(wù)工程師具備器件級(jí)維護(hù)能力，能夠直接為客戶提供快捷的‘廠商級(jí)’服務(wù)。”
順勢(shì)開啟市場(chǎng)潛能
在經(jīng)歷了市場(chǎng)、技術(shù)、價(jià)格之爭(zhēng)后，如何滿足用戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為中外UPS廠商搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的又一利器。作為國(guó)內(nèi)最具實(shí)力之一的UPS提供商，科華在提供優(yōu)異產(chǎn)品、解決方案的同時(shí)，已經(jīng)建立了一套規(guī)范、高效的主動(dòng)式服務(wù)體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩晟频氖酆蠓⻊?wù)保障，以及不斷升級(jí)和完善的服務(wù)支持。
據(jù)了解，科華公司已經(jīng)在北京、上海、南京、昆明等全國(guó)36個(gè)省市、區(qū)設(shè)立了直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在相應(yīng)區(qū)域建立了維修中心，并設(shè)立了備件庫(kù)，形成完善的技術(shù)支持、售后服務(wù)及物流配送體系，可為客戶提供保修服務(wù)、終身保固（續(xù)保服務(wù)）、保外服務(wù)、電源托管、設(shè)備租賃服務(wù)等增值服務(wù)供應(yīng)。大型企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大，節(jié)點(diǎn)眾多，短時(shí)間的故障都可能造成較大的損失，他們需要級(jí)別較高的服務(wù)產(chǎn)品，而科華提供的快速備件維護(hù)服務(wù)，能夠有效縮短了修復(fù)時(shí)間，并可大大降低整體維護(hù)成本。租賃服務(wù)則是為了滿足一些客戶需要短時(shí)間使用設(shè)備，使用者便可以通過(guò)租賃的形式獲得，這項(xiàng)服務(wù)同時(shí)也能夠?qū)⒖迫AUPS產(chǎn)品的備件充分地循環(huán)利用起來(lái)。另外，為了保證客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，科華還可為企業(yè)客戶、合作伙伴和個(gè)人提供“隨需而動(dòng)”的培訓(xùn)解決方案和培訓(xùn)服務(wù)。
科華相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“從2000年起，我們就開始關(guān)注服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化，并設(shè)立了以研發(fā)中心為支撐的用服中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)全程服務(wù)的分配、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、改善，而且已形成了一支成熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在提高研發(fā)能力、實(shí)現(xiàn)高端突破的同時(shí)，通過(guò)深化服務(wù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造一個(gè)技術(shù)應(yīng)用與客戶價(jià)值融合的專業(yè)服務(wù)品牌�！�
由于大型行業(yè)信息化缺口縮小，由此產(chǎn)生的對(duì)UPS需求的拉動(dòng)正在逐漸減少，UPS增值服務(wù)將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的拐點(diǎn)，而那些具有多年產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、大量行業(yè)成功案例、雄厚的研發(fā)實(shí)力、持續(xù)服務(wù)能力的整體解決方案提供商，將成為開拓這一市場(chǎng)的先行者�？迫A此次中標(biāo)，率先參與國(guó)稅系統(tǒng)構(gòu)建UPS系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系，獲得了大型行業(yè)系統(tǒng)UPS服務(wù)外包先進(jìn)入者的優(yōu)勢(shì)，這將對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的形成和發(fā)展產(chǎn)生積極的推進(jìn)作用。
服務(wù)外包漸成趨勢(shì)
隨著行業(yè)信息化的不斷推進(jìn)，企業(yè)的信息系統(tǒng)越來(lái)越龐雜，更新也越來(lái)越快，這對(duì)信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)提供專業(yè)支持的需求也愈來(lái)愈強(qiáng)烈。專業(yè)化分工帶來(lái)效率的提升和成本的壓縮，這在過(guò)去的各種行業(yè)中已經(jīng)得到了充分的驗(yàn)證。根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告，IT外包服務(wù)將為企業(yè)節(jié)省9%的IT運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)將使IT系統(tǒng)的能力與質(zhì)量提升15%。
最近的資料顯示，美國(guó)有60%左右的企業(yè)通過(guò)借助專業(yè)的IT外包服務(wù)來(lái)支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展。可以毫不夸張地說(shuō)，IT行業(yè)在經(jīng)歷了產(chǎn)品的高增長(zhǎng)而進(jìn)入平穩(wěn)期后，新的高增長(zhǎng)點(diǎn)很可能會(huì)落在IT外包服務(wù)上。有數(shù)據(jù)稱，目前國(guó)內(nèi)采用了IT外包服務(wù)的企業(yè)不足1%。60%和1%之間的差距不言而喻，而正是這樣的差距意味著國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)市場(chǎng)將有巨大的成長(zhǎng)空間。據(jù)預(yù)測(cè),未來(lái)幾年中國(guó)IT外包市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到37.52%，國(guó)內(nèi)的IT外包服務(wù)市場(chǎng)已開始進(jìn)入迅速成長(zhǎng)期，在此背景下，UPS保外續(xù)保服務(wù)近年來(lái)也出現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。
關(guān)注客戶應(yīng)用價(jià)值
“金稅三期”的正式啟動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不間斷運(yùn)行的要求越來(lái)越高，作為稅務(wù)信息化的基礎(chǔ)電力保障設(shè)施，UPS系統(tǒng)對(duì)構(gòu)建不間斷安全供電平臺(tái)的重要性日益突顯。同時(shí)，經(jīng)過(guò)十幾年的持續(xù)投資，一家單位往往擁有諸多品牌的UPS產(chǎn)品，這些品牌的售后服務(wù)期或長(zhǎng)或短，維修地或本地或外地，故障產(chǎn)生后維修需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力等等，往往會(huì)給用戶帶來(lái)諸多的麻煩。這類行業(yè)用戶，隨著企業(yè)對(duì)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)效率、核心競(jìng)爭(zhēng)力的追求，開始逐漸將機(jī)房運(yùn)行維護(hù)和管理工作外包。而在其他新興行業(yè)中，由于IT技術(shù)應(yīng)用較晚，絕大多數(shù)企業(yè)還尚無(wú)暇涉足處于IT系統(tǒng)下層的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施層面，特別是中小型企業(yè)用戶，普遍缺乏UPS方面的技術(shù)人才和經(jīng)驗(yàn)積累，最方便可行的辦法就是將服務(wù)外包給專業(yè)公司來(lái)做。這種服務(wù)可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，使電力系統(tǒng)的能力與質(zhì)量提升，能夠讓企業(yè)集中資源確立核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)�！�
“續(xù)保服務(wù)是我們站在客戶的角度，推出的一種服務(wù)解決方案。它是指客戶的UPS設(shè)備過(guò)了保修期或不在合同保修范圍內(nèi)，我們?yōu)榭蛻籼峁┑难娱L(zhǎng)期保險(xiǎn)服務(wù)。”科華公司用服中心負(fù)責(zé)人表示，“客戶購(gòu)買了續(xù)保服務(wù)后，在續(xù)保期內(nèi)如果合同涉及的設(shè)備出現(xiàn)故障，我們則提供免費(fèi)的維修、日常維護(hù)及保養(yǎng)，以及其他增值服務(wù)。這樣使客戶使用起來(lái)更加安全放心。”
此次，云南國(guó)稅系統(tǒng)UPS保外服務(wù)項(xiàng)目采用公開招標(biāo)形式，參加競(jìng)爭(zhēng)的廠商要經(jīng)過(guò)有關(guān)技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)專家等組成的評(píng)標(biāo)小組嚴(yán)格評(píng)選，對(duì)技術(shù)水平、實(shí)施方案、服務(wù)體系、維護(hù)成本以及企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平進(jìn)行全面的考量。這無(wú)疑是對(duì)UPS各主力品牌服務(wù)實(shí)力的一次大檢閱�？迫A最終勝出，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“科華擁有近20年的UPS專業(yè)研發(fā)、制造和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有成熟的硬件和軟件產(chǎn)品作為強(qiáng)力后盾，我們更注重于客戶整體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全，以及本地化專業(yè)支持，技術(shù)精湛的服務(wù)工程師具備器件級(jí)維護(hù)能力，能夠直接為客戶提供快捷的‘廠商級(jí)’服務(wù)。”
順勢(shì)開啟市場(chǎng)潛能
在經(jīng)歷了市場(chǎng)、技術(shù)、價(jià)格之爭(zhēng)后，如何滿足用戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為中外UPS廠商搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的又一利器。作為國(guó)內(nèi)最具實(shí)力之一的UPS提供商，科華在提供優(yōu)異產(chǎn)品、解決方案的同時(shí)，已經(jīng)建立了一套規(guī)范、高效的主動(dòng)式服務(wù)體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩晟频氖酆蠓⻊?wù)保障，以及不斷升級(jí)和完善的服務(wù)支持。
據(jù)了解，科華公司已經(jīng)在北京、上海、南京、昆明等全國(guó)36個(gè)省市、區(qū)設(shè)立了直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在相應(yīng)區(qū)域建立了維修中心，并設(shè)立了備件庫(kù)，形成完善的技術(shù)支持、售后服務(wù)及物流配送體系，可為客戶提供保修服務(wù)、終身保固（續(xù)保服務(wù)）、保外服務(wù)、電源托管、設(shè)備租賃服務(wù)等增值服務(wù)供應(yīng)。大型企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大，節(jié)點(diǎn)眾多，短時(shí)間的故障都可能造成較大的損失，他們需要級(jí)別較高的服務(wù)產(chǎn)品，而科華提供的快速備件維護(hù)服務(wù)，能夠有效縮短了修復(fù)時(shí)間，并可大大降低整體維護(hù)成本。租賃服務(wù)則是為了滿足一些客戶需要短時(shí)間使用設(shè)備，使用者便可以通過(guò)租賃的形式獲得，這項(xiàng)服務(wù)同時(shí)也能夠?qū)⒖迫AUPS產(chǎn)品的備件充分地循環(huán)利用起來(lái)。另外，為了保證客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，科華還可為企業(yè)客戶、合作伙伴和個(gè)人提供“隨需而動(dòng)”的培訓(xùn)解決方案和培訓(xùn)服務(wù)。
科華相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“從2000年起，我們就開始關(guān)注服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化，并設(shè)立了以研發(fā)中心為支撐的用服中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)全程服務(wù)的分配、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、改善，而且已形成了一支成熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在提高研發(fā)能力、實(shí)現(xiàn)高端突破的同時(shí)，通過(guò)深化服務(wù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造一個(gè)技術(shù)應(yīng)用與客戶價(jià)值融合的專業(yè)服務(wù)品牌�！�
由于大型行業(yè)信息化缺口縮小，由此產(chǎn)生的對(duì)UPS需求的拉動(dòng)正在逐漸減少，UPS增值服務(wù)將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的拐點(diǎn)，而那些具有多年產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、大量行業(yè)成功案例、雄厚的研發(fā)實(shí)力、持續(xù)服務(wù)能力的整體解決方案提供商，將成為開拓這一市場(chǎng)的先行者�？迫A此次中標(biāo)，率先參與國(guó)稅系統(tǒng)構(gòu)建UPS系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系，獲得了大型行業(yè)系統(tǒng)UPS服務(wù)外包先進(jìn)入者的優(yōu)勢(shì)，這將對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的形成和發(fā)展產(chǎn)生積極的推進(jìn)作用。
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