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2005年客戶滿意度調查 彰顯中達深得人心

　　 一年一度的中達電通客戶滿意度調查于近日圓滿落幕。此次調查 于 9月 16日正式拉開序幕，從發送“滿意度調查表”到“收集回執”歷時近 3個月，得到了眾多客戶的支持與配合。　

　　 中達客服部不僅堅持做好每年一度的滿意度調查，而且扎實有序地推進了相配套的一系列服務工作。就效果與方式而言， 2005是中達不同尋常的一個服務年——不但持續擴充了專業的技術服務團隊，提升了服務時效和品質，而且主動向各大運營商的高層領導遞交為客戶精心制作的 “中達服務月報 ”，內容包括客戶設備的使用分布、服務狀況、現場服務、模塊維修、技術培訓、 24小時服務熱線以及客戶最為關心的維護建議等。此舉贏得了各大運營商的認可，目前“服務月報”的發送范圍已逐步發展到 56家，且還在不斷的擴充。　

　　 除此之外，中達客服還經常針對各大運營商的一線維護人員做主動回訪，爭取第一時間了解設備運行狀況及客戶的使用意見和建議，讓客戶真切感受到中達貼心的關懷與服務。　

　　 實際上，這次調查也得到了包括電信運營商、銀行、交通、大型制造企業等在內的一些大客戶以及代理商、經銷商等合作伙伴的支持，他們積極參與了此次調查。調查統計結果顯示，近八成客戶對我司電源產品產品品質、使用壽命、功能齊全、安裝方便、維護便利、準時交貨、技術工程師的服務、性價比等關鍵因素上都給予了高度的評價。而機電產品的統計結果也較以往有所突破，取得了與前者基本相同的結果。當然，為了感謝廣大客戶的參與，中達還特意為每一位參與者準備了精美的禮物，其中來自山東濰坊移動的 薛勝先生成為了眾多參與者中幸運者，獲得了此次客戶答謝的大獎。　

　　 實際這也證明，業績的突飛猛進與中達優良完整的售前、售中、售后服務是分不開的。　

　　“沒有最好，只有更好”是中達電通一直提倡的服務精神，精益求精、盡善盡美一直是中達的不二目標。我們將整理出客戶提出的中肯建議，持續改進，同時，我們也將堅持不懈地通過各種形式的客戶調查回訪，與廣大用戶真誠互動，共同打造一個“共贏、共利”的良好局面。

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