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KDDI日本市場(chǎng)后來(lái)居上 付費(fèi)模式不斷創(chuàng)新

2006/4/4 13:24:54   南京銀線科技有限公司  供稿
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  KDDI并非在日本首個(gè)推出3G服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商,與NTT DoCoMo在2001年10月推出3G商用服務(wù)相比,KDDI滯后了約半年時(shí)間。然而KDDI后來(lái)居上,占據(jù)了日本3G市場(chǎng)的大半江山。兵馬未動(dòng),糧草先行,在我國(guó)3G牌照頒發(fā)前夜,運(yùn)營(yíng)商早已未雨綢繆,為即將到來(lái)的3G做準(zhǔn)備,在這里,KDDI的經(jīng)驗(yàn)尤其值得運(yùn)營(yíng)商參考借鑒。在近日由信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院組織召開(kāi)的“3G業(yè)務(wù)拓展與運(yùn)營(yíng)研討會(huì)”上,來(lái)自KDDI的高管詳解了KDDI的制勝之道。

  一、KDDI后發(fā)制勝

  KDDI是一家具有較長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)歷史的綜合性運(yùn)營(yíng)商。其前身KDD成立于1953年,截至今天,KDDI已走過(guò)了半個(gè)多世紀(jì)的歷程。KDDI在兼并中不斷壯大。2000年10月,KDD與DDI、IDO兩家公司合并,合并之后KDD更名為KDDI,經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)固話、國(guó)際固話和移動(dòng)通信等業(yè)務(wù)。2005年10月,Tu-Ka并入KDDI,它所提供的2G服務(wù)PDC也劃入了KDDI的業(yè)務(wù)范疇。2006年1月1日,東京電力的子公司PoweredCom加入KDDI,為KDDI增添了光纜生產(chǎn)業(yè)務(wù)。

  1998年7月,出于尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略目的,KDDI開(kāi)始商用CDMA網(wǎng)絡(luò)。截至2005年底,KDDI已經(jīng)擁有了2470萬(wàn)移動(dòng)用戶,占據(jù)27.4%的市場(chǎng)份額。盡管這一數(shù)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于NTT DoCoMo的55.9%,但是自2004年以來(lái),KDDI與NTT DoCoMo在新增用戶數(shù)上你追我趕,不相上下,這使得兩者的市場(chǎng)份額差距呈現(xiàn)不斷縮小的趨勢(shì),KDDI已經(jīng)對(duì)NTT DoCoMo形成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而在日本移動(dòng)通信普及率超過(guò)70%的情況下,KDDI的強(qiáng)勁增長(zhǎng)更顯得難能可貴。

  2005年底,KDDI的移動(dòng)用戶ARPU為7090日元(折合人民幣496元),其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)約占27%;CDMA2000 1x EV-DO(簡(jiǎn)稱EV-DO)的ARPU則高到9680日元(折合人民幣678元),其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占36%。在3G業(yè)務(wù)啟動(dòng)初期,KDDI的高ARPU和高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比例在全球范圍也比較領(lǐng)先。

  二、KDDI成功五要素

  KDDI為什么會(huì)取得成功?KDDI執(zhí)行董事安田豐先生認(rèn)為,普通用戶并不關(guān)心技術(shù)的優(yōu)越性,他們關(guān)心服務(wù)內(nèi)容是否豐富適用,通信資費(fèi)能否接受,因此,KDDI并沒(méi)有過(guò)于強(qiáng)調(diào)3G概念,而是通過(guò)加強(qiáng)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高傳輸速度,以提供富有魅力的服務(wù)價(jià)值。

  安田豐先生總結(jié),品牌體系規(guī)劃、付費(fèi)模式創(chuàng)新、內(nèi)容應(yīng)用開(kāi)發(fā)、手機(jī)終端定制以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等方面的措施促進(jìn)了KDDI的3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  1.品牌體系統(tǒng)一規(guī)劃

  在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,鮮明的品牌具有不可比擬的優(yōu)勢(shì),是爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額有力武器,是客戶忠誠(chéng)度的有效保證。KDDI在推廣移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí),先后建立了移動(dòng)通信品牌“au”、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌“EZ”以及EV-DO品牌“WIN”。

  在au品牌下,KDDI提供基于cdmaOne、CDMA1X以及EV-DO等標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)業(yè)務(wù),KDDI還成立了專門的移動(dòng)業(yè)務(wù)部門,全力以赴發(fā)展au品牌,目前au已成為KDDI的重要組成部分,旗下收入約占KDDI總收入的80%以上。自KDDI于2002年4月引入3G業(yè)務(wù)以來(lái),絕大部分au業(yè)務(wù)用戶紛紛更新到3G服務(wù),截至去年底,約有95%的au用戶已使用了3G服務(wù)。

  2003年11月,KDDI推出了技術(shù)更為先進(jìn)的EV-DO服務(wù),并建立了品牌WIN,WIN的意思是“我們塑造未來(lái)”,WIN的推出扭轉(zhuǎn)了KDDI的ARPU值下滑的走勢(shì)。

  在互聯(lián)網(wǎng)品牌EZ下,KDDI推出了定位業(yè)務(wù)、電影下載、音樂(lè)下載等服務(wù)。

  2.付費(fèi)模式不斷創(chuàng)新

  付費(fèi)模式的創(chuàng)新是KDDI的3G業(yè)務(wù)獲得成功的經(jīng)驗(yàn)之一。KDDI采取了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分檔次包月付費(fèi)的方式。早在2003年11月,KDDI就推出了4200日元包月、用戶使用不封頂?shù)奶撞停豢紤]到年輕人消費(fèi)能力有限,2004年8月,KDDI推出了中檔次的2100日元包月套餐;2005年5月,KDDI再次細(xì)分市場(chǎng),推出了1050日元的低檔次套餐。安田豐先生介紹,用戶使用量如果超出選定的套餐,那么超出部分按量收費(fèi);如果使用量達(dá)到更高檔次的套餐,則自動(dòng)按照高檔次套餐計(jì)費(fèi);而無(wú)論用戶如何使用,KDDI的收費(fèi)都不超過(guò)4200日元。三種套餐,計(jì)費(fèi)合理,使得用戶選擇更加靈活,使用更加放心。據(jù)悉,目前有80%的EV-DO用戶都選擇了包月付費(fèi)的方式。

  安田豐介紹,包月付費(fèi)實(shí)際上是一種對(duì)用戶和KDDI雙贏的方式。對(duì)于用戶,包月付費(fèi)模式可以免除對(duì)費(fèi)用的心理負(fù)擔(dān),從而盡情地享用豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);另一方面,包月制可以讓用戶在使用過(guò)各項(xiàng)業(yè)務(wù)之后,挑選出自己喜歡和需要的服務(wù)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商,包月付費(fèi)平衡了網(wǎng)絡(luò)流量負(fù)擔(dān),增加了業(yè)務(wù)收入。安田豐分析,沒(méi)有使用包月付費(fèi)的用戶,到月底時(shí)因擔(dān)心通信費(fèi)用而減少數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量,使用了包月付費(fèi)的用戶則沒(méi)有這樣的顧慮,這樣,KDDI的網(wǎng)絡(luò)就不會(huì)出現(xiàn)忙閑不均的情況。此外,KDDI曾做過(guò)統(tǒng)計(jì),在EV-DO方面,使用包月制用戶的ARPU是未使用包月制用戶ARPU的3倍。

  3.手機(jī)終端豐富多彩

  KDDI認(rèn)為,終端是用戶和運(yùn)營(yíng)商之間的橋梁,新技術(shù)和新服務(wù)總是同終端相結(jié)合提供給用戶,終端決定了用戶對(duì)服務(wù)的感知。為此,KDDI特別重視終端的生產(chǎn),與終端制造商合作,給它們一定的補(bǔ)助,委托其進(jìn)行OEM生產(chǎn)KDDI自有品牌的終端。KDDI還越來(lái)越多地介入了終端的設(shè)計(jì)與銷售,使得終端款式更加豐富,外觀更加新潮。安田豐先生介紹,KDD今后還將不斷加大對(duì)終端的投入。

  4.網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)設(shè)施領(lǐng)先

  KDDI一直在有計(jì)劃地?cái)U(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,截至2005年9月底,KDDI的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)99.9%。

  與其他兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同,KDDI采用了CDMA系列技術(shù)。近年來(lái),KDDI 不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò),以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2000年6月,KDDI部署了速率為64kbit/s的cdmaONE網(wǎng)絡(luò);2002年4月,部署了速率為144kbit/s的CDMA2000 1X;2003年11月,網(wǎng)絡(luò)再次升級(jí),KDDI部署了速率達(dá)2.4Mbit/s的EV-DO網(wǎng)絡(luò)。安田豐先生說(shuō),這三個(gè)技術(shù)不是獨(dú)立發(fā)展的,而是后一個(gè)借鑒前面一個(gè),具有一定的后向兼容性,以保證用戶能夠平滑過(guò)渡到新的網(wǎng)絡(luò)。

  在與用戶溝通的過(guò)程中,KDDI并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)技術(shù)的先進(jìn)性,因?yàn)閺?fù)雜的技術(shù)會(huì)使用戶感到困惑,KDDI側(cè)重于介紹服務(wù)、功能的變化等客戶容易理解內(nèi)容,例如CDMA2000 1X支持移動(dòng)定位、短片下載等業(yè)務(wù),EV-DO支持歌曲下載、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等業(yè)務(wù)。

  5.內(nèi)容應(yīng)用推陳出新

  3G能否成功,關(guān)鍵在于無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否深入人心。KDDI從3G服務(wù)開(kāi)展之初就注重?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),并充分利用3G高速連接的優(yōu)勢(shì)向用戶提供豐富適用的內(nèi)容服務(wù)。

  歌曲下載是KDDI最具優(yōu)勢(shì)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),KDDI提供的歌曲片斷下載具有CD音質(zhì)的和弦鈴聲,將音樂(lè)的表現(xiàn)力發(fā)揮得淋漓盡致。2004年11月,KDDI又推出了“Chaku-Uta_Full”整首音樂(lè)下載服務(wù)。由于KDDI與文藝界進(jìn)行了廣泛合作,因此KDDI能夠提供最新的流行的歌曲,在年輕人中間有極高的人氣,整首音樂(lè)下載業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就獲得了極大的成功,每月下載量達(dá)350萬(wàn)次。今年1月,KDDI還推出了“LISMO!”品牌的音樂(lè)服務(wù),它在手機(jī)和計(jì)算機(jī)之間實(shí)現(xiàn)了音樂(lè)共享,使FMC成為可能。

  游戲業(yè)務(wù)是KDDI數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的又一亮點(diǎn)。KDDI對(duì)手機(jī)游戲的收費(fèi)低至7日元/局,KDDI還建立了游戲搜索中心,方便用戶檢索游戲。

  KDDI內(nèi)容媒體事業(yè)本部部長(zhǎng)園田愛(ài)一郎先生介紹,手機(jī)商務(wù)將成為未來(lái)KDDI的主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一。KDDI目前已經(jīng)建立了“購(gòu)物街”模式,吸引了800多個(gè)商戶,共銷售35萬(wàn)件商品。KDDI自己在“購(gòu)物街”上也做起了買賣,銷售書籍和CD,據(jù)悉,每月分別能帶來(lái)8000萬(wàn)日元和2000萬(wàn)日元的收入。園田愛(ài)一郎先生表示,未來(lái),“購(gòu)物街”將向物超所值、使用便捷的方向發(fā)展,KDDI還將加強(qiáng)與電臺(tái)、電視的互動(dòng)合作,以刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望,促進(jìn)手機(jī)商務(wù)成為KDDI數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的新增點(diǎn)。
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