追蹤：諾基亞大規(guī)模召回電池的影響是什么

    4600萬塊手機(jī)電池，不是一個(gè)小數(shù)目，但諾基亞還是承諾了要召回，或者說是置換。在手機(jī)電池事件層出不絕的時(shí)候，諾基亞的本次召回還是明智的。如果諾基亞的手機(jī)電池也出現(xiàn)傷人甚至死人事件的時(shí)候，聲譽(yù)受損顯然不是這個(gè)全球第一大手機(jī)廠商所愿意看到的。這個(gè)人也丟不起。電池給許多廠商帶來尷尬，昔日的筆記本電腦電池事件塵埃剛落，手機(jī)制造商就又迎來了電池風(fēng)波。當(dāng)傷人事件不斷見諸媒體的時(shí)候，我們對手機(jī)電池可能造成的危害也多了一份警覺。這對手機(jī)制造商也提出了新的要求，本來現(xiàn)在智能手機(jī)的流行已經(jīng)使手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間短成為手機(jī)發(fā)展的一道瓶頸，如今的不安全事件更是讓人們對手機(jī)電池的發(fā)展多了一份擔(dān)憂。

    有媒體披露，問題手機(jī)電池的更換辦法是：對確實(shí)使用了該型電池的用戶，諾基亞會在全球統(tǒng)一采取DHL快遞方式送去新電池。對于在中國DHL尚未覆蓋的地區(qū)，諾基亞將采取其他快遞等形式，確保用戶收到新的電池。但是究竟客戶如何申報(bào)自己的電池在這個(gè)召回范圍內(nèi)，并沒一個(gè)明確的說法，其中電池的驗(yàn)證也是英文界面，筆者使用的是諾基亞的N70，也屬于BL-5C電池的在列機(jī)型，筆者致電諾基亞中國市場的客服熱線:4008800123，但撥了數(shù)次都沒有撥通，最后在網(wǎng)站英文界面下查詢，不屬于這次召回的范圍。

    我們注意到諾基亞這次召回范圍涉及的比較廣，那么，諾基亞的這次召回的成本有多大呢？免費(fèi)更換一塊電池，目前，BL-5C電池的市場價(jià)格在150元左右，當(dāng)然各地可能有一些差別。再加上快遞費(fèi)用，粗略估計(jì)，諾基亞這次急召4600快手機(jī)電池的花費(fèi)在80億人民幣左右，當(dāng)然，諾基亞的電池采購成本可能要更低，快遞費(fèi)用也具體不同，但無論如何說，幾億美金的花費(fèi)是不可避免了。

    令人關(guān)注的是，諾基亞為什么要主動提出如此規(guī)模的召回行動呢？畢竟這涉及的金額和影響力還是非常大的。作為全球第一大手機(jī)廠商，品質(zhì)肯定是諾基亞要追求的，而且也是它立足市場的根本，如果在自己的手機(jī)品牌中，出現(xiàn)手機(jī)電池造成的惡劣影響，那么是不能容忍的，這恐怕也是諾基亞實(shí)行本次召回的最大目的。何況，目前諾基亞在全球已經(jīng)發(fā)現(xiàn)大約100起電池過熱現(xiàn)象，不過尚無任何嚴(yán)重人員傷害或財(cái)務(wù)損失的報(bào)告。

    當(dāng)然，我們還關(guān)注的是，本次召回對諾基亞全球老大的位置是不是會造成影響？三星已經(jīng)超越了摩托羅拉，會不會繼續(xù)挺進(jìn)？這個(gè)可能不是不存在，但起碼目前還有難度。這和當(dāng)初的筆記本電腦的電池召回還是有一些區(qū)別的。據(jù)說，當(dāng)初戴爾就是因?yàn)槭芾в诠P記本電腦的電池召回，市場份額出現(xiàn)了一定的影響，才讓惠普超越，一躍而成全球第一大PC廠商。而諾基亞在這方面的底蘊(yùn)是和PC市場不同的，它的市場優(yōu)勢也不是一點(diǎn)半點(diǎn)。

    8月初，IDC公布的一份報(bào)告顯示，今年第二季度諾基亞仍然是全球手機(jī)市場上的老大。第二季度全球手機(jī)廠商一共銷售了2.727億部，較上年同期增長了16.5%。諾基亞的市場份額為37%，三星和摩托羅拉的市場份額分別為13.7%和13%，其次是索尼-愛立信的9.1%，LG的7%。由于諾基亞的市場份額優(yōu)勢明顯，因此本次召回對它的影響應(yīng)該不是很大。雖然要付出一定的成本，但對市場份額的改變相信影響不大。更何況，松下也要為本次召回支付一定的費(fèi)用。

    有一點(diǎn)深遠(yuǎn)影響的是，諾基亞的本次召回會不會給蘋果iPhone以機(jī)會？盡管目前iPhone的銷售量無法使蘋果位居大手機(jī)廠商之列，但它已經(jīng)促使競爭對手在改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和用戶界面。蘋果甚至能夠使手機(jī)制造商對手機(jī)運(yùn)營商的主導(dǎo)地位構(gòu)成更大的挑戰(zhàn)，因?yàn)閕Phone的營銷狂潮有助于迫使消費(fèi)者更多地將手機(jī)看作是一件時(shí)尚產(chǎn)品而非實(shí)用工具。目前，蘋果的iPhone已經(jīng)表現(xiàn)出一定的銷售旺勢，當(dāng)諾基亞受困于電池風(fēng)波的時(shí)候，對這種新興的手機(jī)制造商來說，就是一個(gè)機(jī)會。當(dāng)然，這個(gè)機(jī)會能被放大到多少倍還很難說，畢竟蘋果iPhone的市場發(fā)展策略還有很大的局限性。毋庸置疑的是，諾基亞的召回，就是希望能使自己的品牌有更強(qiáng)的市場信譽(yù)和吸引力，畢竟這個(gè)全球手機(jī)第一品牌并非浪得虛名。