科華發(fā)布“中國UPS服務(wù)藍(lán)皮書”樹立行業(yè)服務(wù)之先河

    中國高端UPS電源領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)——科華公司高調(diào)發(fā)布了“中國UPS服務(wù)藍(lán)皮書”，以“創(chuàng)新服務(wù)，回饋用戶，立足本土，擁抱世界”的姿態(tài)開啟中國UPS產(chǎn)業(yè)精彩的“2008”。科華此舉首開中國UPS企業(yè)樹立服務(wù)標(biāo)桿之先河，對UPS用戶、產(chǎn)業(yè)均具有深遠(yuǎn)的意義。

    配合 “藍(lán)皮書”的全面發(fā)布，科華將在3-4月開啟“3A服務(wù)”，面向用戶展開回饋活動。活動期間，科華將組建一支技術(shù)精良的工程師隊(duì)伍，由總部用服中心直接領(lǐng)導(dǎo)，針對“KELONG”品牌20KVA以上（含）三進(jìn)三出機(jī)型提供免費(fèi)檢測、咨詢等服務(wù)。隨著在高端技術(shù)上的突破和積累，科華UPS已經(jīng)在金融、制造、政府、交通、能源、電力等不同領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，市場份額大幅提升，已成為本土最大的高端UPS電源提供商。

    “我們推出藍(lán)皮書有三重意義，一是為迎接科華20周年慶典回饋用戶；二是喚起整個UPS行業(yè)重視服務(wù)，在服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新；三是為所有UPS現(xiàn)有用戶和潛在用戶開辟一個了解科華的窗口。我們相信，專業(yè)服務(wù)的價值是值得期待的” 科華用服中心負(fù)責(zé)人說道。據(jù)科華介紹，目前我國引進(jìn)的UPS品種不少，不同的產(chǎn)品來源于不同的國家和廠家。這些UPS的工作原理、電路設(shè)計等都不盡相同。特別是有的廠家為了商業(yè)上的需要，常常將有關(guān)集成電路型號的標(biāo)志抹掉。所有這些因素都給UPS服務(wù)帶來一定的困難。因此，科華的藍(lán)皮書對用戶維護(hù)好UPS、降低企業(yè)TCO具有很大的價值。

    在開展服務(wù)月之前，科華曾做過一輪用戶調(diào)查，多數(shù)用戶表示渴望獲得專業(yè)的服務(wù)。隨著國際UPS大鱷不斷整合、兼并，實(shí)力不斷增強(qiáng)，中國UPS企業(yè)需要不斷創(chuàng)新才能迎接這種挑戰(zhàn)，因此，本土化服務(wù)更成為科華吸引用戶、占領(lǐng)市場的強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。科華本著“主動服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念，在全國建立了9大技術(shù)服務(wù)中心、40多個直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在“中國IT用戶服務(wù)滿意度調(diào)查”中，連續(xù)多年榮獲“中國UPS最佳用戶服務(wù)滿意獎”和“最佳用戶服務(wù)承諾兌現(xiàn)獎”等殊榮。