馬繼華:3G或為電信聯(lián)通提供發(fā)展機遇

    弱勢運營商究竟應(yīng)寄希望于３Ｇ還是寬帶，這個話題在中國電信和中國聯(lián)通不遺余力啟動3G業(yè)務(wù)的當下尤為引人關(guān)注。中國電信已逐步在全國各地開啟3G業(yè)務(wù)，從而進一步把互聯(lián)網(wǎng)手機內(nèi)涵發(fā)揮到極致。中國聯(lián)通也在緊鑼密鼓地發(fā)展ＷＣＤＭＡ業(yè)務(wù)，大有對３Ｇ業(yè)務(wù)孤注一擲之勢。事實上，３Ｇ和寬帶是可以融合發(fā)展的，本身并無實質(zhì)性的矛盾，那么為何會有“３Ｇ還是寬帶”的一分為二的論斷呢？資深電信專家馬繼華對此進行了分析。

    問：當下，中國聯(lián)通對WCDMA寄予厚望，并傾注了大量的精力。但工信部電信研究院總工程師蔣林濤近日在中國寬帶應(yīng)用發(fā)展論壇上表示，寬帶業(yè)務(wù)才是這兩家運營商的戰(zhàn)略機遇，他們應(yīng)放眼于發(fā)展固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)而非3G。您贊同這一說法嗎？

    馬繼華：對于企業(yè)來說，在競爭中都存在同樣的戰(zhàn)略選擇難題，是充分發(fā)揮優(yōu)勢還是盡快彌補劣勢？一般來講，既發(fā)揮優(yōu)勢又彌補劣勢的平衡發(fā)展對企業(yè)是最好的，卻幾乎不可能在現(xiàn)實中實現(xiàn)。中國移動多年來以“移動信息專家”自居進行了發(fā)揮到極限的優(yōu)勢營銷，取得了巨大的成功，很值得中國聯(lián)通和中國電信借鑒。古人說，“一招先，吃遍天”，現(xiàn)在講“H”型雙領(lǐng)先或者“T”型一專多能，都是要求全面發(fā)展下優(yōu)勢突出的意思。即使是全業(yè)務(wù)時代的通信競爭，也必須揚長避短、把握優(yōu)勢、發(fā)揮專長。我贊同中國電信應(yīng)該放眼于發(fā)展固網(wǎng)寬帶的說法，但3G對于中國電信也是相當重要，以固網(wǎng)帶移動、以無線補有線，以寬帶業(yè)務(wù)促3G發(fā)展，應(yīng)該是不二的選擇。

    問：非主導(dǎo)運營商究竟應(yīng)當如何部署和定位未來的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)？換言之，3G應(yīng)該在聯(lián)通的戰(zhàn)略布局中居于什么樣的位置？您認為WCDMA業(yè)務(wù)前景如何？

    馬繼華：運營商是不是主導(dǎo)，應(yīng)該看不同的市場空間和業(yè)務(wù)方向，不能一概而論。中國移動有4.8億的用戶量，但那是在個人客戶方面，集團客戶和家庭客戶市場上中國移動還難稱主導(dǎo)。所以，對于中國電信和中國聯(lián)通來說，最重要的是要有所為、有所不為，找到適合自身優(yōu)勢發(fā)揮的戰(zhàn)略空間，實行差異化的競爭策略。3G是現(xiàn)在，也是未來，是中國電信和中國聯(lián)通打翻身仗的歷史機遇，但至于能不能實現(xiàn)就要看執(zhí)行力。我一直認為WCDMA的前景還是比較光明，能夠在很大程度上提升中國聯(lián)通的品牌形象，肯定也會提高中國聯(lián)通的市場占有率。中國電信的天翼3G現(xiàn)在已開始在市場上風聲水起，但應(yīng)該注意推動相應(yīng)的互聯(lián)互通，在技術(shù)和政策層面解決與另外兩家運營商在制式上不同帶來的問題，否則發(fā)展會受到制約。

    問：蔣林濤認為，較之中移動，中電信和中聯(lián)通在開展移動通信業(yè)務(wù)上仍有先天不足，即使在3G時代也很難打破這種不平衡局面。那么您如何分析“中國電信和中國聯(lián)通在移動通信業(yè)務(wù)上的先天不足”這句話？

    馬繼華：從市場表現(xiàn)看，中國電信和中國聯(lián)通不可能“未戰(zhàn)而屈”，但充分估計形勢，做好應(yīng)對足夠困難的準備還是必要的。

    與中國移動相比，兩家運營商，特別是中國電信 ，“先天不足”之處主要在于三點：用戶量相對太少、盈利水平較低、移動運營經(jīng)驗與人才缺乏。但這些相對優(yōu)劣勢也是在不斷轉(zhuǎn)化的，事在人為。用戶量少，可以積極爭取新增用戶，同時積極采取措施使小靈通用戶平穩(wěn)過渡，減少客戶流失；盈利水平低的原因是多方面的，也有客觀因素，隨著移動和寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展就會好轉(zhuǎn)；移動運營經(jīng)驗可以下大力彌補，重視人才隊伍建設(shè)，內(nèi)部挖潛和外部引進相結(jié)合，同時依托強大的固網(wǎng)團隊使移動運營呈現(xiàn)新的特點與差異化優(yōu)勢。

    在新技術(shù)發(fā)展迅猛和革新潮流面前，三家運營商從經(jīng)驗積累和技術(shù)把握上基本站在了同一起跑線上，非主導(dǎo)運營商后來居上也不是不可能完成的任務(wù)。

    問：有專家指出，中國電信和中國聯(lián)通不要只提供可有可無的、“錦上添花”式的娛樂業(yè)務(wù)，而要積極發(fā)展能為用戶創(chuàng)造價值的寬帶業(yè)務(wù)和提供能確保用戶簽約的業(yè)務(wù)質(zhì)量的寬帶業(yè)務(wù)才是未來寬帶網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。在您看來，運營商在寬帶業(yè)務(wù)上還有哪些值得發(fā)掘的空間？

    馬繼華：這種說法無疑是非常正確的，內(nèi)容是寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的最關(guān)鍵推動力。沒有合適的內(nèi)容，就等于無源之水，就不會有寬帶業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。但是，到底哪些業(yè)務(wù)是“可有可無”，哪些業(yè)務(wù)能“為客戶創(chuàng)造價值”，很難說清楚。

    為客戶創(chuàng)造價值，簡單來說無非是“提供了以前沒有享受過的服務(wù)”或者“提供了相同的服務(wù)卻付出更少的成本”，所以，多角度的去了解客戶需求，有針對性的提供“小眾”市場的個性化產(chǎn)品，讓部分客戶享受到前所未有的體驗很重要。我一直看好像“BT”、“電驢”之類的P2P業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)給用戶帶來了點對點溝通的便利，大流量不應(yīng)該成為網(wǎng)絡(luò)體驗前進道路上的絆腳石。內(nèi)容創(chuàng)新是發(fā)展的動力，不斷突破瓶頸、為客戶創(chuàng)造價值是寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。■