山特中標國家煙草專賣總局UPS項目

    在日前結束的國家煙草專賣總局UPS招標會上，山特UPS產品在眾多UPS產品的競爭中脫穎而出，一舉中標。此次中標的山特MT500、MT1000UPS共3000余臺，將主要服務于四川、青海、吉林、山西等7個省市自治區。

    山特MT500、MT1000UPS是專門針對網絡節點及高檔工作站用戶而設計的全能上網型UPS。據介紹，MT系列UPS采用先進的CPU集成控制技術，能夠更加精確可靠地偵測斷電、短路、過載、高低壓、突波等電力狀況，為負載提供全方位的保護。

    MT500/MT1000分別具備800VA/1600VA的穩壓輸出容量，自動調節輸入電壓。除了保護電腦外，更可外接打印機或掃描儀等電腦外設，避免了復雜的外部連線，并可對設備進行突波保護。電壓輸入范圍達162－286V，特別適用于電力環境惡劣的地區，更可搭配發電機使用。獨創的雙用插座，解決不同形式的電源插頭的需求，不需另外準備轉接頭。配備RJ45/RJ11網絡保護接口，提供網絡纜線或外接modem，對上網設備進行突波保護，有效保護設備的安全。具備DB－9P電腦通訊接口，搭配附贈WinPower2000軟件，可進行自動存盤關機并對UPS電源使用情況進行實時監控管理。

    德達科技售后服務體系

    隨著IT市場競爭重心由“技術和產品”向“應用和服務”的轉變，IT產業的發展戰略也由“以產品為導向”轉向“以客戶為導向”，不斷提升用戶的服務滿意度成為IT企業增強核心競爭力的重要途徑。作為著名的網絡集成、方案設計和設備、服務供應系統集成商，德達科技始終把服務作為企業發展的重要組成部分，在“科技創新、服務應用”的發展理念指導下，德達科技始終把客戶服務放在第一位，也因此而建立了廣泛的、遍及多個行業并提供多層服務方案的系統集成支持與培訓體系。

    我們會針對客戶UPS電源項目建設設立專門的服務響應小組，該小組由超特科技公司的電源技術專家經理構成。針對客戶UPS電源項目建設的具體情況，提供全方位的服務。

    1、全方位的售后服務承諾

    針對客戶UPS電源項目建設，德達科技承諾所有向客戶UPS電源項目提供的產品均由原生產廠商生產，享受原生產廠商提供的所有售后服務與優惠活動。

    具體售后服務條款如下：

    （1）完善工作流程及文檔記錄，遵照客戶UPS電源項目建設的相關設計要求及設計方案中的設計思想，構筑一個完善的電源供應系統。
    （2）德達科技在對所有產品進行現場安裝調試，保證全部產品驗收合格。
    （3）為保證客戶設備的正常運行，德達科技將定期為其UPS產品巡檢，并負責免費對用戶操作、交流信息和咨詢服務。
    （4）除廠商提供的正常售后服務外，德達科技免費提供所有產品的終生技術支持，對突發故障提供7*24小時故障服務熱線，并在1個半小時內（接到通知后，開始計算）趕到現場并拿出維修處理方案或其他現場更換。
    （5）為保障設備安裝實施后的順利運行，德達科技將派遣專業電氣工程師和工作人員針對UPS電源安裝調試項目進行監控，以排除可能出現的故障。
    （6）德達科技將長期向客戶免費、隨時通報新UPS產品信息，并提供業務咨詢。

    售后服務介紹

    1  健全的服務制度

    對客戶的投訴，我們會第一時間反應，并最短時間內解決。

    2  快捷全面的服務方式

    德達科技建立了集電話（傳真）—現場—網絡全方位立體模式的服務方式，客戶選擇任何一種方式都將獲得本公司完善的售后服務。

    2.1  電話支持

    德達科技提供7*24小時全年電話技術支持熱線，我公司將以最快的時間為用戶解決技術問題。當用戶系統出現無法處理故障時，首先撥通技術支持熱線，當工程師受理用戶的熱線時要求用戶能夠提供以下信息：

    （1）用戶單位、身份和聯系方式；
    （2）產品名稱、型號
    （3）故障產品品牌和型號
    （4）故障基本表現特征
    （5）系統管理員日志

    2.2  現場支持

    現場維護的時間根據具體問題具體確定，維護人員將嚴格遵守甲方有關工作制度及機房規章制度。
    （1）2小時內趕到故障現場，由德達科技技術工程師或者科華廠家工程師現場排除故障。
    （2）如由于硬件原因，無法立即恢復運行，將提供備機使用。
    （3）現場維護完畢由德達科技技術工程師出具現場維護報告，由客戶代表確認簽字后結束現場維護服務。

    2.3  遠程網絡支持

    客戶可通過訪問超特科技網站和客戶服務論壇（http://www.chaote.cn），對日常出現的系統故障及維護常識提出疑問，由德達資深工程師在線解答。并可通過網絡的方式向甲方技術人員提供相關學習資料及設備維護知識，定期舉辦遠程電源系統培訓課程，免費為客戶的技術人員進行知識培訓。

    3  及時周到的故障處理

    對于設備的故障，我方在承諾的時間內及時到達現場。對于不可立即解決的故障，我方將在最短的時間內聯系廠商更換，同時向用戶提供和發生故意產品性能類似的替代備用產品，最大限度滿足用戶的需求。

    4  定期完善的預防性維護

    在整個系統安裝調試后投入運行的初期，德達科技將派出富有經驗的工程師專門負責系統的日常維護和設備運行情況監測，及時發現問題，解決問題。

    定期上門對系統中的關鍵設備進行預防性檢測，對于一般性設備，也將在一定的周期內進行全面的檢測，并對有關設備提出替換或改正意見。對于UPS電源設備，將建立完善的備份檔案，定期將設備配置備份一次，并分析客戶日常運行情況，不斷進行優化。

    5  盡責、全面、最新的技術咨詢

    在整個運行期間，德達科技將免費接受用戶的電話咨詢和書面函電技術咨詢，工程師會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決產品與其他設備的連接問題，在保修期內，將為系統提供免費的軟件版本升級服務。

    6  詳細的客戶資料維修

    武漢德達科技建立了專門的用戶檔案，定期對用戶進行例行的產品運行狀況調查，建立客戶的系統故障記錄數據庫，并追蹤用戶最新需求。■