施耐德電氣榮獲兩項(xiàng)客戶服務(wù)殊榮

    全球能效管理專家施耐德電氣日前在第四屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選中，分別榮獲“最佳客戶管理團(tuán)隊(duì)” 和“最佳售后服務(wù)”兩項(xiàng)重量級(jí)殊榮。

    此次評(píng)選是由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)共同主辦，亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)與香港客戶服務(wù)協(xié)會(huì)特別協(xié)助，旨在倡導(dǎo)國(guó)際化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，推動(dòng)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展。商務(wù)部、科技部、工業(yè)和信息化部等政府部門領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)家信息中心、中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)親臨出席。海爾集團(tuán)、招商銀行、中國(guó)移動(dòng)等知名企業(yè)分別獲得了行業(yè)殊榮。

    施耐德電氣中國(guó)區(qū)副總裁、客戶支持部王潔并在出席頒獎(jiǎng)典禮時(shí)表示：“能夠獲得這兩項(xiàng)榮譽(yù)，與公司以 ‘客戶滿意是所有員工的首要任務(wù)’這一宗旨密不可分，也是所有員工共同努力的結(jié)果。確保服務(wù)品質(zhì)是施耐德電氣的責(zé)任，今天的榮譽(yù)，將激勵(lì)我們的團(tuán)隊(duì)更加努力，專注制造行業(yè)客戶服務(wù)的專業(yè)化提升。”

    作為面向客戶的窗口，施耐德電氣客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，秉承“客戶至上”的集團(tuán)戰(zhàn)略方針，提出并倡導(dǎo)“激情的員工，積極的態(tài)度，一流的流程和職業(yè)的作風(fēng)”四大原則。在工作中建立了主動(dòng)合作，積極分享，擁抱創(chuàng)新的部門文化，并以“專注為客戶提供專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)，成為工業(yè)行業(yè)的服務(wù)楷模，支持公司持續(xù)性增長(zhǎng)”為使命，為施耐德電氣中國(guó)增長(zhǎng)業(yè)績(jī)作出了卓越的貢獻(xiàn)。

    在客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，售后服務(wù)部憑借技術(shù)過(guò)硬的高效團(tuán)隊(duì)，完善的流程管理，強(qiáng)大的備件網(wǎng)絡(luò)，寬廣的服務(wù)覆蓋以及嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保了各地的客戶能夠在最短時(shí)間得到及時(shí)滿意的服務(wù)，獲得了客戶的廣泛好評(píng)。在為2008北京奧運(yùn)會(huì)保駕護(hù)航的項(xiàng)目中準(zhǔn)備完善，預(yù)防為先，出色的完成了任務(wù)，保證了施耐德電氣的產(chǎn)品在奧運(yùn)期間零事故，獲得了奧組委及用戶的高度認(rèn)可。

    中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選是最受中國(guó)企業(yè)界關(guān)注、認(rèn)可和推崇的高端評(píng)選活動(dòng)，是我國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評(píng)選。自2005年創(chuàng)辦以來(lái)，已經(jīng)成為中國(guó)各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同角逐的舞臺(tái)，具有極高的品牌價(jià)值，本屆評(píng)選為連續(xù)舉辦的第四屆。本屆評(píng)選設(shè)有中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)、中國(guó)最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng)、中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。組委會(huì)主要通過(guò)神秘客戶暗訪、電話撥測(cè)、實(shí)地測(cè)評(píng)、消費(fèi)者投票、滿意度測(cè)評(píng)等多種方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估。

關(guān)于施耐德電氣
    全球能效管理專家施耐德電氣為100多個(gè)國(guó)家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場(chǎng)提供整體解決方案， 其中在能源與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)過(guò)程控制、樓宇自動(dòng)化和數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)等市場(chǎng)處于世界領(lǐng)先地位，在住宅應(yīng)用領(lǐng)域也擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)能力。致力于為客戶提供安全、可靠、高效的能源，施耐德電氣2008年的銷售額為183億歐元，擁有120,000名員工。施耐德電氣助您――善用其效，盡享其能！www.schneider-electric.com。

關(guān)于施耐德電氣中國(guó)
    施耐德電氣于1987年在中國(guó)設(shè)立了第一個(gè)合資企業(yè)，目前在華已經(jīng)擁有15000名員工，77個(gè)辦事處，22家工廠，6個(gè)物流中心，1個(gè)研修學(xué)院，2個(gè)全球研發(fā)中心，1個(gè)實(shí)驗(yàn)室，500家分銷商和遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)。www.schneider-electric.cn。■