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晟達(dá)飛翔科技售后服務(wù)（銷售UPS電源，ups蓄電池）

2009/8/12 10:55:31 北京晟達(dá)飛翔科技有限公司供稿

北京晟達(dá)飛翔科技有限公司www.ups-stk.com

銷售電話：010-51721406/51721039

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1 健全的服務(wù)制度
對(duì)客戶的投訴，我們會(huì)第一時(shí)間反應(yīng)，并最短時(shí)間內(nèi)解決。
2 快捷全面的服務(wù)方式
德達(dá)科技建立了集電話（傳真）—現(xiàn)場(chǎng)—網(wǎng)絡(luò)全方位立體模式的服務(wù)方式，客戶選擇任何一種方式都將獲得本公司完善的售后服務(wù)。
2.1 電話支持
德達(dá)科技提供7*24小時(shí)全年電話技術(shù)支持熱線，我公司將以最快的時(shí)間為用戶解決技術(shù)問(wèn)題。
當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法處理故障時(shí)，首先撥通技術(shù)支持熱線，當(dāng)工程師受理用戶的熱線時(shí)要求用戶能夠提供以下信息：
（1）用戶單位、身份和聯(lián)系方式；
（2）產(chǎn)品名稱、型號(hào)
（3）故障產(chǎn)品品牌和型號(hào)
（4）故障基本表現(xiàn)特征
（5）系統(tǒng)管理員日志
2.2 現(xiàn)場(chǎng)支持
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的時(shí)間根據(jù)具體問(wèn)題具體確定，維護(hù)人員將嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)工作制度及機(jī)房規(guī)章制度。
（1）2小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，由德達(dá)科技技術(shù)工程師或者科華廠家工程師現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
（2）如由于硬件原因，無(wú)法立即恢復(fù)運(yùn)行，將提供備機(jī)使用。
（3）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)完畢由德達(dá)科技技術(shù)工程師出具現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)報(bào)告，由客戶代表確認(rèn)簽字后結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。

2.3 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持
客戶可通過(guò)訪問(wèn)超特科技網(wǎng)站和客戶服務(wù)論壇（http://www.chaote.cn），對(duì)日常出現(xiàn)的系統(tǒng)故障及維護(hù)常識(shí)提出疑問(wèn)，由德達(dá)資深工程師在線解答。并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式向甲方技術(shù)人員提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料及設(shè)備維護(hù)知識(shí)，定期舉辦遠(yuǎn)程電源系統(tǒng)培訓(xùn)課程，免費(fèi)為客戶的技術(shù)人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。
3 及時(shí)周到的故障處理
對(duì)于設(shè)備的故障，我方在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于不可立即解決的故障，我方將在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系廠商更換，同時(shí)向用戶提供和發(fā)生故意產(chǎn)品性能類似的替代備用產(chǎn)品，最大限度滿足用戶的需求。
4 定期完善的預(yù)防性維護(hù)
在整個(gè)系統(tǒng)安裝調(diào)試后投入運(yùn)行的初期，德達(dá)科技將派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
定期上門對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢測(cè)，對(duì)于一般性設(shè)備，也將在一定的周期內(nèi)進(jìn)行全面的檢測(cè)，并對(duì)有關(guān)設(shè)備提出替換或改正意見。對(duì)于UPS電源設(shè)備，將建立完善的備份檔案，定期將設(shè)備配置備份一次，并分析客戶日常運(yùn)行情況，不斷進(jìn)行優(yōu)化。
5 盡責(zé)、全面、最新的技術(shù)咨詢
在整個(gè)運(yùn)行期間，德達(dá)科技將免費(fèi)接受用戶的電話咨詢和書面函電技術(shù)咨詢，工程師會(huì)及時(shí)處理用戶的問(wèn)題。全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的連接問(wèn)題，在保修期內(nèi)，將為系統(tǒng)提供免費(fèi)的軟件版本升級(jí)服務(wù)。
6 詳細(xì)的客戶資料維修
武漢德達(dá)科技建立了專門的用戶檔案，定期對(duì)用戶進(jìn)行例行的產(chǎn)品運(yùn)行狀況調(diào)查，建立客戶的系統(tǒng)故障記錄數(shù)據(jù)庫(kù)，并追蹤用戶最新需求。■

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