艾默生網(wǎng)絡(luò)能源領(lǐng)先打造更完善、更高效的電子信息平臺(tái)

    日前，Emerson所屬業(yè)務(wù)品牌（紐約證券交易所股票代碼：EMR）、“關(guān)鍵業(yè)務(wù)全保障TM”的全球領(lǐng)導(dǎo)者艾默生網(wǎng)絡(luò)能源，專(zhuān)門(mén)針對(duì)分銷(xiāo)市場(chǎng)打造了門(mén)戶網(wǎng)站，并開(kāi)通了“400熱線”（400-887-6510）。此項(xiàng)目的推出不僅方便了分銷(xiāo)途徑，使用客戶也可以通過(guò)該網(wǎng)站和熱線，就能夠以最快捷的方式準(zhǔn)確地獲取艾默生網(wǎng)絡(luò)能源的有關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)與公司的高效溝通并獲得相關(guān)服務(wù)。

    分銷(xiāo)市場(chǎng)是艾默生網(wǎng)絡(luò)能源發(fā)展十分迅速的一個(gè)領(lǐng)域，由于分銷(xiāo)客戶數(shù)量眾多，分布廣泛，因此進(jìn)一步提升公司在這一領(lǐng)域的服務(wù)能力，加強(qiáng)公司與分銷(xiāo)客戶的溝通和交流，就成為艾默生網(wǎng)絡(luò)能源的一項(xiàng)重任。分銷(xiāo)門(mén)戶網(wǎng)站由此應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)該網(wǎng)站，用戶能夠查詢到公司以及行業(yè)最新的信息，包括新聞、活動(dòng)和業(yè)務(wù)資訊、公司實(shí)時(shí)更新的產(chǎn)品和解決方案信息，此外還能免費(fèi)獲得公司的電子雜志等。

    為了更加貼近中國(guó)客戶的需求，使其獲得最佳的使用體驗(yàn)，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源在網(wǎng)站建設(shè)方面采取了諸多創(chuàng)新舉措，比如一改跨國(guó)公司在網(wǎng)站建設(shè)方面的做法，將服務(wù)器系統(tǒng)放在中國(guó)而不是國(guó)外總部；采用了微軟全球最新的SharePoint平臺(tái)；開(kāi)發(fā)了業(yè)界第一個(gè)專(zhuān)業(yè)的空調(diào)配置器，同時(shí)還開(kāi)發(fā)了包括供電、制冷、機(jī)柜在內(nèi)的最全面ITSolution配置器，用戶通過(guò)配置器只需簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)操作就能迅速找到適合自己的產(chǎn)品和解決方案。值得一提的是，公司還為本財(cái)年內(nèi)合作伙伴提供產(chǎn)品在線下單服務(wù)，這意味著分銷(xiāo)伙伴不僅可以在線配置產(chǎn)品，還能夠直接下單合作。另外，該網(wǎng)站還設(shè)有專(zhuān)門(mén)的渠道合作密區(qū)為合作伙伴提供合同、發(fā)貨、物流等相關(guān)合作信息的查詢，以及培訓(xùn)、認(rèn)證、在線考試等業(yè)務(wù)的支持。

    在分銷(xiāo)門(mén)戶網(wǎng)站推出的同時(shí)，公司還開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的“400電話”呼叫中心(400-887-6510)。與其他呼叫中心不同的是，該呼叫中心不僅配備專(zhuān)門(mén)的人工坐席，而且還配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員；不僅僅是一般的售前咨詢或者電話營(yíng)銷(xiāo)，而是覆蓋了售前、售中及售后三個(gè)環(huán)節(jié)，能夠向合作伙伴和用戶提供產(chǎn)品信息查詢、技術(shù)咨詢、活動(dòng)咨詢、應(yīng)用指導(dǎo)、技術(shù)支持等服務(wù)；尤其重要的是，呼叫中心還配備有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)以實(shí)現(xiàn)客戶信息及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理功能，能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┦袌?chǎng)最新動(dòng)態(tài)的信息，從而創(chuàng)造新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

    作為業(yè)界主流的網(wǎng)絡(luò)能源設(shè)備廠商，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源一直以來(lái)都堅(jiān)持以“關(guān)鍵業(yè)務(wù)保障TM”作為服務(wù)客戶的基本宗旨，此番開(kāi)通的分銷(xiāo)門(mén)戶網(wǎng)站和400電話，正是這一服務(wù)理念在渠道領(lǐng)域的最好實(shí)踐。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源表示，公司在未來(lái)將以此網(wǎng)站及熱線為基礎(chǔ)，不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展和整合，打造更完善、更高效的電子信息平臺(tái)，為用戶和渠道伙伴提供更強(qiáng)勁、更便捷、更有效的支持和服務(wù)。■