2010年，作為有濃厚電信行業(yè)背景的企業(yè)，華為，高調宣布進入企業(yè)業(yè)務市場。

    2011年，華為打破過去按產品分類的方式，按照不同客戶將公司業(yè)務分為四大塊——運營商業(yè)務、企業(yè)業(yè)務、消費者業(yè)務及其他。在華為看來，企業(yè)業(yè)務和終端業(yè)務是華為未來保持高速增長的主要動力。其中，華為企業(yè)業(yè)務市場全球銷售額目標是，在2015年全球達到150億美元以上，力爭達到200億美元。

    目前，華為企業(yè)業(yè)務屬于華為四大業(yè)務組織之一，其它下面分為五大業(yè)務單元(BU)，分別是IP產品線，統(tǒng)一通信與協作(UC&C)產品線，IT產品線，行業(yè)解決方案部和服務部。

    其中，統(tǒng)一通信與協作產品線涵蓋eSpace統(tǒng)一通信解決方案，eSpace聯絡中心解決方案，eSpace融合會議解決方案，eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案，視頻會議解決方案，eSpace政企信息化解決方案，eSpace數字電視解決方案，eSpace行業(yè)TV解決方案。以上諸多解決方案中，最耀眼不過eSpace統(tǒng)一通信解決方案與eSpace聯絡中心解決方案。

    eSpace統(tǒng)一通信解決方案

    通信和IT領域的技術創(chuàng)新，使得UCC的外延不斷擴展，協作技術對企業(yè)生產率的提升作用日益顯現；同時隨著網絡的普及，移動化成為統(tǒng)一通信與協作的新熱點，華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案應運而生，它以用戶體驗為中心，旨在為用戶提供方便而高效的全新溝通方式，給用戶以優(yōu)異的業(yè)務體驗。目前，eSpace統(tǒng)一通信解決方案包括eSpace UC SMB解決方案，eSpace遠程辦公解決方案以及華為eSpace UC產品解決方案。

    其中，華為eSpace SMB應用解決方案專為中小型企業(yè)設計，提供統(tǒng)一網絡的語音、數據、無線接入及辦公協同等能力，通過盒子化的功能組件，幫助企業(yè)控制成本，使企業(yè)專注于增強核心競爭力、應對競爭壓力并提升經營效率。他提供豐富的企業(yè)通信和協作應用，助力中小企業(yè)全面提升生產效率、擴大業(yè)務范圍和客戶群，并降低整體運作成本。

    華為eSpace遠程辦公解決方案則適應當代辦公模式改變，針對用戶的遠程辦公需求，提供包括基礎平臺，標準化業(yè)務及豐富的二次開發(fā)接口，通過ISV開發(fā)集成，結合客戶現有IT系統(tǒng)，成型標準+集成定制的端到端解決方案。

    最后，華為eSpace UC解決方案融合語音、數據、視頻和業(yè)務流，實現任意終端在任意時間、任意地點安全快捷接入，覆蓋從SOHO工作室到超大型企業(yè)各種規(guī)模，滿足企業(yè)IP語音、協同會議、遠程培訓及便捷辦公等全方位的應用要求。

    eSpace云聯絡中心解決方案

    現今，聯絡中心已經成為企業(yè)向用戶提供更為快捷全面的服務和營銷的重要工具和手段。聯絡中心解決方案的創(chuàng)新已經從簡單的客戶服務中心轉變成為可提供增值服務、精確營銷的價值中心和利潤中心。

    2011年11月24日，在2011亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會上，華為面向全球隆重發(fā)布了eSpace云聯絡中心解決方案。

    eSpace云聯絡中心整體解決方案是華為依托領先的ICT技術，構建基于“云管端”架構。通過資源虛擬化和動態(tài)調整能力實現按需使用；基于云管理和云座席服務，實現隨時隨地的管理和服務；開放業(yè)務網關和互聯網網關，為應用開發(fā)者和第三方應用提供完全開放的云應用平臺；云聯絡與統(tǒng)一通信無縫融合，輕松構建專家座席；除傳統(tǒng)語音、短信、Email等，接入渠道拓寬到視頻、社交媒體、Web應用等，為云聯絡中心應用的創(chuàng)新提供堅實基礎；提供基于智能手機、平板電腦和瘦客戶機的多終端，方便實現自助服務、座席服務和運維管理，全面實現移動化。

    此外，華為云聯絡中心還使用一體化綠色坐席，具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點，并可以將分散獨立的聯絡中心資源進行統(tǒng)一管理和調度，形成海量資源，通過資源虛擬化和部署虛擬化，幫助企業(yè)快速構建專業(yè)的營銷和服務中心，并有效降低建設成本和運營成本。

    總之，云時代已經改變消費者的溝通與生活，而下一代多樣化的社交中心利用全新的云技術拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，全面圍繞用戶的使用體驗、提升企業(yè)服務質量，華為eSpace云聯絡中心可以為客戶帶來穿心的溝通應用方式，帶來更方便、快捷的服務。

    亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文先生就此表示：“以云計算為背景，聯絡中心產業(yè)云化的驅動力已經形成，華為公司走在了整個創(chuàng)新產業(yè)的前端，他們對行業(yè)發(fā)展趨勢的理解和客戶需求的認知將推動客戶服務技術領域走向新的巔峰”。

    雙劍合璧華為eSpace齊聚2012CENCE

    現在，華為BG統(tǒng)一通信與協作產品線兩大產品解決方案--eSpace統(tǒng)一通信解決方案與eSpace云聯絡中心解決方案將聯袂登陸2012CENCE中國企業(yè)網絡通信大會。其間，華為統(tǒng)一通信解決方案中國區(qū)營銷總監(jiān)龐峰和華為呼叫中心解決方案中國區(qū)營銷總監(jiān)范群芳將分別帶來主題為移動與協作、釋放潛能和超越云端，聯絡世界的精彩主題演講，敬請期待。

    演講人簡介

    華為統(tǒng)一通信解決方案中國區(qū)營銷總監(jiān)龐峰

    2006年入職華為，從事統(tǒng)一通信產品的研發(fā)、售前支持、解決方案包裝、營銷運作等工作，在統(tǒng)一通信行業(yè)6年從業(yè)經驗。

    華為呼叫中心解決方案中國區(qū)營銷總監(jiān)范群芳

    在華為公司從事呼叫中心產品的研發(fā)、售前解決方案包裝等工作，呼叫中心行業(yè)6年從業(yè)經驗。

    關于CENCE中國企業(yè)網絡通信大會

    作為國內企業(yè)網絡通信領域的第一標桿論壇，CENCE數據通信專場歷屆薈萃了包括中國移動、中國電信、法國電信、OBS、AT&T、思科、華為、中興和上海貝爾等在內的眾多國內外優(yōu)秀運營商和廠商參與。歷經十二屆的洗禮，2012年春季新一屆CENCE中國企業(yè)網絡通信大會暨展覽即將于4月17日至18日在北京國家會議中心盛大舉行。

    為期兩天的CENCE會展還將為參會觀眾帶來UC/協作、呼叫中心、融合通信/運營商增值業(yè)務及平臺等專場的精彩內容。主辦方將定向邀請來自運營商、政府部門、金融、電力、能源、醫(yī)療、教育、交通、物流、教育、制造業(yè)以及上市公司，科研院所中的信息部門主要負責人和企業(yè)IT主管以及專家學者等具有行業(yè)代表性的相關企事業(yè)單位人員參與此次盛會。

    同期同地舉行的另一大會 - CCS云計算高峰論壇將切實圍繞運營商和政企用戶需求，聚焦云應用實戰(zhàn)及熱點。CCS將涵蓋云計算基礎架構、數據中心、大數據、虛擬化、服務器、電源機房、應用平臺、安全及增值服務等方面的內容，讀者可通過ccs.d1net.com了解更多CCS最新動態(tài)。<