江蘇省首個供電服務(wù)機(jī)器人“婷婷”正式上崗

    “您好，歡迎光臨無錫東亭智能電力營業(yè)廳，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”3月29日，江蘇無錫供電公司東亭智能電力營業(yè)廳的機(jī)器人供電客戶服務(wù)專員“婷婷”正式上崗，這也是江蘇省首個供電服務(wù)機(jī)器人。

    據(jù)東亭營業(yè)廳營業(yè)三班班長劉天怡介紹，“婷婷”頭部裝設(shè)有高清攝像頭以及內(nèi)核識別程序，能自動對周邊客戶進(jìn)行人臉識別，還能實(shí)時根據(jù)客戶的站位轉(zhuǎn)身接待。“她對電力營業(yè)廳業(yè)務(wù)和電力政策常識也了如指掌，能通過智能語音識別系統(tǒng)，為客戶提供停電查詢、業(yè)務(wù)辦理指南、業(yè)務(wù)導(dǎo)引等服務(wù)。客戶在營業(yè)廳交費(fèi)不用再排長隊，只需在‘婷婷’胸前的交互屏上輸入客戶編號，使用‘電e寶’手機(jī)客戶端掃碼支付，全過程只需1分鐘，既免除客戶刷卡和攜帶現(xiàn)金的麻煩，又分流了交費(fèi)柜臺的工作壓力。”劉天怡說。

    近年來，國網(wǎng)江蘇電力積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，拓展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)辦理型”向“服務(wù)體驗(yàn)型”、由“單一業(yè)務(wù)型”向“復(fù)合營銷型”轉(zhuǎn)型升級。在A、B級營業(yè)廳拓展電子渠道體驗(yàn)區(qū)，強(qiáng)化營業(yè)廳綜合服務(wù)和客戶體驗(yàn)功能；深化智能自助（無人）營業(yè)廳建設(shè)和應(yīng)用，拓展自助業(yè)務(wù)辦理能力，打造客戶一站式全過程業(yè)務(wù)辦理服務(wù)場所。今年，國網(wǎng)江蘇電力將在全省范圍內(nèi)新設(shè)200個無人營業(yè)廳和智能營業(yè)廳，為客戶提供智慧、貼心服務(wù)。<