transcosmos榮獲客戶聯絡中心大獎——金音獎智能服務應用獎

　　transcosmos集團(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于10月28日在“2019第十二屆中國客戶聯絡中心與卓越客戶體驗行業表彰大會金音獎頒獎典禮”上，榮獲“2019中國最佳客戶聯絡中心智能服務應用獎”。

　　transcosmos China聯絡中心事業部總經理張宇先生(圖右)參與領獎，并作為特邀嘉賓在此次峰會的論壇環節，與其他行業人士針對聯絡中心行業政策和發展趨勢等作現場討論。

　　“金音獎”由51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯合主辦，國家工信部、商務部指導，至今已經舉辦十二屆，素有中國聯絡中心“奧斯卡”獎之稱，是業界優秀聯絡中心與CRM企業競相角逐的目標。此次活動主題為“智能時代下的大數據應用與卓越客戶體驗發展”，共有超過900家企業報名參與評選。經過“金音獎”評委會初選、
實地考察和專家評審等流程，transcosmos China脫穎而出，憑借智能客服的成功案例和專業化技術，斬獲“2019中國最佳客戶聯絡中心——智能服務應用獎”。

　　在客戶聯絡中心行業大力推廣大數據及人工智能應用的時代背景下，transcosmos China于2017年開始為現有的企業客戶提供智能機器人和人工客服結合的數字化聯絡中心解決方案。通過現有的專業數據分析師團隊，及在智能知識庫搭建、VOC分析、語料庫搭建與管理、機器人訓練方面的豐富的成功經驗，transcosmos China能夠幫助企業的聯絡中心在快速實現數字化轉型的同時，提供人機協同的聯絡中心服務。以客服機器人迅速響應顧客的常見問題，同時，智能系統能夠把機器人無法解答的問題無縫切換至客服人員。這樣的人機結合模式，能夠幫助企業降低客服人員壓力、提升效率的同時，改善顧客體驗。

　　■transcosmos大中華區發展

　　transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、

　　■關于transcosmos集團

　　transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的167家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。