編者按：2012年是中國農(nóng)歷龍年，“龍”寓意著中華民族中自古以來所崇尚的奮斗不止、自強(qiáng)不息的民族精神，這樣的精神在動力解決方案提供商中達(dá)電通的身上得到了很好的展現(xiàn)。身為世界電力電子行業(yè)巨頭——臺達(dá)集團(tuán)的國內(nèi)子公司，中達(dá)電通不但傳承臺達(dá)“環(huán)保、節(jié)能、愛地球”的企業(yè)社會責(zé)任宗旨，作為主流的動力方案提供商，始終致力于供電、配電、管理、節(jié)能四大技術(shù)的研發(fā)與集成，擁有技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的全系列專業(yè)動力產(chǎn)品及為政府、金融、制造、交通、通信等行業(yè)提供產(chǎn)品、方案和服務(wù)的豐富經(jīng)驗。剛?cè)岵��?jì)，中達(dá)電通在國內(nèi)取得如此成績，可謂用心用力。2012年是中達(dá)電通進(jìn)入中國市場的20周年紀(jì)念，中達(dá)電通將以母公司堅強(qiáng)的研發(fā)能力為后盾，持續(xù)創(chuàng)新，為市場提供最佳產(chǎn)品與解決方案，并全力協(xié)助渠道伙伴進(jìn)一步加強(qiáng)客戶咨詢與技術(shù)服務(wù)能力，與渠道伙伴一起快速成長，共創(chuàng)輝煌。

    20世紀(jì)70年代初，臺達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于臺灣。40多年來，臺達(dá)秉持“環(huán)保、節(jié)能、愛地球”的經(jīng)營使命，持續(xù)創(chuàng)新，在多項產(chǎn)品領(lǐng)域成為世界級的領(lǐng)導(dǎo)廠商，并連續(xù)獲選為富比世雜志(Forbes)“亞洲頂尖五十強(qiáng)企業(yè)”。1992年，臺達(dá)集團(tuán)在中國上海成立了中達(dá)電通子公司，從進(jìn)入國內(nèi)市場起中達(dá)電通在產(chǎn)品面依托臺達(dá)強(qiáng)大技術(shù)實力與自有高素質(zhì)團(tuán)隊，而在市場、服務(wù)、制造、供應(yīng)與研發(fā)則完全實現(xiàn)本地化策略,剛?cè)岵��?jì)，致力于為客戶提供專業(yè)的UPS、蓄電池、防雷、配線、節(jié)能、監(jiān)控模塊、通信電源等高品質(zhì)動力產(chǎn)品，并擁有為客戶提供可靠一體化解決方案的雄厚實力。20年來，經(jīng)過從產(chǎn)品到解決方案，從渠道建設(shè)到品牌曝光全方面持續(xù)性的市場建設(shè)，中達(dá)電通品牌影響力在行業(yè)中已名列前茅。

中達(dá)電通不間斷電源系列精品

    聚焦市場 精耕行業(yè)

    電源產(chǎn)業(yè)目前整體上已經(jīng)進(jìn)入比較成熟的階段，市場需求相對穩(wěn)定，以產(chǎn)品為核心的競爭陷入白熾化階段。在多年的發(fā)展過程中，中達(dá)電通公司一直緊跟市場步伐，以用戶的需求為動力，研究產(chǎn)品及服務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，橫向跨越通信、金融、交通、電力、政府機(jī)構(gòu)等眾多行業(yè)。

    通信領(lǐng)域是中達(dá)電通最早進(jìn)入的行業(yè)，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大電信基礎(chǔ)運營商，都對中達(dá)電通青睞有加。1993年至今，中達(dá)通信電源市場占有率已經(jīng)名列行業(yè)前茅。在其他領(lǐng)域方面，中達(dá)電通的整體方案也憑借其可信賴的品質(zhì)，周到細(xì)致的服務(wù)而廣泛應(yīng)用在于國內(nèi)諸多重大工程建設(shè)中，并樹立了良好的口碑。

    此外，母公司臺達(dá)集團(tuán)一向重視創(chuàng)新研發(fā)與人才培育，每年投入集團(tuán)營收的5%～6%作為研發(fā)經(jīng)費，不斷保持市場競爭優(yōu)勢，通過對節(jié)能技術(shù)的研發(fā)投注，開發(fā)更潔凈、更具效率的產(chǎn)品與系統(tǒng)解決方案，實踐臺達(dá)“環(huán)保、節(jié)能、愛地球”的企業(yè)經(jīng)營使命。而中達(dá)電通也因此受益匪淺，產(chǎn)品與解決方案的研發(fā)實力在行業(yè)內(nèi)始終得以領(lǐng)先。

    產(chǎn)品領(lǐng)先 立足方案

    中達(dá)電通動力事業(yè)部動力事業(yè)部旗下整合通信電源系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)、動力一體化產(chǎn)品及動力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)為一體，致力于提供可靠、綠色、完整的全方位動力環(huán)境解決方案。其中UPS產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入大陸市場前五名，而通信電源產(chǎn)品更是目前中國領(lǐng)先的供應(yīng)商。

中達(dá)電通工作人員為產(chǎn)品做檢測

    但對于致力于方案系統(tǒng)化并具備集團(tuán)整合資源的中達(dá)電通來講，自身定位矚意基礎(chǔ)設(shè)施的解決方案供應(yīng)商。相比較多數(shù)UPS企業(yè)僅僅提供機(jī)房電源產(chǎn)品，中達(dá)電通不僅提供高效電源、配電產(chǎn)品、智能機(jī)柜、空調(diào)系統(tǒng)和管理監(jiān)控，連機(jī)房內(nèi)的LED節(jié)能照明產(chǎn)品也都是自有品牌，方案系統(tǒng)化的整合效應(yīng)突出。未來，中達(dá)電通將緊隨技術(shù)發(fā)展趨勢，在供電方面繼續(xù)模塊化、高頻化趨勢，推出占地面積更小，管理更強(qiáng)，功率更大的新產(chǎn)品。據(jù)悉，400K和800K的更為可靠、更高性能的高端UPS產(chǎn)品將在不久面市。而配電方面則體現(xiàn)智能管理、系統(tǒng)融合的特色，其合理整體的機(jī)柜設(shè)計與機(jī)架式空調(diào)也都將突出綠色節(jié)能發(fā)展理念。

    完善體系 精誠服務(wù)

    隨著公司不斷發(fā)展壯大，經(jīng)過多年的發(fā)展規(guī)劃，中達(dá)電通在全國建立了綿密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并塑建訓(xùn)練有素的、卓越的服務(wù)團(tuán)隊，這種全國聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)模式以“就近服務(wù)”的原則，確保了中達(dá)優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，能夠在最短的時間內(nèi)，送到全國任何一個需要服務(wù)的地方。

    目前，在動力產(chǎn)品方面，中達(dá)客服設(shè)立了技術(shù)服務(wù)處、維修處、海外服務(wù)處。同時，為加強(qiáng)對服務(wù)的技術(shù)支持及后勤保障，客服還專門設(shè)立了售后技術(shù)支持、服務(wù)支持、服務(wù)項目管理、客服熱線等部門。

    中達(dá)電通客服部一直致力于建立規(guī)范的服務(wù)體系、完善的服務(wù)流程。目前，已建立并不斷完善了客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(ＣＳ系統(tǒng))，以支持服務(wù)資料的規(guī)范化、準(zhǔn)確化，并簡化服務(wù)流程，建立客戶檔案與設(shè)備檔案，為客戶提供個性化服務(wù)。該系統(tǒng)包括多個作業(yè)模塊及多個子系統(tǒng)：維修過程管理、材料（備品備件）管理、客戶投訴處理、熱線追蹤回訪處理、服務(wù)申請派工處理、服務(wù)任務(wù)管理、網(wǎng)上報修管理等。憑借此強(qiáng)大的客服管理系統(tǒng)，中達(dá)電通服務(wù)全部采用網(wǎng)絡(luò)化管理，有效地整合各種資源，從而大大提高了管理時效及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

    中達(dá)電通向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品的同時，還提供了一些專業(yè)化、個性化的服務(wù)項目；并提供與之匹配的整體解決方案，全方位保障用戶利益。

    重視渠道 攜手共贏

    渠道是品牌發(fā)展的必行之路，長期以來，中達(dá)電通一直十分重視渠道隊伍的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)渠道策略的靈活性，并提出品牌行銷和渠道開發(fā)相輔相成，同時推進(jìn)。

    對于甄選渠道合作伙伴，渠道商的公司實力以及行業(yè)積累等因素固然也是公司考察的因素之一，但是相比這些公司更看重渠道商的合作真誠度以及他們對這一行業(yè)的專注度。因為合作的真誠度就意味著以后他們對品牌的忠誠度，而對該行業(yè)的專注度則意味著他們在此之后會在該行業(yè)投入多大的精力。

    依托臺達(dá)集團(tuán)世界領(lǐng)導(dǎo)地位的電源相關(guān)整體方案供應(yīng)商的實力，中達(dá)電通每年都會不斷推出的新產(chǎn)品和新技術(shù)。強(qiáng)大的技術(shù)實力和完整的產(chǎn)品系列，以及高品質(zhì)的產(chǎn)品，正是對合作伙伴最好的支持。而中達(dá)全方位、強(qiáng)力度的市場宣傳推廣非常有助于客戶提高對于品牌的認(rèn)知，也有助于渠道伙伴拓展市場。此外，全面系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)支持、豐富的培訓(xùn)和銷售工具支持、豐富的各種信息共享等，都體現(xiàn)出了中達(dá)電通對渠道合作伙伴的關(guān)注與扶持。

    在邁入20周年之際，以“聚力行業(yè)，跨越成長”為主題的2012中達(dá)電通動力渠道年會在江蘇吳江同里隆重召開，來自全國各地的渠道商代表、以及臺達(dá)集團(tuán)和中達(dá)電通領(lǐng)導(dǎo)層、團(tuán)隊精英等齊齊亮相。通過對過去一年工作及成果的總結(jié)與分析，中達(dá)電通在堅持其已有的渠道合作理念的同時，提出了公司下一階段的渠道發(fā)展重點——“聚焦、輻射、整合”。聚焦，是指聚焦行業(yè)市場，明確渠道定位；輻射，乃是從業(yè)績成長的角度達(dá)成目標(biāo)市場；整合，則是把各個行業(yè)不同的產(chǎn)品進(jìn)行整合，形成方案進(jìn)行銷售。

    中達(dá)電通動力事業(yè)部總經(jīng)理謝深彥表示，2012年是中達(dá)發(fā)展的新里程，中達(dá)將持續(xù)聚焦行業(yè)持續(xù)進(jìn)行品牌行銷，加強(qiáng)重點行業(yè)行銷活動，支持渠道商合作進(jìn)行區(qū)域及行業(yè)拓展；并將持續(xù)引進(jìn)節(jié)能產(chǎn)品，進(jìn)一步優(yōu)化整合生產(chǎn)、制造、服務(wù)內(nèi)容，將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)帶給所有用戶及渠道伙伴。

    深耕本土 整合互補(bǔ)

    經(jīng)歷了20年的發(fā)展，中達(dá)電通所取得的成績已足以讓業(yè)界為之側(cè)目，但是，一個企業(yè)要持續(xù)經(jīng)營，就絕不能滿足于自己已有的成績。如何做到更好的立足國內(nèi)本土市場，整合拓展實現(xiàn)新增長，是公司不斷思考的問題。中達(dá)電通UPS產(chǎn)品處總監(jiān)陳冰表示，整合體現(xiàn)在多個層次，比如可以橫向整合臺達(dá)集團(tuán)各個子公司的產(chǎn)品技術(shù)資源，銷售與研發(fā)的前后臺整合，從提供單一產(chǎn)品到整體方案的能力整合，以及渠道資源的整合等，關(guān)鍵是要將綠色、節(jié)能、高效的理念和價值傳遞給最終客戶。

臺達(dá)集團(tuán)上海運營中心暨研發(fā)大樓啟動儀式

    作為多元化經(jīng)營的代表，研發(fā)和制造是臺達(dá)集團(tuán)的重點所在，而中達(dá)電通的重點則是銷售和渠道。2011年11月15日，臺達(dá)集團(tuán)上海運營中心暨研發(fā)大樓正式啟用。新大樓的落成縮短了研發(fā)和銷售之間的距離。中達(dá)電通總經(jīng)理游文人在啟用儀式上說道：“研發(fā)和銷售要形成整合戰(zhàn)略，傳統(tǒng)的模式往往是先研發(fā)再銷售，而新型環(huán)境下則需要一切以客戶為中心，公司只有做到研發(fā)銷售一體，這樣才能將更優(yōu)秀的解決方案提供給客戶。”由于背靠臺達(dá)集團(tuán)，中達(dá)電通可以更好地整合集團(tuán)資源，比如整合集團(tuán)下屬企業(yè)旺能光電的太陽能新能源資源，使得企業(yè)在市場中更具有競爭力；還可以更好地組合多元化新方案，以滿足客戶的不同需求。

    游文人先生表示，臺達(dá)集團(tuán)的主力產(chǎn)品將通過中達(dá)電通遍布在大陸的41個分支機(jī)構(gòu)迅速推向市場，中達(dá)電通的任務(wù)就是根據(jù)重要客戶和行業(yè)的需求進(jìn)行精細(xì)化管理，并不斷對臺達(dá)集團(tuán)提出產(chǎn)品方案的研發(fā)改進(jìn)方向。為此，中達(dá)電通2012年的重點將聚焦提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。這不僅要考量企業(yè)備件庫分布的廣度和深度，備件物流供應(yīng)鏈的成熟度，還要考驗整個團(tuán)隊快速解決問題的能力。此外，中達(dá)電通將更為注重“十二五”期間新行業(yè)的發(fā)展，將投資聚焦風(fēng)電、光伏等新能源領(lǐng)域，以部署中長期戰(zhàn)略。

    編后語：展望未來，2012既是中達(dá)電通成立20周年，更是公司品牌建設(shè)邁入新臺階的關(guān)鍵之年。相信，在20周年收獲的契機(jī)下，憑借母公司臺達(dá)集團(tuán)對于大陸市場高度重視，中達(dá)電通必將再接再厲，繼續(xù)為客戶持續(xù)提供更卓越的動力整體解決方案。<