專業度+好服務：贏得客戶的恒等式

    某一家全球領先的pc企業與上海會暢通訊已合作6年有余，對于這6年的合作感想， 這家PC企業的大老板給出了這樣一句評價：“專業和細致的服務是我們選擇會暢最主要的原因”。

    上海會暢通訊區別于其他多方通信供應廠商最大的不同之處， 就在于其服務理念。很多企業對多方通信的理解只停留在一種溝通工具或手段層面，因而一個多方通訊的廠商往往被定義成只是一個會議產品的提供者。而上海會暢通訊卻從企業角度出發提供其多方通信服務的真正價值，協助企業內部在其商業運作或者商業流程方面，降低營運成本，提高工作效率 。上海會暢通訊CEO黃元庚先生曾說：“我們所做的絕非提供會議工具這么簡單，可以說，我們是在為客戶做企業溝通咨詢工作。”

    正是這種站在客戶角度、為客戶細致考慮的服務理念使得上海會暢通訊最終獲得了客戶的肯定。

    “ 有一次，我們要召開一次非常重要的會議，需連線我們北京和上海兩地部門大約200多名員工。會議的前一天， 領導突然決定要用視頻會議工具召開，以達到面對面溝通的效果，要在時間這么緊的情況下召開這么大規模的視頻會議，讓我們完全不知所措。于是我們就聯系了會暢，當天他們就派遣了專業的服務團隊過來幫助我們安排視頻會議， 并根據我們會議中的各種需求在視頻會議中做了個性化的定制，使得我們北京和上海的同事在會議中還進行了很多的互動，開完會議之后，領導非常滿意， 當場拍板以后開這些需連線多地的會議都要使用上海會暢通訊的視頻會議”該pc企業的一位員工這樣告訴筆者。

    說起對上海會暢通訊服務的滿意，這位員工顯得滔滔不絕。“還有一次我們的大老板在遠程參與我們全球采購的top meeting過程中，有些參會人員反映會議過程中有回音，聽不清他在說什么，我們IT的人員過來檢查了很久也沒查出是什么原因，于是我們就聯系了會暢，他們也立即快速的派遣了專業的服務人員連線到我們的會議中進行檢測 。通過上海會暢通訊的專業檢測，立馬發現問題所在，是由于開會的會議室太大太空曠， 因而導致使用麥克風講話會產生很大的回音。 于是他們就給我們建議：由于參與會議的人數并不多，可以關掉麥克風，這樣也不影響會議質量。于是我們按照會暢提供的建議，關掉了麥克風，沒想，聲音質量還比開著麥克風還好。 我們的會議也得以順利進行。正是通過這些小細節，上海會暢通訊服務的專業性表現的一覽無余。 ”

    “而讓我們大老板對上海會暢通訊電話會議服務平臺贊不絕口則是前不久發生的一件事。那次，他正出差在巴西，有個會議由于時間比較緊急，他就用他下榻的酒店座機撥打會議號碼，但卻一直撥不進會議。這時他的秘書才想起來他忘記了提醒大老板，上海會暢通訊的電話會議的800號碼在巴西的酒店是有撥打限制的。于是他就聯系了上海會暢通訊的服務人員咨詢，出乎意外的是不到5分鐘的時間里，上海會暢通訊的服務人員就迅速的幫我們解決了問題。他們以友善的態度和優秀的溝通能力，使得巴西酒店的工作人員理解到他們能提供的幫助的重要性，說服了前臺幫忙我們大老板轉接他的電話，于是當我們大老板再次撥打會議號碼時，酒店前臺就幫他順利的轉接入會議了。”

    那到底是什么原因讓上海會暢通訊能如此快速的反應并解決客戶在開會過程中出現的問題呢?

    “這家全球領先的pc企業是從2006年開始便使用我公司的產品和服務，是我們的老客戶，因此我們的服務人員對他們公司的網絡情況，如帶寬、網線接口數量以及他們內部電話會議使用申請流程、相關負責人等等情況都非常了解，因而當該公司的員工來電咨詢使用方法及各種使用問題時，我公司服務人員能根據對他們的了解直接給出建議或者告知流程。”上海會暢通訊負責該企業的sheila這樣解答了筆者的疑惑。

    “我想不管是上海會暢通訊還是其他廠商所提供的會議工具，在功能方面其實相差不多，但要想真正的區別開來，還是要在服務方面下足功夫。我們對于我們的每一個客戶除了會花費很多時間去了解和熟悉其內部的一些網絡情況，更重要的是，我們時刻站在客戶的角度去思考如何幫助他們開會才能節省成本，提高效率，一切都站在客戶的角度為客戶解決問題是上海會暢通訊對于每一位服務客戶的員工的基本要求” Sheila說到。

    上海會暢通訊就是一直用這樣的恒定方式，提供給所有選擇其作為全球多方通信的服務伙伴的企業用戶，迄今為止，其服務已經覆蓋80%以上的全球企業用戶，同時也是國內一些大型企業用戶值得信賴的合作伙伴。<