導(dǎo)語：從應(yīng)用質(zhì)量取決于設(shè)備質(zhì)量的多方通信1.0時代，到主要依仗多方通信服務(wù)提供商服務(wù)水平的多方通信2.0時代，"賣服務(wù)"方式的多方通信業(yè)務(wù)一度占據(jù)94%的市場。如今，隨著多方通信服務(wù)類型多樣化以及企業(yè)溝通需求的日趨復(fù)雜，多方通信服務(wù)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出服務(wù)與咨詢并重態(tài)勢，多方通信市場亦準(zhǔn)備就緒，即將邁入多方通信3.0時代——你，準(zhǔn)備好了嗎？

    多方通信，企業(yè)通信的主要方式

    多方通信，是基于通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)兩點或多點之間實時的交互式或點播式的話音、圖像（視頻）通信的服務(wù)。支持電話、網(wǎng)絡(luò)電話以及移動性（移動電話）和視頻接入（視頻會議）。在企業(yè)通信工具使用中，電話和視頻會議使用率高達(dá)84%，位居第一位。這是因為，電話（語音）和視頻會議的即時性，能夠隨時解決問題，效率相比企業(yè)其他兩種常用的基于互聯(lián)網(wǎng)的通信工具——郵件和及時通訊更高。

    從多方通信1.0到多方通信3.0的演化史

    多方通信1.0時代，企業(yè)多方通信應(yīng)用質(zhì)量主要決定于設(shè)備的質(zhì)量。這個以設(shè)備為主的時代由思科、Avaya等設(shè)備供應(yīng)商控制，從客戶到供應(yīng)商都沒有服務(wù)的概念。

    多方通信的2.0時代，思科、Avaya、華為等負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，Intercall、WebEx等提供平臺以及系統(tǒng)，多方通信外包服務(wù)商則直接面對用戶，外包服務(wù)商直接面對用戶，為用戶提供全面的多方通信外包服務(wù)，企業(yè)多方通信應(yīng)用的質(zhì)量更多取決于多方通信服務(wù)提供商的服務(wù)水平。

    隨著多方通信服務(wù)增加及企業(yè)溝通需求日趨復(fù)雜，多方通信邁入了以咨詢服務(wù)為主要特點的多方通信3.0時代。企業(yè)通過咨詢再后導(dǎo)入多方通信系統(tǒng)，不僅可以有效提升多方通信系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效益，更有利于企業(yè)溝通水平的提升，且有助針對性地減少經(jīng)營成本。上海會暢通訊股份有限公司即是該服務(wù)+咨詢的多方通信3.0模式的倡導(dǎo)者及領(lǐng)軍者。

    對于多方通信服務(wù)用戶來說，品質(zhì)和效率是始終的追求，豐富的功能和周到的服務(wù)則是必不可少的點綴，而能否為其帶來真正的價值和效益才是用戶的終極訴求。當(dāng)多方通信步入3.0時代，我們首先關(guān)注的是，多方通信3.0，價值幾何？

    多方通信3.0 塑造全新企業(yè)通信服務(wù)業(yè)態(tài)

    多方通信作為企業(yè)通信的核心訴求，已經(jīng)悄然演進(jìn)至3.0時代。與之相隨的，企業(yè)通信服務(wù)業(yè)態(tài)也經(jīng)歷了從無到有，再到服務(wù)決勝，以至今天"咨詢"與"服務(wù)"并重的全新格局。

    里程碑：服務(wù)決勝

    高品質(zhì)多方通信的通信質(zhì)量和高性價比的服務(wù)資費(fèi)不僅成為多方通信2.0時代的專業(yè)多方通信服務(wù)提供商的必備選項，客戶服務(wù)品質(zhì)更成為多方通信服務(wù)商之間差異化的關(guān)鍵。

    全新升級：咨詢化

    通過仔細(xì)研究企業(yè)所在行業(yè)的特點及一般形勢，然后制定出切合企業(yè)實際的多方通信服務(wù)方案，從而以最契合的方式，導(dǎo)入多方通信。

    企業(yè)如何上好溝通課？

    高效實用的企業(yè)通信系統(tǒng)是企業(yè)對外、對外溝通的有效助力。企業(yè)對溝通的訴求決定了多方通信的戰(zhàn)略價值，使其成為當(dāng)前企業(yè)對通信產(chǎn)品的基本需求之一。不同的企業(yè)需要根據(jù)自身特征選擇合適的多方通信產(chǎn)品/服務(wù)。

    自建or外包

    目前主要的多方通信產(chǎn)品有兩類：基于系統(tǒng)的多方通信系統(tǒng)和基于服務(wù)的多方通信外包服務(wù)。與這兩種多方通信部署模式相對應(yīng)的是多方通信的兩個不同的發(fā)展階段。

    更好的選擇？

    隨著企業(yè)對多方通信的需求不斷深化，導(dǎo)入多方通信系統(tǒng)時，企業(yè)還需要多方通信服務(wù)商結(jié)合企業(yè)實際情況提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。

    多方通信3.0典型部署案例

    1、多視頻互動打造面對面溝通體驗

    “溝通”在企業(yè)營銷中的作用不言而喻，尤其是對于全球化市場運(yùn)作的企業(yè)來說，這點尤為重要。但受限于地理位置和技術(shù)條件，全球化的企業(yè)往往并不能真正做到以客戶為中心的全球化服務(wù)。

    某全球最知名的德國工業(yè)企業(yè)就面臨著這樣的問題。該企業(yè)以其創(chuàng)新尖端的產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案而聞名于世，贏得了廣大客戶的信賴，業(yè)務(wù)涉及汽車技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和消費(fèi)品及建筑技術(shù)等在內(nèi)的多個領(lǐng)域。目前這家德國工業(yè)企業(yè)員工總?cè)藬?shù)超過23 萬，足跡遍布全球50 多個國家，客戶與供應(yīng)商分散在全球各地。對于該公司員工而言，如何與分散各地的客戶和供應(yīng)商保持頻繁有效的溝通，是其工作的重中之重。為了進(jìn)一步提升企業(yè)對內(nèi)對外溝通的能力，這家德國公司采用了會暢通訊的商會通Bizconf 整體解決方案。

    2、低碳高效的多方通信孵化商業(yè)價值

    以更少的資源、更低的成本來做更多的事情，這是許多企業(yè)想要達(dá)成的目標(biāo)。而這也是多方通信商業(yè)價值的重要體現(xiàn)。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，有效的多方通信技術(shù)能平均為企業(yè)節(jié)省40%的成本，大大提高企業(yè)的溝通效益。

    某家在華投資最大的全球性跨國制藥的美資公司，自上世紀(jì)八十年代登陸中國后，經(jīng)過30多年的發(fā)展，目前在中國共有10,000多名員工，業(yè)務(wù)范圍涵蓋全國200多個主要城市，其80%以上的工作人員都是從事市場推廣銷售工作。該企業(yè)一直致力于尋找提高外部溝通效率和降低整體企業(yè)運(yùn)營成本的途徑，于是多方通信以其低碳高效的優(yōu)勢進(jìn)入了該企業(yè)的視野。經(jīng)過多家比較，這家制藥企業(yè)選擇了全球多方通信服務(wù)提供商上海會暢通訊股份有限公司的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)直播會議（Streaming Solution）服務(wù)平臺形式。

    3、多視頻互動打造面對面溝通體驗

    隨著IT與通信技術(shù)的發(fā)展，人與人的交流和互動愈加頻繁。雖然語音和文字信息已然成為重要的溝通渠道，但是豐富、生動的視頻通信方式也占有不可或缺的重要位置。根據(jù)統(tǒng)計，在人類的通信與交流當(dāng)中，有效性信息50%～60%依賴于面對面的視覺效果。視頻通信在信息互動的及時性、準(zhǔn)確性和全面性上有著不可替代的優(yōu)勢，許多企業(yè)都需要高質(zhì)量的視頻通信。但是傳統(tǒng)的視頻通信模式，如硬件視頻會議系統(tǒng)，對設(shè)備和帶寬的要求非常高，對于員工數(shù)量眾多，在全球擁有多個分支機(jī)構(gòu)的跨國企業(yè)來說，往往不能靈活、定制化地滿足通信需求，形成溝通上的一大瓶頸。

    某總部位于德國的制藥巨頭就面臨這樣的難題。該企業(yè)在全世界擁有幾百個分支機(jī)構(gòu)和上萬名員工，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，其在華業(yè)務(wù)也不斷擴(kuò)張，中國日益成為該企業(yè)全球投資的主要重心之一。該企業(yè)位于上海的一個新部門成立之后，一個矛盾就擺在負(fù)責(zé)人面前：過去只涉及美國和德國兩地的視頻互動，如今需要加入第三地上海。原有的硬件視頻會議設(shè)備不能很好地適應(yīng)這一要求，該企業(yè)迫切需要一種能實現(xiàn)中國、美國、德國三地通過內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行視頻通信和互動的方式。最終，會暢通訊憑借其完善的解決方案以及在多方通信上的豐富經(jīng)驗成為該企業(yè)的會議服務(wù)供應(yīng)商。<