在這四種方式中，賣設(shè)備方式的市場增長率最低，只有12%。而其他三者，基于服務(wù)方式，增長均超過一倍以上。
究其原因，還在賣設(shè)備模式本身。盡管技術(shù)不斷升級換代，但用戶卻不能得到其所購買產(chǎn)品價格的全部價值。這就是矛盾所在。
所以對于思科這樣的技術(shù)廠商來說，未來賣設(shè)備將不是重點，而是積極地培植渠道，通過服務(wù)提供商，通過不同的營銷節(jié)點，通過服務(wù)將產(chǎn)品的價值帶給最終客戶，這就是技術(shù)性廠商的轉(zhuǎn)型方向。
回到段首的話題。技術(shù)與服務(wù)誰創(chuàng)造了價值？筆者認為，我們可以將技術(shù)與需求視為市場前行的螺旋槳與船舵。技術(shù)（螺旋槳）無疑能夠驅(qū)動市場前行，但是沒有用戶需求（船舵）的正確導(dǎo)向，企業(yè)很容易在技術(shù)驅(qū)動力下的高速前行中迷失。如果專注于技術(shù)，跑得太快，就脫離了市場，脫離了用戶，正如北電的結(jié)局。而服務(wù)，則是用戶需求的交付者。因此，從此意義上看，技術(shù)與服務(wù)均可視為價值的創(chuàng)造者。但從用戶視角，就很簡單了。畢竟，對用戶來說，誰能為它創(chuàng)造價值，才會受到更多的歡迎，也才有機會成為最終的贏家。于是， 在這個用戶需求復(fù)雜多變的時代 ，服務(wù)型企業(yè)由于更接近用戶，更容易緊跟用戶的需要，從而贏得了高速發(fā)展的市場機遇。
這其中，多方通信服務(wù)領(lǐng)軍者會暢通訊，則跑在了市場前頭。
說到底，還是源于會暢通訊為用戶創(chuàng)造的獨特價值，下面，我們就來體會一二。
能力與品質(zhì)
相比其他多方通信服務(wù)提供商。會暢通訊是最受世界500強企業(yè)青睞的會議服務(wù)商。原因何在？
黃元庚解釋說："首先，會暢通訊擁有全球化的多方通信解決方案。我們和合作伙伴一起，建立了覆蓋全球的無縫服務(wù)。迄今為止，沒有其他服務(wù)商可以做到這一點。我們的服務(wù)覆蓋一百多個國家，這種全球化的服務(wù)交付能力是十分強大的，也是定位于本地的服務(wù)商所無法替代的。對于分支機構(gòu)遍布世界各地的世界500強企業(yè)來說，這種跨區(qū)域的多方通信服務(wù)非常重要。而且，不管客戶在世界任何地方遇到問題，我們的服務(wù)團隊都將快速介入并解決問題，這就是會暢通訊的價值優(yōu)勢所在。"
"談到服務(wù)品質(zhì)，我并不想說會暢通訊的服務(wù)品質(zhì)相比競爭對手如何突出。事實上，做服務(wù)是一件挺難的事情。我們需要幫助客戶設(shè)計100多個國家的接入網(wǎng)的解決方案。在電信技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，始終保持高品質(zhì)的接入網(wǎng)質(zhì)量相當不易，沒有數(shù)年的維護經(jīng)驗積累，是很難實現(xiàn)這一點。另外，正因為會暢通訊的服務(wù)是全球化的，我們也因此遭遇了更多的困難。畢竟，全球化意味著我們的客戶24小時都可能在撥打電話，而且，他們的通話環(huán)境也非常復(fù)雜，可能在家里，可能在辦公室，可能在機場，還可能在路上。在這樣龐大的網(wǎng)絡(luò)，各種復(fù)雜溝通環(huán)境下，你無法想象，24小時維持高品質(zhì)的多方通信服務(wù)有多么困難。"
"而且，客戶遇到的問題千變?nèi)f化，一百場會議，有一場會議有一場體驗不佳，我們就可能被客戶說不。一百人的會議，九十九人可以順暢參與，只有一個人不行，這樣你的會議也不用開了。"黃元庚已經(jīng)數(shù)次談起做服務(wù)不易，"你需要有人在現(xiàn)場幫客戶解決突發(fā)問題。"
"幸運的是，我們擁有富有經(jīng)驗的維護團隊，我們做到了。"黃元庚略顯欣慰。
確實，做服務(wù)不同于賣產(chǎn)品，服務(wù)的價值體現(xiàn)在每一個細節(jié)，一旦出了問題，對品牌有著巨大的負面影響。但，即便黃元庚反復(fù)強調(diào)全球化多方通信不容易，仍矢志不渝地投身其中，其實，會暢通訊的價值之一就在這里。
"基于全球化的多方通信解決方案，我們可以提供統(tǒng)一的管理，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的服務(wù)。這些，對跨國公司意義非常。由于硬件廠商提供的多方通信方案往往不夠完美，沒有一家廠商能夠解決全部的問題，一家獨大。但企業(yè)又不可能購買多廠商的系統(tǒng)，彼此之間溝通是個大麻煩。畢竟，沒人能夠忍受各種不同多方通信系統(tǒng)互聯(lián)互通時頻繁出現(xiàn)的兼容性故障。另外，企業(yè)也不必在按地域分別采購了，這樣又節(jié)約了不少開支。因為之前的方式，在每個國家和地域，都需要單獨'砍價'，單獨面對運營商。總之，我們提供全球化的解決方案，對客戶的管理，對他們的IT費用開支，對他們的應(yīng)用，對他們的信息化辦公效率都極為有利。"
這就是買服務(wù)的好處。這樣，客戶可以減少經(jīng)濟開支，也不必再擔心跨網(wǎng)絡(luò)、跨系統(tǒng)的互聯(lián)互通問題了。事實上，在企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施部署中，由資產(chǎn)開支（買硬件系統(tǒng)）向運營開支（買服務(wù)）轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的選擇。會暢通訊，只不過又是走在市場前列罷了。
咨詢的價值
如果說多方通信服務(wù)的品質(zhì)是會暢通訊的基本價值，當會暢通訊提出服務(wù)+咨詢的多方通信3.0概念時，又該如何理解呢？
上文黃元庚談及，會暢通訊的定位是企業(yè)溝通專家。在"磚家"，"莊家"泛濫的今日，這位企業(yè)溝通專家能做些什么？
如同IBM的主要業(yè)務(wù)，沒錯，正是咨詢服務(wù)。
想知道怎么做市場嗎？當你的企業(yè)需要拓展市場經(jīng)營范圍，從一二線城市，拓展到三四線，五線城市，這其中將遭遇怎樣的市場波動，你將遇到哪些問題？又該如何解決？也許你對一二級市場已經(jīng)非常熟稔，但是三線，四線，五線市場卻你的市場觸角所暫時不能感知的，那么，面對你不能盡數(shù)感知的市場和潛在用戶，你該如何與他們溝通？
"會暢通訊將為你解答。這正是它研究的領(lǐng)域。會暢通訊將教你怎么做，它將為你提出相應(yīng)解決方案。也是你會說，我有自己的辦法并不需要幫助。沒關(guān)系，會暢通訊還會幫你算算賬，按照你的老辦法，解決問題需要多少費用，而現(xiàn)在利用會暢的新辦法，你的費用是多少。"黃元庚如此說。
"同樣，會暢還會教你更有效地做營銷，做員工培訓(xùn)，做供應(yīng)商管理。"你的一切經(jīng)營管理中所涉及的溝通困難和問題，都可以交給我們解決"。黃元庚表示。
事實上，世界500強企業(yè)內(nèi)，幾乎全部管理功能、業(yè)務(wù)部門都有著會暢通訊多方通信服務(wù)的身影。
不僅限于高品質(zhì)的多方通訊服務(wù)，解決企業(yè)管理功能與業(yè)務(wù)流程中的溝通困惑，才是會暢通訊這位溝通專家的拿手好戲。
咨詢的能力
沒有金剛鉆，別接瓷器活。
咨詢業(yè)務(wù)可不比瓷器活，會暢通訊擁有的也不僅金剛鉆。
通常意義上，咨詢機構(gòu)提供咨詢服務(wù)的前提是，充分的咨詢技能、在相關(guān)行業(yè)的豐厚知識累積，以及最重要的實踐經(jīng)驗。
未經(jīng)實踐檢驗的咨詢，如同紙上談兵，只能淪為笑談。
因此，真正的咨詢機構(gòu)往往具備兩方面素質(zhì)：要么在其所咨詢領(lǐng)域有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗，要么就其所咨詢領(lǐng)域有著多次成功經(jīng)驗。
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