在這四種方式中,賣設(shè)備方式的市場(chǎng)增長(zhǎng)率最低,只有12%。而其他三者,基于服務(wù)方式,增長(zhǎng)均超過(guò)一倍以上。
究其原因,還在賣設(shè)備模式本身。盡管技術(shù)不斷升級(jí)換代,但用戶卻不能得到其所購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格的全部?jī)r(jià)值。這就是矛盾所在。
所以對(duì)于思科這樣的技術(shù)廠商來(lái)說(shuō),未來(lái)賣設(shè)備將不是重點(diǎn),而是積極地培植渠道,通過(guò)服務(wù)提供商,通過(guò)不同的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn),通過(guò)服務(wù)將產(chǎn)品的價(jià)值帶給最終客戶,這就是技術(shù)性廠商的轉(zhuǎn)型方向。
回到段首的話題。技術(shù)與服務(wù)誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值?筆者認(rèn)為,我們可以將技術(shù)與需求視為市場(chǎng)前行的螺旋槳與船舵。技術(shù)(螺旋槳)無(wú)疑能夠驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)前行,但是沒(méi)有用戶需求(船舵)的正確導(dǎo)向,企業(yè)很容易在技術(shù)驅(qū)動(dòng)力下的高速前行中迷失。如果專注于技術(shù),跑得太快,就脫離了市場(chǎng),脫離了用戶,正如北電的結(jié)局。而服務(wù),則是用戶需求的交付者。因此,從此意義上看,技術(shù)與服務(wù)均可視為價(jià)值的創(chuàng)造者。但從用戶視角,就很簡(jiǎn)單了。畢竟,對(duì)用戶來(lái)說(shuō),誰(shuí)能為它創(chuàng)造價(jià)值,才會(huì)受到更多的歡迎,也才有機(jī)會(huì)成為最終的贏家。于是, 在這個(gè)用戶需求復(fù)雜多變的時(shí)代 ,服務(wù)型企業(yè)由于更接近用戶,更容易緊跟用戶的需要,從而贏得了高速發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇。
這其中,多方通信服務(wù)領(lǐng)軍者會(huì)暢通訊,則跑在了市場(chǎng)前頭。
說(shuō)到底,還是源于會(huì)暢通訊為用戶創(chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值,下面,我們就來(lái)體會(huì)一二。
能力與品質(zhì)
相比其他多方通信服務(wù)提供商。會(huì)暢通訊是最受世界500強(qiáng)企業(yè)青睞的會(huì)議服務(wù)商。原因何在?
黃元庚解釋說(shuō):"首先,會(huì)暢通訊擁有全球化的多方通信解決方案。我們和合作伙伴一起,建立了覆蓋全球的無(wú)縫服務(wù)。迄今為止,沒(méi)有其他服務(wù)商可以做到這一點(diǎn)。我們的服務(wù)覆蓋一百多個(gè)國(guó)家,這種全球化的服務(wù)交付能力是十分強(qiáng)大的,也是定位于本地的服務(wù)商所無(wú)法替代的。對(duì)于分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地的世界500強(qiáng)企業(yè)來(lái)說(shuō),這種跨區(qū)域的多方通信服務(wù)非常重要。而且,不管客戶在世界任何地方遇到問(wèn)題,我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都將快速介入并解決問(wèn)題,這就是會(huì)暢通訊的價(jià)值優(yōu)勢(shì)所在。"
"談到服務(wù)品質(zhì),我并不想說(shuō)會(huì)暢通訊的服務(wù)品質(zhì)相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何突出。事實(shí)上,做服務(wù)是一件挺難的事情。我們需要幫助客戶設(shè)計(jì)100多個(gè)國(guó)家的接入網(wǎng)的解決方案。在電信技術(shù)發(fā)展日新月異的今天,始終保持高品質(zhì)的接入網(wǎng)質(zhì)量相當(dāng)不易,沒(méi)有數(shù)年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)積累,是很難實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。另外,正因?yàn)闀?huì)暢通訊的服務(wù)是全球化的,我們也因此遭遇了更多的困難。畢竟,全球化意味著我們的客戶24小時(shí)都可能在撥打電話,而且,他們的通話環(huán)境也非常復(fù)雜,可能在家里,可能在辦公室,可能在機(jī)場(chǎng),還可能在路上。在這樣龐大的網(wǎng)絡(luò),各種復(fù)雜溝通環(huán)境下,你無(wú)法想象,24小時(shí)維持高品質(zhì)的多方通信服務(wù)有多么困難。"
"而且,客戶遇到的問(wèn)題千變?nèi)f化,一百場(chǎng)會(huì)議,有一場(chǎng)會(huì)議有一場(chǎng)體驗(yàn)不佳,我們就可能被客戶說(shuō)不。一百人的會(huì)議,九十九人可以順暢參與,只有一個(gè)人不行,這樣你的會(huì)議也不用開(kāi)了。"黃元庚已經(jīng)數(shù)次談起做服務(wù)不易,"你需要有人在現(xiàn)場(chǎng)幫客戶解決突發(fā)問(wèn)題。"
"幸運(yùn)的是,我們擁有富有經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)團(tuán)隊(duì),我們做到了。"黃元庚略顯欣慰。
確實(shí),做服務(wù)不同于賣產(chǎn)品,服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié),一旦出了問(wèn)題,對(duì)品牌有著巨大的負(fù)面影響。但,即便黃元庚反復(fù)強(qiáng)調(diào)全球化多方通信不容易,仍矢志不渝地投身其中,其實(shí),會(huì)暢通訊的價(jià)值之一就在這里。
"基于全球化的多方通信解決方案,我們可以提供統(tǒng)一的管理,統(tǒng)一的價(jià)格,統(tǒng)一的服務(wù)。這些,對(duì)跨國(guó)公司意義非常。由于硬件廠商提供的多方通信方案往往不夠完美,沒(méi)有一家廠商能夠解決全部的問(wèn)題,一家獨(dú)大。但企業(yè)又不可能購(gòu)買多廠商的系統(tǒng),彼此之間溝通是個(gè)大麻煩。畢竟,沒(méi)人能夠忍受各種不同多方通信系統(tǒng)互聯(lián)互通時(shí)頻繁出現(xiàn)的兼容性故障。另外,企業(yè)也不必在按地域分別采購(gòu)了,這樣又節(jié)約了不少開(kāi)支。因?yàn)橹暗姆绞剑诿總(gè)國(guó)家和地域,都需要單獨(dú)'砍價(jià)',單獨(dú)面對(duì)運(yùn)營(yíng)商。總之,我們提供全球化的解決方案,對(duì)客戶的管理,對(duì)他們的IT費(fèi)用開(kāi)支,對(duì)他們的應(yīng)用,對(duì)他們的信息化辦公效率都極為有利。"
這就是買服務(wù)的好處。這樣,客戶可以減少經(jīng)濟(jì)開(kāi)支,也不必再擔(dān)心跨網(wǎng)絡(luò)、跨系統(tǒng)的互聯(lián)互通問(wèn)題了。事實(shí)上,在企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施部署中,由資產(chǎn)開(kāi)支(買硬件系統(tǒng))向運(yùn)營(yíng)開(kāi)支(買服務(wù))轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。會(huì)暢通訊,只不過(guò)又是走在市場(chǎng)前列罷了。
咨詢的價(jià)值
如果說(shuō)多方通信服務(wù)的品質(zhì)是會(huì)暢通訊的基本價(jià)值,當(dāng)會(huì)暢通訊提出服務(wù)+咨詢的多方通信3.0概念時(shí),又該如何理解呢?
上文黃元庚談及,會(huì)暢通訊的定位是企業(yè)溝通專家。在"磚家","莊家"泛濫的今日,這位企業(yè)溝通專家能做些什么?
如同IBM的主要業(yè)務(wù),沒(méi)錯(cuò),正是咨詢服務(wù)。
想知道怎么做市場(chǎng)嗎?當(dāng)你的企業(yè)需要拓展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍,從一二線城市,拓展到三四線,五線城市,這其中將遭遇怎樣的市場(chǎng)波動(dòng),你將遇到哪些問(wèn)題?又該如何解決?也許你對(duì)一二級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)非常熟稔,但是三線,四線,五線市場(chǎng)卻你的市場(chǎng)觸角所暫時(shí)不能感知的,那么,面對(duì)你不能盡數(shù)感知的市場(chǎng)和潛在用戶,你該如何與他們溝通?
"會(huì)暢通訊將為你解答。這正是它研究的領(lǐng)域。會(huì)暢通訊將教你怎么做,它將為你提出相應(yīng)解決方案。也是你會(huì)說(shuō),我有自己的辦法并不需要幫助。沒(méi)關(guān)系,會(huì)暢通訊還會(huì)幫你算算賬,按照你的老辦法,解決問(wèn)題需要多少費(fèi)用,而現(xiàn)在利用會(huì)暢的新辦法,你的費(fèi)用是多少。"黃元庚如此說(shuō)。
"同樣,會(huì)暢還會(huì)教你更有效地做營(yíng)銷,做員工培訓(xùn),做供應(yīng)商管理。"你的一切經(jīng)營(yíng)管理中所涉及的溝通困難和問(wèn)題,都可以交給我們解決"。黃元庚表示。
事實(shí)上,世界500強(qiáng)企業(yè)內(nèi),幾乎全部管理功能、業(yè)務(wù)部門都有著會(huì)暢通訊多方通信服務(wù)的身影。
不僅限于高品質(zhì)的多方通訊服務(wù),解決企業(yè)管理功能與業(yè)務(wù)流程中的溝通困惑,才是會(huì)暢通訊這位溝通專家的拿手好戲。
咨詢的能力
沒(méi)有金剛鉆,別接瓷器活。
咨詢業(yè)務(wù)可不比瓷器活,會(huì)暢通訊擁有的也不僅金剛鉆。
通常意義上,咨詢機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)的前提是,充分的咨詢技能、在相關(guān)行業(yè)的豐厚知識(shí)累積,以及最重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
未經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的咨詢,如同紙上談兵,只能淪為笑談。
因此,真正的咨詢機(jī)構(gòu)往往具備兩方面素質(zhì):要么在其所咨詢領(lǐng)域有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),要么就其所咨詢領(lǐng)域有著多次成功經(jīng)驗(yàn)。