聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)加速專業(yè)園區(qū)成長(zhǎng)新動(dòng)力

    近幾年來，為推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，全國(guó)建設(shè)呼叫中心專業(yè)園區(qū)的工作進(jìn)行的如火如荼。同時(shí)，云計(jì)算掀起信息產(chǎn)業(yè)革命浪潮，不斷推陳出新的技術(shù)同時(shí)也帶來新的商業(yè)模式和付費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)云計(jì)算遇到呼叫中心發(fā)展，衍生而出的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，將適時(shí)助力呼叫中心專業(yè)園區(qū)的起步及提供持續(xù)發(fā)展的支持。

    聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，水表式服務(wù)，靈活可擴(kuò)展

    億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，是基于聯(lián)絡(luò)中心的核心-SIP軟交換所提供的多渠道統(tǒng)一交互平臺(tái)，由云服務(wù)平臺(tái)提供商聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)提供商和增值服務(wù)商等共同打造，從而形成一種嶄新的商業(yè)模式。聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)采用“后付費(fèi)”模式，即按照用戶業(yè)務(wù)波動(dòng)、各種渠道及應(yīng)用的需要，按照使用的產(chǎn)品、數(shù)量和期間計(jì)費(fèi)，使用戶像使用自來水一樣，使用就收費(fèi)，不使用就停止計(jì)費(fèi)。這樣的好處就是能幫助不同大小規(guī)模的用戶降低初期投資成本，并且能夠快速嘗試新技術(shù)。在提供高可靠服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)而降低企業(yè)的創(chuàng)新成本。

    聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)助力呼叫中心專業(yè)園區(qū)可持續(xù)發(fā)展，成為其快速成長(zhǎng)的新引擎

    ⇒ 在初期發(fā)展戰(zhàn)略方面

    • 彈性部署的商業(yè)模型，適合由專業(yè)園區(qū)在起步之初即主導(dǎo)整體部署，預(yù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)模型及平臺(tái)；

    • 在專業(yè)園區(qū)設(shè)立之初，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、硬件產(chǎn)業(yè)和增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共同投入；

    • 形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)，直接影響專業(yè)園區(qū)的招商引資環(huán)境和力度；

    • 可依托于聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的特征，以其新技術(shù)及快速導(dǎo)入的優(yōu)勢(shì)將本地企業(yè)使用者先行部署進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升。

    ⇒ 避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

    • 各專業(yè)園區(qū)基于不同資源及需求進(jìn)行多元連結(jié)，協(xié)同創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提供新業(yè)務(wù)模式與高質(zhì)量的服務(wù)，部署不同性質(zhì)的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)模型。

    ⇒協(xié)助企業(yè)用戶創(chuàng)新

    •基于聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)按需選用的特點(diǎn)，可以大大降低創(chuàng)新成本，并且積極推動(dòng)企業(yè)用戶與聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

    ⇒ 與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良性互動(dòng)

    • 專業(yè)園區(qū)可統(tǒng)籌園區(qū)發(fā)展與現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和支柱企業(yè)發(fā)展，圍繞聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)模型在產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)、居民生活、市政管理等領(lǐng)域重點(diǎn)探索，通過聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)實(shí)現(xiàn)與本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性互動(dòng)，真正把聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)鏈做大做寬。

    億迅副總裁&解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經(jīng)理施浩鈞先生表示：”億迅聯(lián)合了諸多優(yōu)秀的服務(wù)供貨商和軟件開發(fā)商，創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以期為滿足呼叫中心專業(yè)園區(qū)的不同需求而開發(fā)定制化解決方案。同時(shí)，億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的多媒體渠道整合，將迎合目前的新媒體環(huán)境，滿足入駐園區(qū)的企業(yè)和其用戶在實(shí)時(shí)交互和互動(dòng)性等方面需求，使得企業(yè)和用戶之間快速建立多種聯(lián)絡(luò)方式，為新業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。”<