云計算CRM服務將成IT行業必爭之地

    近期，據美國市場研究公司Gartner稱：2012年全球云服務市場規模預計增長19.6%，其中，今年SaaS的市場規模將達到144億美元。目前，北美仍為最大的云服務市場，而中國則是云計算最快的新興市場之一。這一研究數據表明，從不了解到逐步接受，已經有越來越多的企業采用云計算方式部署企業IT系統。

    當前，服務器托管，云計算服務已經成為管理軟件的代名詞。中國這片新興的沃土，不僅吸引了SAP、Oracle、Salesforce、微軟等國際大牌的紛紛入駐，同時也帶動了國內實力派的興起。

    隨著國內管理軟件市場的升溫，國內管理軟件廠商普遍開發了適應企業全方位需求的包括財務、進銷存、供應鏈和客戶關系管理等方面的產品。但總體說來，中國管理軟件廠商在產品、服務等方面的競爭力的表現并不盡人意，部分專家認為，中國軟件廠商除了需要在產品性能在繼續努力外，最重要在于提高自身軟件產品服務水平。

    目前，國內管理軟件基本上都能提供包括售前咨詢、軟件實施、培訓、系統維護、二次開發等各種服務。但因軟件廠商自身產品與人員水平參差不齊，總體而言，中國云計算市場的服務水平仍有較大發展空間。

    國內第三代企業管理軟件實力廠商孫滿弟表示：在云計算軟件即服務領域，用戶在軟件服務的感受十分重要。對服務質量的高度重視，應當成為云計算企業管理軟件廠商關注的重點之一。

    正如家電產品的售后服務一樣，軟件銷售僅僅是軟件廠商使企業認知軟件價值的起點，之后的一系列服務才能讓軟件行駛起來，進而真正實現軟件的價值。特別是對于按年付費的在線CRM而言，廠商服務能力的高低與態度直接影響到企業軟件使用效果與軟件產品認知。

    管理軟件的售前咨詢需求分析、售中培訓實施、售后維護升級、二次開發等實施應用各個環節，都需要軟件公司提供高質量的管理咨詢、實施指導和技術支持的全程服務，對于廠商來說，要完成這一消耗巨大的工作，毫無疑問需要一支龐大的服務隊伍和驚人的服務投入。

    如何在產品質量與服務感受中獲得雙贏，是國內企業管理信息化領域領軍企業神州云動一直深入思考并致力于不斷解決的問題。

    在企業管理軟件領域深研數載的，始終注重企業產品質量和服務實效，以用戶使用感受為中心，逐漸建立起完善的全方位用戶服務機制。CRM為每一家合作企業配備專業的售前售后服務咨詢師，在使用前，神州云動通過全國各地的線上+線下培訓活動，為用戶無憂使用產品做足功課。對于不同地區的用戶，以預約演示的方式，根據不同用戶對產品的不同需求，進行線上定制化的預約演示。在售后環節，專業技術人員的專業細致的免費講解確保企業熟悉并熟練使用系統每個功能。并定期舉辦產品培訓課程，售后人員定期以各種途徑進行客戶回訪，詳細了解企業系統使用情況和其他需求，為企業真正使用好軟件提供最強有力的支撐。目前，神州云動已連續獲得云計算咨詢實施服務質量綜合排名第一的榮譽。

    云計算巨大的市場前景，吸引了眾多其他IT廠商入駐。在此背景下，國內大大小小的幾百IT廠商為了拓展自身市場常常“大打出手”。其中，以在線CRM競爭最為激烈。在產品同質化現象之下，大打價格戰已經成為某些軟件廠商片面追求市場擴張速度的“有力武器”，但這種以市場銷售為主導的軟件供應模式，忽略了最終用戶的真實需求，既不利于企業自身發展，同時也會破壞整個行業的市場機制。
市場競爭激烈，只有切實關注用戶使用感受，為用戶提供完善的服務體系，才能為用戶創造價值，從而實現共贏。在今后的發展中，神州云動將繼續秉持“產品質量為中心，客戶服務為重點”的精神，為更多的客戶在IT投入中創造長期的價值與發展。<