臺達UPS全國工程師培訓務(wù)實塑品牌
2006/10/24 8:47:51
中達電通股份有限公司 供稿
9月的中國電信產(chǎn)業(yè)有點熱鬧，流氓軟件占據(jù)了各大媒體的頭條，高科技企業(yè)上市IPO的消息時不時地被媒體獨家曝光，整個中國高科技產(chǎn)業(yè)似乎進入了一個浮躁的季節(jié)。但就在這樣一個被媒體的光環(huán)包圍的時刻，一則消息顯得那樣的平凡的不引人注目。2006年9月12日到15日，臺達UPS在位于上海浦東的總部舉行了為期四天的全國代理商工程師專題產(chǎn)品培訓，在經(jīng)過嚴格的培訓及測試后，近三十名全國代理商工程師獲得了相應級別的臺達代理商工程師認證稱號。
是什么讓身在高科技信息產(chǎn)業(yè)的中達電通愿意在整個信息產(chǎn)業(yè)追求媒體曝光的狂熱的時候，卻安靜的另類地進行客戶培訓呢？獨特場景中獨特的行為吸引我們到中達電通上海浦東總部去探個究竟。
品牌的本質(zhì)是客戶關(guān)系而非媒體曝光
I時代如何打造卓越品牌是所有企業(yè)都面臨的難題，特別是對高科技信息行業(yè)來說，更是一個難以逾越的課題，不僅因為這個行業(yè)本身處于這樣一個快速變化的產(chǎn)品環(huán)境中，更重要的是她所面臨的客戶是一個不斷提出新要求、持續(xù)要求優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特殊群體。在這樣一個獨特的環(huán)境中如何塑造品牌忠誠也就顯得更加緊迫和重要。
很多人都認為品牌是靠廣告轟炸出來的，其實這是種誤解。美國著名的品牌管理專家湯姆•鄧肯認為品牌是廠商與客戶之間的一種信任關(guān)系，長久的客戶關(guān)系是卓越品牌的本質(zhì)，短期的廣告宣傳雖然對廠商品牌的知名度有幫助，但不能取代客戶忠誠關(guān)系的維護。這一準則通行于各個行業(yè)和產(chǎn)品。
深處高科技產(chǎn)業(yè)的中達電通更是深知這一點，特別是在信息產(chǎn)業(yè)這一個對技術(shù)有著非常高要求的行業(yè)中，如何通過優(yōu)秀產(chǎn)品為客戶提供持續(xù)價值是塑造品牌的關(guān)鍵。臺達UPS一貫秉承著：品牌的本質(zhì)在于客戶關(guān)系而非媒體曝光，更希望通過給客戶帶來持續(xù)的價值來實現(xiàn)自己的品牌價值。
為了給用價值建立忠誠客戶關(guān)系，中達電通做了很多工作和努力，這次臺達UPS產(chǎn)品全國經(jīng)銷商就是一系列UPS品牌客戶關(guān)系管理活動中非常重要的一項內(nèi)容， “通過臺達UPS全國代理商工程師培訓，讓工程師用更加專業(yè)的服務(wù)為最終產(chǎn)品用戶提供更加卓越的服務(wù)，同時培訓工程師也能給經(jīng)銷商在技術(shù)上、服務(wù)上和管理上提供輔導，增加經(jīng)銷商的競爭力，因此這個培訓項目是個三贏的活動”。
培訓其實能讓客戶更加全面的了解臺達UPS
很多企業(yè)都渴望能找到一個低成本的品牌管理工具。作為有著多年UPS產(chǎn)品制造和銷售經(jīng)驗，并在全國34個城市開展業(yè)務(wù)的中達電通無疑在這方面有著自己獨到的見解。 在接受采訪時他們這樣回答的“培訓其實是一個最好的品牌管理工具，它能讓客戶更加全面的了解臺達UPS。通過現(xiàn)場體驗和實地考察，客戶實際上對中達電通和臺達UPS有了一個親密接觸的機會”。
據(jù)悉本次培訓活動不只是一個簡單的教與學的活動，其實它是一個包括產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場培訓和實地參觀的全方位的雙向溝通體驗。全國經(jīng)銷商的工程師能夠參觀位于上海浦東的中達電通的基地和辦公大樓，還要參觀臺達UPS的實驗室，充分領(lǐng)略中達電通的實力和臺達UPS的技術(shù)性能。除此之外，工程師們還將接受培訓師一對一的技術(shù)培訓和產(chǎn)品實戰(zhàn)演練，在基本的產(chǎn)品技術(shù)指標和運行環(huán)境等基本知識的基礎(chǔ)上，培訓師對各種特異情況下可能出現(xiàn)的所有問題詳細列出并提出解決方法。同時這也是一個相互學習的過程，工程師們就自己在實際的銷售和使用過程中出現(xiàn)的一些重要關(guān)鍵問題與培訓師進行了專業(yè)的技術(shù)溝通，這樣將為中達電通提供更加精確的使用數(shù)據(jù)，為進一步提高產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
據(jù)悉此次培訓并不只是單純的技術(shù)指導，而是一個極高的技術(shù)測試。來自全國的四十余名代理商工程師在經(jīng)過嚴格的考試后，只有29人能取得相應級別的資格證書。他們是這樣向記者解釋道“這次培訓并不是一場技術(shù)秀，而是一個嚴肅的技術(shù)測試，只要經(jīng)過嚴格的考試和測試，合格的工程師才能獲得資格證書。因為我們知道只有優(yōu)秀合格的工程師才能給終端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們必須為終端客戶負責”。
臺達UPS 這一行為又說明了一個品牌道理：終端的客戶體驗才是品牌忠誠的真正基礎(chǔ)，對終端體驗負責就是對品牌負責。
長期的戰(zhàn)略性為才能為品牌進行投資
記者從中達電通總部了解到本次培訓是臺達在06年舉辦的第四次全國代理商工程師集中性培訓，同時在各區(qū)域每季度也有不同的培訓正在進行。臺達UPS還決定達還會加大對代理商工程師的培訓力度，相關(guān)的培訓活動將會陸續(xù)的推出。這也是臺達UPS獨特的品牌管理的經(jīng)驗。
美國品牌大師大衛(wèi)•奧格威認為“品牌是個戰(zhàn)略性的活動，需要持續(xù)地堅持和不斷的投入，只要有實力的企業(yè)才有資格做最好的品牌”。
臺達UPS能提供如此自信和長遠的培訓活動是與它的品牌擁有者中達電通密不可分的。臺達UPS是國際著名電力電子業(yè)巨頭臺達集團麾下的當家產(chǎn)品之一。臺達集團至今已有32年歷史，總部設(shè)于臺北，并在美洲、歐洲及亞洲設(shè)有多個生產(chǎn)、銷售據(jù)點及產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心。1992年臺達電子在中國上海創(chuàng)辦了中達電通公司，主營旗下UPS、通信電源等產(chǎn)品，并以此為中心，陸續(xù)在廣東東莞、江蘇吳江等地設(shè)立大規(guī)模生產(chǎn)基地。1999年臺達又在上海浦東成立電力電子研發(fā)中心。中達電通經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)在中國各地建立34個分公司和營業(yè)網(wǎng)點，其綿密的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使臺達UPS產(chǎn)品的用戶再無后顧之憂。
中達電通的實力與臺達UPS的品牌的兩者結(jié)合共同締造了這一長期培訓活動，臺達UPS產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者“中達電通將在全國擴大品牌的推廣，因此工程師培訓將是一個長期的戰(zhàn)略性行為，我們要通過這樣一個行為告訴經(jīng)銷商和終端用戶，中達電通是一家有實力的負責任的公司，選擇臺達UPS就是選擇卓越的服務(wù)和最優(yōu)的產(chǎn)品”。
在中國高科技信息產(chǎn)業(yè)正處于戰(zhàn)略拐點的關(guān)鍵時刻，臺達UPS卻能拒絕媒體光環(huán)的誘惑，務(wù)實的為經(jīng)銷商工程師做精細的培訓，不得不說是一種智慧。小培訓，大智慧，中國需要更多的像臺達UPS這樣的品牌，才能實現(xiàn)中國品牌的世界崛起。我們拭目以待！
是什么讓身在高科技信息產(chǎn)業(yè)的中達電通愿意在整個信息產(chǎn)業(yè)追求媒體曝光的狂熱的時候，卻安靜的另類地進行客戶培訓呢？獨特場景中獨特的行為吸引我們到中達電通上海浦東總部去探個究竟。
品牌的本質(zhì)是客戶關(guān)系而非媒體曝光
I時代如何打造卓越品牌是所有企業(yè)都面臨的難題，特別是對高科技信息行業(yè)來說，更是一個難以逾越的課題，不僅因為這個行業(yè)本身處于這樣一個快速變化的產(chǎn)品環(huán)境中，更重要的是她所面臨的客戶是一個不斷提出新要求、持續(xù)要求優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特殊群體。在這樣一個獨特的環(huán)境中如何塑造品牌忠誠也就顯得更加緊迫和重要。
很多人都認為品牌是靠廣告轟炸出來的，其實這是種誤解。美國著名的品牌管理專家湯姆•鄧肯認為品牌是廠商與客戶之間的一種信任關(guān)系，長久的客戶關(guān)系是卓越品牌的本質(zhì)，短期的廣告宣傳雖然對廠商品牌的知名度有幫助，但不能取代客戶忠誠關(guān)系的維護。這一準則通行于各個行業(yè)和產(chǎn)品。
深處高科技產(chǎn)業(yè)的中達電通更是深知這一點，特別是在信息產(chǎn)業(yè)這一個對技術(shù)有著非常高要求的行業(yè)中，如何通過優(yōu)秀產(chǎn)品為客戶提供持續(xù)價值是塑造品牌的關(guān)鍵。臺達UPS一貫秉承著：品牌的本質(zhì)在于客戶關(guān)系而非媒體曝光，更希望通過給客戶帶來持續(xù)的價值來實現(xiàn)自己的品牌價值。
為了給用價值建立忠誠客戶關(guān)系，中達電通做了很多工作和努力，這次臺達UPS產(chǎn)品全國經(jīng)銷商就是一系列UPS品牌客戶關(guān)系管理活動中非常重要的一項內(nèi)容， “通過臺達UPS全國代理商工程師培訓，讓工程師用更加專業(yè)的服務(wù)為最終產(chǎn)品用戶提供更加卓越的服務(wù)，同時培訓工程師也能給經(jīng)銷商在技術(shù)上、服務(wù)上和管理上提供輔導，增加經(jīng)銷商的競爭力，因此這個培訓項目是個三贏的活動”。
培訓其實能讓客戶更加全面的了解臺達UPS
很多企業(yè)都渴望能找到一個低成本的品牌管理工具。作為有著多年UPS產(chǎn)品制造和銷售經(jīng)驗，并在全國34個城市開展業(yè)務(wù)的中達電通無疑在這方面有著自己獨到的見解。 在接受采訪時他們這樣回答的“培訓其實是一個最好的品牌管理工具，它能讓客戶更加全面的了解臺達UPS。通過現(xiàn)場體驗和實地考察，客戶實際上對中達電通和臺達UPS有了一個親密接觸的機會”。
據(jù)悉本次培訓活動不只是一個簡單的教與學的活動，其實它是一個包括產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場培訓和實地參觀的全方位的雙向溝通體驗。全國經(jīng)銷商的工程師能夠參觀位于上海浦東的中達電通的基地和辦公大樓，還要參觀臺達UPS的實驗室，充分領(lǐng)略中達電通的實力和臺達UPS的技術(shù)性能。除此之外，工程師們還將接受培訓師一對一的技術(shù)培訓和產(chǎn)品實戰(zhàn)演練，在基本的產(chǎn)品技術(shù)指標和運行環(huán)境等基本知識的基礎(chǔ)上，培訓師對各種特異情況下可能出現(xiàn)的所有問題詳細列出并提出解決方法。同時這也是一個相互學習的過程，工程師們就自己在實際的銷售和使用過程中出現(xiàn)的一些重要關(guān)鍵問題與培訓師進行了專業(yè)的技術(shù)溝通，這樣將為中達電通提供更加精確的使用數(shù)據(jù)，為進一步提高產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
據(jù)悉此次培訓并不只是單純的技術(shù)指導，而是一個極高的技術(shù)測試。來自全國的四十余名代理商工程師在經(jīng)過嚴格的考試后，只有29人能取得相應級別的資格證書。他們是這樣向記者解釋道“這次培訓并不是一場技術(shù)秀，而是一個嚴肅的技術(shù)測試，只要經(jīng)過嚴格的考試和測試，合格的工程師才能獲得資格證書。因為我們知道只有優(yōu)秀合格的工程師才能給終端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們必須為終端客戶負責”。
臺達UPS 這一行為又說明了一個品牌道理：終端的客戶體驗才是品牌忠誠的真正基礎(chǔ)，對終端體驗負責就是對品牌負責。
長期的戰(zhàn)略性為才能為品牌進行投資
記者從中達電通總部了解到本次培訓是臺達在06年舉辦的第四次全國代理商工程師集中性培訓，同時在各區(qū)域每季度也有不同的培訓正在進行。臺達UPS還決定達還會加大對代理商工程師的培訓力度，相關(guān)的培訓活動將會陸續(xù)的推出。這也是臺達UPS獨特的品牌管理的經(jīng)驗。
美國品牌大師大衛(wèi)•奧格威認為“品牌是個戰(zhàn)略性的活動，需要持續(xù)地堅持和不斷的投入，只要有實力的企業(yè)才有資格做最好的品牌”。
臺達UPS能提供如此自信和長遠的培訓活動是與它的品牌擁有者中達電通密不可分的。臺達UPS是國際著名電力電子業(yè)巨頭臺達集團麾下的當家產(chǎn)品之一。臺達集團至今已有32年歷史，總部設(shè)于臺北，并在美洲、歐洲及亞洲設(shè)有多個生產(chǎn)、銷售據(jù)點及產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心。1992年臺達電子在中國上海創(chuàng)辦了中達電通公司，主營旗下UPS、通信電源等產(chǎn)品，并以此為中心，陸續(xù)在廣東東莞、江蘇吳江等地設(shè)立大規(guī)模生產(chǎn)基地。1999年臺達又在上海浦東成立電力電子研發(fā)中心。中達電通經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)在中國各地建立34個分公司和營業(yè)網(wǎng)點，其綿密的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使臺達UPS產(chǎn)品的用戶再無后顧之憂。
中達電通的實力與臺達UPS的品牌的兩者結(jié)合共同締造了這一長期培訓活動，臺達UPS產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者“中達電通將在全國擴大品牌的推廣，因此工程師培訓將是一個長期的戰(zhàn)略性行為，我們要通過這樣一個行為告訴經(jīng)銷商和終端用戶，中達電通是一家有實力的負責任的公司，選擇臺達UPS就是選擇卓越的服務(wù)和最優(yōu)的產(chǎn)品”。
在中國高科技信息產(chǎn)業(yè)正處于戰(zhàn)略拐點的關(guān)鍵時刻，臺達UPS卻能拒絕媒體光環(huán)的誘惑，務(wù)實的為經(jīng)銷商工程師做精細的培訓，不得不說是一種智慧。小培訓，大智慧，中國需要更多的像臺達UPS這樣的品牌，才能實現(xiàn)中國品牌的世界崛起。我們拭目以待！
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文章標簽： 臺達/工程師培訓
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