如何做一名出色的質(zhì)量主管
把握好五點(diǎn)技巧
首先目標(biāo)清楚。品質(zhì)是為公司中長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)的，因此必須建立符合公司中長(zhǎng)期利益的質(zhì)量目標(biāo)，在每時(shí)每刻，個(gè)人和部門的每個(gè)行為都必須符合公司中長(zhǎng)期利益這個(gè)目標(biāo)。
其次，堅(jiān)持原則。所謂原則，我個(gè)人的理解，什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其實(shí)歸根到底就是質(zhì)量管理體系。
第三，協(xié)調(diào)和溝通。這主要是指需要跨部門合作時(shí)，或部門之間出現(xiàn)分歧時(shí)要統(tǒng)一思想，這一點(diǎn)非常重要，在溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，我的經(jīng)驗(yàn)是把握住以下幾點(diǎn)：⑴位置低一點(diǎn)，以一種較低的姿態(tài)切入。⑵眼光高一點(diǎn)，在討論和分析問(wèn)題時(shí)站在比部門更高的層面上，也就是要避免本位主義。⑶辦法多一點(diǎn)，在不違反原則的前提下，應(yīng)提供多種選擇方案供部門實(shí)施。
第四，正確看待挫折和失敗。做品質(zhì)主管更多的是和顧客投訴、質(zhì)量事故、不符合項(xiàng)、各部門和領(lǐng)導(dǎo)的不滿等打交道，在這時(shí)候，最關(guān)鍵的是要以發(fā)展的眼光來(lái)看待問(wèn)題，把這些都當(dāng)成是前進(jìn)中的問(wèn)題和自己提高與成熟的機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)，愈挫愈勇。
第五培養(yǎng)自己的影響力。以個(gè)人鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)，塑造自身的魄力和魄力，從而，最終達(dá)到不怒而威的效果。舉個(gè)例子，張強(qiáng)剛進(jìn)公司時(shí)，只是一個(gè)質(zhì)量工程師，專門負(fù)責(zé)處理顧客投訴，當(dāng)時(shí)廠里最拖拉，最沒(méi)有效率，最不守信用的部門是技術(shù)部，公司所有的部門主管都對(duì)他們?cè)孤曒d道。張強(qiáng)于是在分析和制定糾正措施時(shí)先讓各部門做出承諾，然后到各部門跟蹤完成情況，開(kāi)始時(shí)技術(shù)部主管老是說(shuō)忙，沒(méi)有時(shí)間，張強(qiáng)就搬張椅子在他辦公桌邊坐著，不說(shuō)話，就看著他忙東忙西，直到他完成了部門的糾正措施為止。就這樣，一而在，再而三的，技術(shù)部就能夠按時(shí)自動(dòng)完成部門糾正措施了，在全公司也就知道，有一個(gè)質(zhì)量工程師很歷害，把技術(shù)部門搞定了。當(dāng)然在具體處理中要靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。
把握好質(zhì)量體系建立的步驟
建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。
一、質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)
該階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬定計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。
二、 質(zhì)量體系文件的編制
質(zhì)量體系文件的編制內(nèi)容和要求，從質(zhì)量體系的建設(shè)角度講，應(yīng)強(qiáng)調(diào)幾個(gè)問(wèn)題：
1．體系文件一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時(shí)也可交叉進(jìn)行。如果前期工作不做，直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等弊病。
2．除質(zhì)量手冊(cè)需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。
3．質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進(jìn)行。按所選擇的質(zhì)量體系要素，逐個(gè)展開(kāi)為各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)（包括直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng)），將質(zhì)量職能分配落實(shí)到各職能部門。質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊(cè)之后。
4．為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細(xì)表”，將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊(cè)（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項(xiàng)目。
5．為了提高質(zhì)量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過(guò)程中要加強(qiáng)文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。盡管如此，一套質(zhì)量好的質(zhì)量體系文件也要經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)。
6．編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實(shí)效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實(shí)際。
三、質(zhì)量體系的試運(yùn)行
質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。其目的，是通過(guò)試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問(wèn)題，采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量體系文件的目的。
在質(zhì)量體系試運(yùn)行過(guò)程中，要重點(diǎn)抓好以下工作：
1．有針對(duì)性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認(rèn)識(shí)到新建立或完善的質(zhì)量體系是對(duì)過(guò)去質(zhì)量體系的變革，是為了向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。
2．實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。體系文件通過(guò)試運(yùn)行必然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，全體職工立將從實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)如實(shí)反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施。
3．將體系試運(yùn)行中暴露出的問(wèn)題，如體系設(shè)計(jì)不周、項(xiàng)目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。
4．強(qiáng)信息管理，不僅是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證試運(yùn)行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、質(zhì)量體系的審核與評(píng)審
質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。
1．審核與評(píng)審的主要內(nèi)容一般包括：
（1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行；
（2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文件之間的接口是否清楚；
（3）組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；
（4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；
（5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見(jiàn)證作用
（6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。
2．該階段體系審核的特點(diǎn)是：
（1）體系正常運(yùn)行時(shí)的體系審核，重點(diǎn)在符合性，在試運(yùn)行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來(lái)進(jìn)行；
（2）為使問(wèn)題盡可能地在試運(yùn)行階段暴露無(wú)遺，除組織審核組進(jìn)行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵(lì)他們通過(guò)試運(yùn)行的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題；
（3）在試運(yùn)行的每一階段結(jié)束后，一般應(yīng)正式安排一次審核，以便及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，對(duì)一些重大問(wèn)題也可根據(jù)需要，適時(shí)地組織審核；
（4）在試運(yùn)行中要對(duì)所有要素審核覆蓋一遍；
（5）充分考慮對(duì)產(chǎn)品的保證作用；
（6）在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評(píng)審。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進(jìn)中得以完善的，質(zhì)量體系進(jìn)入正常運(yùn)行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評(píng)審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。質(zhì)量主管把握好質(zhì)量體系建立的步驟，是做好質(zhì)量管理工作的前提。
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