如果發(fā)現(xiàn)有位同事在辦公室里散播有關(guān)于你的不實(shí)的消息，驚訝不已的你頓時(shí)覺(jué)得難受極了，這時(shí)你會(huì)告訴對(duì)方你的感受嗎？

　　而如果這個(gè)對(duì)象換成是你的上司，你的決定是否會(huì)有所不同？

　　在職場(chǎng)的人際溝通領(lǐng)域之中，最令人難以應(yīng)付的往往就是溝通情緒的部分。相信你也已經(jīng)-觀察到了，“氣你在心口難開(kāi)”的狀況，在工作場(chǎng)所其實(shí)是屢見(jiàn)不鮮的。

　　在工作中，到底該不該表達(dá)自己的情緒呢？

　　有些人認(rèn)為萬(wàn)萬(wàn)不可，工作是為了達(dá)成目標(biāo)，不是來(lái)做情緒交流的，因此優(yōu)秀的工作者當(dāng)然不該表現(xiàn)出內(nèi)心的情緒。把情緒拋在一旁，才能理智地完成任務(wù)。更何況若是表達(dá)了某些負(fù)面情緒（如生氣及沮喪等），會(huì)傷害自己與他人的關(guān)系，或者讓自己顯得脆弱不堪，反而造成更大的麻煩。

　　這些考慮的確都很有道理，對(duì)吧？萬(wàn)一情緒表達(dá)不當(dāng)，的確會(huì)后患無(wú)窮。然而EQ專家們有著另一些更為深刻的思考角度。

　　解決心情，才能解決事情

　　首先，工作的確是為了達(dá)成目標(biāo)，然而正因如此，解決問(wèn)題就成了順利達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。

　　一位成功的企業(yè)家朋友就曾經(jīng)-如是地告訴我：“管理說(shuō)穿了沒(méi)什么大學(xué)問(wèn)，就是不斷地解決問(wèn)題。而要解決事情，你得先解決心情。”因此真正優(yōu)秀的職場(chǎng)人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。

　　情緒表達(dá)有助紓解壓力，并可增進(jìn)彼此之了解

　　壓抑情緒不但有害健康，你我往往也因耗費(fèi)過(guò)多心力在掩飾真實(shí)的感受上，反而損害了工作表現(xiàn)。并且在這講求團(tuán)隊(duì)精神的年代，表達(dá)情緒可增加“自我表露”（self-disclosure）的能力，促進(jìn)相互的了解，培養(yǎng)相知相惜的團(tuán)隊(duì)凝聚力，也就相對(duì)地會(huì)提高工作效率。

　　我曾聽(tīng)過(guò)一位主管說(shuō)：“有個(gè)員工一直表現(xiàn)不佳，直到他說(shuō)出他的感覺(jué)，我才知道自己把他放錯(cuò)了位置，一調(diào)職，他就立刻表現(xiàn)亮眼了。”所以說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)雙方都有利。

　　情緒表達(dá)與情緒宣泄不同

　　許多人排斥情緒表達(dá)，是因?yàn)樗麄冋`認(rèn)為所謂表達(dá)情緒，就是把心中的情緒感覺(jué)一股腦兒地宣泄出來(lái)。其實(shí)高EQ的情緒表達(dá)是個(gè)細(xì)致的理智過(guò)程，與粗糙的情緒宣泄可是大相徑庭的。

　　所以只要處理得當(dāng)，在許多情況下，情緒表達(dá)不但不是自找麻煩的舉動(dòng)，反而會(huì)是解決問(wèn)題的極佳策略。

　　準(zhǔn)備好要表白你的情緒了嗎？以下就請(qǐng)你一起來(lái)走一趟情緒表白之旅：

　　了解自己的情緒

　　首先你當(dāng)然得先了解自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，將心中那份模糊澎湃的能量化為具體的感覺(jué)，究竟我的“難受”是生氣、失望、傷心、還是壓力大呢？

　　接著可以做進(jìn)一步的分析，不妨問(wèn)自己：

　　*“我為什么有如此的感覺(jué)？”

　　*“發(fā)生了什么事造成我現(xiàn)在的感覺(jué)？”

　　決定是否該向?qū)Ψ奖砻?/P>

　　在決定如何啟齒前，你需要謹(jǐn)慎地思量跟對(duì)方表白情緒是否合適。在這個(gè)步驟需要考慮的因素包括：

　　*對(duì)方的特質(zhì)：他的個(gè)性是否能接受？他目前的壓力狀況為何？是否合適在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)去溝通？對(duì)方的角色是否合適接受我的情緒表達(dá)（舉例而言，如果對(duì)方是客戶，你跑去做憤？-的真情告白，恐怕就貽笑大方了）？

　　*自己想達(dá)成的目標(biāo)：想想看，在開(kāi)口表白情緒后，你希望能達(dá)成什么目的呢？是讓對(duì)方能尊重你，能更負(fù)責(zé)盡職？還是只因不吐不快，想教訓(xùn)對(duì)方呢？

　　*達(dá)成目標(biāo)的可能性：知悉自己想要的是什么之后，請(qǐng)衡量一下?tīng)顩r，想想真情告白是否為最有效達(dá)成目標(biāo)的方法？有沒(méi)有其他更有效率的做法（例如透過(guò)第三者，或等待更合適之時(shí)機(jī)再說(shuō)等等）？而如果發(fā)覺(jué)自己只想宣泄情緒，那就別向?qū)Ψ介_(kāi)口，建議你找好友訴個(gè)苦吧！

　　決定情緒表達(dá)之方式

　　如果你在考慮之后，決定要告訴對(duì)方你的感覺(jué)，接著就應(yīng)該思索最佳的表達(dá)方式。先考慮“效率”的因素，溝通途徑該用什么（是電子郵件、電話、面對(duì)面）？什么時(shí)間點(diǎn)最好（上班時(shí)還是下班后）？

　　進(jìn)行完整的情緒表達(dá)

　　這時(shí)該進(jìn)行真正的表白了。高EQ的情緒表達(dá)包含幾個(gè)要素：

　　* 使用精確的情緒形容詞：如果你說(shuō)“我感覺(jué)很糟”就不夠明確，若改為“我覺(jué)得生氣”、“我感到失望”就精確多了。

　　* 說(shuō)明原因：別忘了要明確說(shuō)明導(dǎo)致這份情緒的緣由，以加強(qiáng)對(duì)方了解因果關(guān)聯(lián)性，并且避免被認(rèn)為是在無(wú)的放矢。例如“我會(huì)很生氣你這樣對(duì)我”，因果關(guān)系不夠清楚：“因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)你跟別人說(shuō)了有關(guān)我的不實(shí)消息，因此我覺(jué)得很生氣”，溝通起來(lái)不就清楚了？

　　* 局限情緒的時(shí)間點(diǎn)：高EQ的人了解情緒狀態(tài)是會(huì)改變的，并且會(huì)借由局限某個(gè)情緒影響的時(shí)間面，來(lái)成熟地看待情緒困擾。所以“我很惱火你亂說(shuō)話”，就忽略了點(diǎn)明時(shí)間點(diǎn)，而“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)你告訴別人有關(guān)我的錯(cuò)誤信息時(shí)，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很生氣”，就聰明地局限了時(shí)間點(diǎn)。

　　* 為自己的情緒負(fù)起責(zé)任：EQ高手不會(huì)說(shuō)“你讓我生氣”之類的話，因?yàn)檫@么做是在推卸責(zé)任，把對(duì)方當(dāng)成是自己情緒問(wèn)題的癥結(jié)，這么做既不“EQ正確”，又容易激起對(duì)方的反感或壓力，往往引發(fā)沖突。高EQ的說(shuō)法，是把自己當(dāng)成情緒的主詞：“我覺(jué)得很生氣”。

　　* 不做評(píng)論式的人身攻擊：“你惡意中傷我？”只做中性的行為描述：“你告訴同事一些關(guān)于我的錯(cuò)誤消息？”如此一來(lái)既能清楚地表達(dá)自己，又能避免刺激對(duì)方，才會(huì)圓滿達(dá)成此次情緒表白的最終目的。

　　學(xué)會(huì)了優(yōu)雅的情緒告白，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人其實(shí)都很好溝通，解決情緒困擾，將再也不是工作上的難題了。■