如果發現有位同事在辦公室里散播有關于你的不實的消息，驚訝不已的你頓時覺得難受極了，這時你會告訴對方你的感受嗎？

　　而如果這個對象換成是你的上司，你的決定是否會有所不同？

　　在職場的人際溝通領域之中，最令人難以應付的往往就是溝通情緒的部分。相信你也已經-觀察到了，“氣你在心口難開”的狀況，在工作場所其實是屢見不鮮的。

　　在工作中，到底該不該表達自己的情緒呢？

　　有些人認為萬萬不可，工作是為了達成目標，不是來做情緒交流的，因此優秀的工作者當然不該表現出內心的情緒。把情緒拋在一旁，才能理智地完成任務。更何況若是表達了某些負面情緒（如生氣及沮喪等），會傷害自己與他人的關系，或者讓自己顯得脆弱不堪，反而造成更大的麻煩。

　　這些考慮的確都很有道理，對吧？萬一情緒表達不當，的確會后患無窮。然而EQ專家們有著另一些更為深刻的思考角度。

　　解決心情，才能解決事情

　　首先，工作的確是為了達成目標，然而正因如此，解決問題就成了順利達成目標的關鍵。

　　一位成功的企業家朋友就曾經-如是地告訴我：“管理說穿了沒什么大學問，就是不斷地解決問題。而要解決事情，你得先解決心情。”因此真正優秀的職場人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒去達成目標的聰明人。

　　情緒表達有助紓解壓力，并可增進彼此之了解

　　壓抑情緒不但有害健康，你我往往也因耗費過多心力在掩飾真實的感受上，反而損害了工作表現。并且在這講求團隊精神的年代，表達情緒可增加“自我表露”（self-disclosure）的能力，促進相互的了解，培養相知相惜的團隊凝聚力，也就相對地會提高工作效率。

　　我曾聽過一位主管說：“有個員工一直表現不佳，直到他說出他的感覺，我才知道自己把他放錯了位置，一調職，他就立刻表現亮眼了。”所以說出來會對雙方都有利。

　　情緒表達與情緒宣泄不同

　　許多人排斥情緒表達，是因為他們誤認為所謂表達情緒，就是把心中的情緒感覺一股腦兒地宣泄出來。其實高EQ的情緒表達是個細致的理智過程，與粗糙的情緒宣泄可是大相徑庭的。

　　所以只要處理得當，在許多情況下，情緒表達不但不是自找麻煩的舉動，反而會是解決問題的極佳策略。

　　準備好要表白你的情緒了嗎？以下就請你一起來走一趟情緒表白之旅：

　　了解自己的情緒

　　首先你當然得先了解自己當下的情緒狀態，將心中那份模糊澎湃的能量化為具體的感覺，究竟我的“難受”是生氣、失望、傷心、還是壓力大呢？

　　接著可以做進一步的分析，不妨問自己：

　　*“我為什么有如此的感覺？”

　　*“發生了什么事造成我現在的感覺？”

　　決定是否該向對方表明

　　在決定如何啟齒前，你需要謹慎地思量跟對方表白情緒是否合適。在這個步驟需要考慮的因素包括：

　　*對方的特質：他的個性是否能接受？他目前的壓力狀況為何？是否合適在這個時間點去溝通？對方的角色是否合適接受我的情緒表達（舉例而言，如果對方是客戶，你跑去做憤？-的真情告白，恐怕就貽笑大方了）？

　　*自己想達成的目標：想想看，在開口表白情緒后，你希望能達成什么目的呢？是讓對方能尊重你，能更負責盡職？還是只因不吐不快，想教訓對方呢？

　　*達成目標的可能性：知悉自己想要的是什么之后，請衡量一下狀況，想想真情告白是否為最有效達成目標的方法？有沒有其他更有效率的做法（例如透過第三者，或等待更合適之時機再說等等）？而如果發覺自己只想宣泄情緒，那就別向對方開口，建議你找好友訴個苦吧！

　　決定情緒表達之方式

　　如果你在考慮之后，決定要告訴對方你的感覺，接著就應該思索最佳的表達方式。先考慮“效率”的因素，溝通途徑該用什么（是電子郵件、電話、面對面）？什么時間點最好（上班時還是下班后）？

　　進行完整的情緒表達

　　這時該進行真正的表白了。高EQ的情緒表達包含幾個要素：

　　* 使用精確的情緒形容詞：如果你說“我感覺很糟”就不夠明確，若改為“我覺得生氣”、“我感到失望”就精確多了。

　　* 說明原因：別忘了要明確說明導致這份情緒的緣由，以加強對方了解因果關聯性，并且避免被認為是在無的放矢。例如“我會很生氣你這樣對我”，因果關系不夠清楚：“因為我發現你跟別人說了有關我的不實消息，因此我覺得很生氣”，溝通起來不就清楚了？

　　* 局限情緒的時間點：高EQ的人了解情緒狀態是會改變的，并且會借由局限某個情緒影響的時間面，來成熟地看待情緒困擾。所以“我很惱火你亂說話”，就忽略了點明時間點，而“當我發現你告訴別人有關我的錯誤信息時，我當時覺得很生氣”，就聰明地局限了時間點。

　　* 為自己的情緒負起責任：EQ高手不會說“你讓我生氣”之類的話，因為這么做是在推卸責任，把對方當成是自己情緒問題的癥結，這么做既不“EQ正確”，又容易激起對方的反感或壓力，往往引發沖突。高EQ的說法，是把自己當成情緒的主詞：“我覺得很生氣”。

　　* 不做評論式的人身攻擊：“你惡意中傷我？”只做中性的行為描述：“你告訴同事一些關于我的錯誤消息？”如此一來既能清楚地表達自己，又能避免刺激對方，才會圓滿達成此次情緒表白的最終目的。

　　學會了優雅的情緒告白，你會發現每個人其實都很好溝通，解決情緒困擾，將再也不是工作上的難題了。■