伊頓全力打造具獨特優(yōu)勢的全方位服務(wù)品牌
2006/10/30 16:23:31
伊頓中國投資有限公司 供稿
在現(xiàn)代商業(yè)市場競爭中，面對越來越同質(zhì)化的產(chǎn)品，商家為了突出自己的品牌，贏得客戶，紛紛開始提升自己的服務(wù)品質(zhì)和拓展自己的服務(wù)范圍，甚至一些商家還提出了用服務(wù)贏得客戶的銷售理念。但是，當(dāng)一般的產(chǎn)品服務(wù)如產(chǎn)品銷售服務(wù)（如代辦運輸、送貨上門、代為安裝調(diào)試、培訓(xùn)操作人員）、售后服務(wù)（如維修、定期保養(yǎng)等）這些內(nèi)容變成了客戶對商家的一種必然要求時，商家面對日趨同質(zhì)化的服務(wù)舉措和拓展新服務(wù)所增長的成本，便不得不積極探求新的出路來贏得勝利。
在這樣的大環(huán)境下，市場競爭激烈的電源行業(yè)也不得不面對產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌延展、產(chǎn)品線更加細(xì)分、增值服務(wù)更加突出等等競爭壓力。面對激烈的行業(yè)競爭，突出和深化自己的品牌，打造服務(wù)品牌就變得勢在必行。然而，僅憑幾項舉措來打造品牌服務(wù)，勢單力薄難以取得良好的效果，所以要想自己的服務(wù)能夠真正的贏得客戶和社會各界的認(rèn)可，就必須致力打造全方位的品牌服務(wù)。因此近年來，電源行業(yè)的眾多知名品牌也開始紛紛打造自己的服務(wù)品牌。例如，艾默生致力于打造網(wǎng)絡(luò)能源一體化解決方案提供商，近期還啟用了小功率UPS呼叫中心受理平臺；APC將樹立服務(wù)品牌始終作為服務(wù)部門的工作重點；梅蘭日蘭倡導(dǎo)多元化的服務(wù)策略；科士達借外包服務(wù)強等等。而作為一個知名度較高，品牌歷史較長，用戶群廣泛的全面電源解決方案品牌伊頓愛克賽和伊頓施威特克，也在不斷提升和完善基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容的同時，打造自己獨特的服務(wù)優(yōu)勢。
繼續(xù)提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量
要讓自己的服務(wù)也具有良好的品牌特色，其基本的服務(wù)措施必須繼續(xù)提升和完善。所以，伊頓愛克賽和伊頓施威特克在為客戶提供全面地解決方案時，更加注重考慮用戶的實際情況，針對不同的用戶提供不同的全面解決方案。為了能提高服務(wù)的響應(yīng)時間，近年來伊頓愛克賽和伊頓施威特克不斷完善自己的服務(wù)體系、服務(wù)管理和服務(wù)設(shè)施。另外他們在注重硬件提高的同時，也非常注意對自身服務(wù)人員素質(zhì)的提高，所以經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的培訓(xùn)、研討會等活動，最終使自己專業(yè)的品牌形象通過服務(wù)人員，直接地傳遞給用戶。
為過保產(chǎn)品提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)
伊頓愛克賽進入中國的時間較早，所以擁有很大用戶現(xiàn)在使用的產(chǎn)品都超出了保修期限，多年來伊頓UPS一直都保障著用戶的電力安全，憑借其產(chǎn)品的良好品質(zhì)和信譽，贏得了廣大用戶的一致信賴和認(rèn)可，所以其產(chǎn)品即使超出了保修期限，多數(shù)用戶還是選擇伊頓愛克賽來簽訂過保服務(wù)合同，與其繼續(xù)合作。而面對老用戶的信賴，伊頓愛克賽卻能以和保修期內(nèi)產(chǎn)品一樣的響應(yīng)速度和同樣的服務(wù)品質(zhì)，來為過保產(chǎn)品提供全方位的服務(wù)。所以像中國銀行總行信息中心，民生銀行，沈陽農(nóng)業(yè)銀行信息中心等知名企業(yè)都與伊頓愛克賽公司簽訂了長期的過保設(shè)備服務(wù)合同。
不同運營商區(qū)別配備針對性服務(wù)資源
以前的UPS市場由于信息傳遞緩慢，對市場變化難以及時掌握，所以底層一些運營商的服務(wù)資源不能及時跟上。而且由于以前對于市場的具體細(xì)分不是很全面，缺乏類別管理，所以整個UPS服務(wù)市場基本上都是實行統(tǒng)一管理，這樣的做法不但無法滿足一些運營商對不同的服務(wù)資源的需求，其后果直接影響的是服務(wù)品質(zhì)和響應(yīng)時間。而現(xiàn)在，伊頓愛克賽和伊頓施威特克將自己的服務(wù)市場全面細(xì)分，實施布局管理，及時反饋運營商的各項信息，還為不同運營商配備不同的服務(wù)資源，突出自己服務(wù)的差異所在，為打造全方位的品牌服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
不斷拓展維護保障服務(wù)項目
除了繼續(xù)為客戶提供全面地解決方案，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)體系和服務(wù)設(shè)施等基本的舉措，伊頓愛克賽和伊頓施威特克還不斷拓展維護保障服務(wù)項目、尋找增值服務(wù)，為此還提出了由技術(shù)支持、硬件支持、網(wǎng)絡(luò)巡檢、集中培訓(xùn)四部分組成的維護保障服務(wù)項目。所以2006年伊頓施威特克成功的和IBM公司簽訂了其在中國的部分UPS電池的充電服務(wù)業(yè)務(wù)，為拓展服務(wù)業(yè)務(wù)增加了新的內(nèi)容。
長期和用戶保持良好的溝通
為了更好的傳達自己的品牌理念，伊頓愛克賽和伊頓施威特克長期與用戶保持良好的溝通，這樣做不但能讓用戶更全面地了解產(chǎn)品，在使用產(chǎn)品的時候更加便利；還可以在溝通過程中及時了解客戶的需求，對客戶要求其應(yīng)若響。比如每年都對自身的服務(wù)品質(zhì)進行用戶意見調(diào)查，根據(jù)用戶的種種建議和自身的實際情況，采取各項措施來不斷完善和提高自己的服務(wù)品質(zhì)，以期能最大限度的獲取用戶的滿意。另外，近期伊頓愛克賽和伊頓施威特克在山西與山西聯(lián)通舉辦了技術(shù)研討會，在技術(shù)研討會上將伊頓的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)勢向山西聯(lián)通參會的11個地市公司運維部門共30余人進行了詳細(xì)的介紹和展示，同時也就用戶在使用當(dāng)中遇到的問題和要求給予了及時的回應(yīng)。
作為伊頓電氣旗下的電源品牌，伊頓愛克賽和伊頓施威特克在進入中國市場以來，其產(chǎn)品一直都得中國廣大用戶的認(rèn)可，然而，面對中國競爭激烈的UPS市場，他們也不得不遭遇產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化的尷尬。為了能繼續(xù)保持自己在廣大用戶心目中的專業(yè)和領(lǐng)先的形象，促進其國際品牌的本地化發(fā)展，伊頓愛克賽和伊頓施威特克將繼續(xù)致力于打造有獨特優(yōu)勢的全方位的服務(wù)品牌。
在這樣的大環(huán)境下，市場競爭激烈的電源行業(yè)也不得不面對產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌延展、產(chǎn)品線更加細(xì)分、增值服務(wù)更加突出等等競爭壓力。面對激烈的行業(yè)競爭，突出和深化自己的品牌，打造服務(wù)品牌就變得勢在必行。然而，僅憑幾項舉措來打造品牌服務(wù)，勢單力薄難以取得良好的效果，所以要想自己的服務(wù)能夠真正的贏得客戶和社會各界的認(rèn)可，就必須致力打造全方位的品牌服務(wù)。因此近年來，電源行業(yè)的眾多知名品牌也開始紛紛打造自己的服務(wù)品牌。例如，艾默生致力于打造網(wǎng)絡(luò)能源一體化解決方案提供商，近期還啟用了小功率UPS呼叫中心受理平臺；APC將樹立服務(wù)品牌始終作為服務(wù)部門的工作重點；梅蘭日蘭倡導(dǎo)多元化的服務(wù)策略；科士達借外包服務(wù)強等等。而作為一個知名度較高，品牌歷史較長，用戶群廣泛的全面電源解決方案品牌伊頓愛克賽和伊頓施威特克，也在不斷提升和完善基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容的同時，打造自己獨特的服務(wù)優(yōu)勢。
繼續(xù)提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量
要讓自己的服務(wù)也具有良好的品牌特色，其基本的服務(wù)措施必須繼續(xù)提升和完善。所以，伊頓愛克賽和伊頓施威特克在為客戶提供全面地解決方案時，更加注重考慮用戶的實際情況，針對不同的用戶提供不同的全面解決方案。為了能提高服務(wù)的響應(yīng)時間，近年來伊頓愛克賽和伊頓施威特克不斷完善自己的服務(wù)體系、服務(wù)管理和服務(wù)設(shè)施。另外他們在注重硬件提高的同時，也非常注意對自身服務(wù)人員素質(zhì)的提高，所以經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的培訓(xùn)、研討會等活動，最終使自己專業(yè)的品牌形象通過服務(wù)人員，直接地傳遞給用戶。
為過保產(chǎn)品提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)
伊頓愛克賽進入中國的時間較早，所以擁有很大用戶現(xiàn)在使用的產(chǎn)品都超出了保修期限，多年來伊頓UPS一直都保障著用戶的電力安全，憑借其產(chǎn)品的良好品質(zhì)和信譽，贏得了廣大用戶的一致信賴和認(rèn)可，所以其產(chǎn)品即使超出了保修期限，多數(shù)用戶還是選擇伊頓愛克賽來簽訂過保服務(wù)合同，與其繼續(xù)合作。而面對老用戶的信賴，伊頓愛克賽卻能以和保修期內(nèi)產(chǎn)品一樣的響應(yīng)速度和同樣的服務(wù)品質(zhì)，來為過保產(chǎn)品提供全方位的服務(wù)。所以像中國銀行總行信息中心，民生銀行，沈陽農(nóng)業(yè)銀行信息中心等知名企業(yè)都與伊頓愛克賽公司簽訂了長期的過保設(shè)備服務(wù)合同。
不同運營商區(qū)別配備針對性服務(wù)資源
以前的UPS市場由于信息傳遞緩慢，對市場變化難以及時掌握，所以底層一些運營商的服務(wù)資源不能及時跟上。而且由于以前對于市場的具體細(xì)分不是很全面，缺乏類別管理，所以整個UPS服務(wù)市場基本上都是實行統(tǒng)一管理，這樣的做法不但無法滿足一些運營商對不同的服務(wù)資源的需求，其后果直接影響的是服務(wù)品質(zhì)和響應(yīng)時間。而現(xiàn)在，伊頓愛克賽和伊頓施威特克將自己的服務(wù)市場全面細(xì)分，實施布局管理，及時反饋運營商的各項信息，還為不同運營商配備不同的服務(wù)資源，突出自己服務(wù)的差異所在，為打造全方位的品牌服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
不斷拓展維護保障服務(wù)項目
除了繼續(xù)為客戶提供全面地解決方案，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)體系和服務(wù)設(shè)施等基本的舉措，伊頓愛克賽和伊頓施威特克還不斷拓展維護保障服務(wù)項目、尋找增值服務(wù)，為此還提出了由技術(shù)支持、硬件支持、網(wǎng)絡(luò)巡檢、集中培訓(xùn)四部分組成的維護保障服務(wù)項目。所以2006年伊頓施威特克成功的和IBM公司簽訂了其在中國的部分UPS電池的充電服務(wù)業(yè)務(wù)，為拓展服務(wù)業(yè)務(wù)增加了新的內(nèi)容。
長期和用戶保持良好的溝通
為了更好的傳達自己的品牌理念，伊頓愛克賽和伊頓施威特克長期與用戶保持良好的溝通，這樣做不但能讓用戶更全面地了解產(chǎn)品，在使用產(chǎn)品的時候更加便利；還可以在溝通過程中及時了解客戶的需求，對客戶要求其應(yīng)若響。比如每年都對自身的服務(wù)品質(zhì)進行用戶意見調(diào)查，根據(jù)用戶的種種建議和自身的實際情況，采取各項措施來不斷完善和提高自己的服務(wù)品質(zhì)，以期能最大限度的獲取用戶的滿意。另外，近期伊頓愛克賽和伊頓施威特克在山西與山西聯(lián)通舉辦了技術(shù)研討會，在技術(shù)研討會上將伊頓的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)勢向山西聯(lián)通參會的11個地市公司運維部門共30余人進行了詳細(xì)的介紹和展示，同時也就用戶在使用當(dāng)中遇到的問題和要求給予了及時的回應(yīng)。
作為伊頓電氣旗下的電源品牌，伊頓愛克賽和伊頓施威特克在進入中國市場以來，其產(chǎn)品一直都得中國廣大用戶的認(rèn)可，然而，面對中國競爭激烈的UPS市場，他們也不得不遭遇產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化的尷尬。為了能繼續(xù)保持自己在廣大用戶心目中的專業(yè)和領(lǐng)先的形象，促進其國際品牌的本地化發(fā)展，伊頓愛克賽和伊頓施威特克將繼續(xù)致力于打造有獨特優(yōu)勢的全方位的服務(wù)品牌。
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編輯：NewsSource
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