山特榮獲06年UPS用戶滿意度大獎

　　日前，倍受業(yè)內(nèi)關(guān)注的“2006年UPS用戶滿意度調(diào)查”結(jié)果最終揭曉，其中，國內(nèi)UPS領(lǐng)軍企業(yè)——山特電子（深圳）有限公司獲得本年度的“UPS服務(wù)用戶滿意度大獎”。

　　根據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計，2005年中國UPS市場共計銷售114.1萬臺，同比增長率為14.0%，銷售額為24.1億元人民幣，同比增長8.0%。可以看出，2005年的中國UPS市場，銷售額的增長速度比銷量的增長速度要略低，這表明市場競爭日益加劇。與此同時，競爭也更加趨向多元化，從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)的競爭，市場和用戶需要廠商更加全面的服務(wù)。

　　山特有關(guān)負責人表示，在目前的市場背景下，UPS市場在產(chǎn)品和技術(shù)的差異化日益縮小，綜合消費體驗開始決定用戶滿度。服務(wù)所承擔的功能已不僅僅是廠商用以突破同質(zhì)化困境的有效手段，更是維系良好客戶關(guān)系，進而構(gòu)建企業(yè)差異化戰(zhàn)略競爭的優(yōu)勢的核心要素。

　　正是基于對服務(wù)的深刻理解和高度認識，山特始終以“UPS”式的精神，為用戶提供“不間斷”服務(wù)，保障用戶系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。規(guī)范高效的服務(wù)是山特的核心競爭力。山特公司一直把建立規(guī)范化的服務(wù)體系，為客戶提供及時、高效技術(shù)支持的保障作為重點，在深圳寶安設(shè)立了客戶服務(wù)中心，全國分布有25個直屬服務(wù)站、84家服務(wù)網(wǎng)點。數(shù)百位訓練有素、經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員24小時待命，保證第一時間內(nèi)到達故障現(xiàn)場。此外總公司還對客戶進行隨機走訪和巡檢制度，形成了至上而下的客戶服務(wù)保障體系。山特也因此在用戶中樹立了良好的服務(wù)品牌形象。
　
　　據(jù)悉，本次獎項經(jīng)過中國計算機用戶協(xié)會UPS分會的層層篩選，通過發(fā)放用戶問卷等多種形式進行嚴格評審，最終由專家評委會選舉投票產(chǎn)生。中國計算機用戶協(xié)會UPS分會負責人表示，此次評獎旨在搭建業(yè)界廠商學習和交流的平臺，推廣獲獎廠商的成功經(jīng)驗，帶動UPS行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

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