科華UPS：3A服務(wù)在行動(dòng)

    在信息產(chǎn)業(yè)部CCID發(fā)布的2007年中國UPS市場(chǎng)研究顯示：科華市場(chǎng)銷售額躍居到第四名，高端大功率UPS市場(chǎng)份額進(jìn)入前三甲。新春一過，科華又開啟了具有行業(yè)標(biāo)桿意義的“3A服務(wù)”，并面向用戶展開服務(wù)回饋活動(dòng)，贏得了廣大用戶的好評(píng)。

    3A服務(wù)是一種什么樣的服務(wù)？是科華針對(duì)UPS用戶推出的一種全方位服務(wù)，旨在規(guī)范UPS行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低企業(yè)的維護(hù)成，可為用戶提供預(yù)防型服務(wù)、資源型服務(wù)、工程及應(yīng)急型服務(wù)、增值型服務(wù)等4大系列產(chǎn)品，可自由配置數(shù)百套基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)狀況靈活選擇與配置最適合的服務(wù)解決方案。科華3A服務(wù)已不局限于為用戶提供設(shè)備和維修等服務(wù)工作，而是以綜合的服務(wù)體系來滿足用戶不同層次的服務(wù)需求，它將改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，從被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)式服務(wù)、從傳統(tǒng)的應(yīng)急維修支持轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主的維護(hù)和服務(wù)模式。

    “我國應(yīng)用的UPS產(chǎn)品來源于不同的國家和廠家，它們的工作原理、電路設(shè)計(jì)等都不盡相同，3A服務(wù)可以給用戶帶來專業(yè)、規(guī)范的解決方案，特別是對(duì)于超過保修期的UPS電源，科華可以提供續(xù)保服務(wù)、設(shè)備租賃、備件維修、設(shè)備調(diào)測(cè)、應(yīng)急換機(jī)等按需定制的服務(wù)。”用服中心維護(hù)人員說。“續(xù)保服務(wù)使用戶用最小的成本支出，得到最大化的專業(yè)服務(wù)。在眾多的企業(yè)機(jī)房里，設(shè)備產(chǎn)品在保修期過后，由于所使用的設(shè)備品牌不統(tǒng)一，致使所享受的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，給維護(hù)服務(wù)帶來不少障礙。選擇續(xù)保服務(wù)，不僅可以讓用戶輕松享受不同品牌相同的服務(wù)，還能通過完善的備件服務(wù)和日常維修服務(wù)能夠延長設(shè)備的使用壽命，保證用戶設(shè)備投資發(fā)揮其最大作用，節(jié)省二次費(fèi)用支出，降低用戶維護(hù)成本。還有一點(diǎn)不可忽略，通過續(xù)保服務(wù)，用戶等于享受到了設(shè)備的終生維護(hù)，一勞永逸。”科華用服中心負(fù)責(zé)人說。目前，科華已建立了獨(dú)特的“主動(dòng)式三級(jí)服務(wù)體系”，在全國設(shè)有9大技術(shù)中心，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國40多個(gè)城市。

    面對(duì)競(jìng)爭激烈、服務(wù)良莠不齊的UPS市場(chǎng)，科華3A服務(wù)的開啟，將為UPS行業(yè)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、形式等方面作出系統(tǒng)化的規(guī)范。科華也正是基于對(duì)本國電網(wǎng)、產(chǎn)品應(yīng)用等的深入研究，加之本土化、差異化的服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì)，一步步成為最具市場(chǎng)競(jìng)爭力的UPS廠商。