服務與風雪同行 科華UPS經受雪災考驗

    2008年2月3日，對于貴州某事業單位的信息中心而言，是最難熬的一天。外面天寒地凍，正遭受著50年未遇的雪災；室內市電供電已經中斷，房間里沒有絲毫暖氣，僅靠發電機供電在維持著緊急的數據業務。

    然而，接下來發生的事情令信息中心所有人的心跌入冰窖，從國外進口的60KVA功率的UPS產品，在抗災搶險的關鍵時刻，卻停止了工作……

50年不遇的雪災挑戰UPS的性能

    2008年初，中國遭遇了50年來最大的雪災，持續的雨雪天氣給我國湖南、湖北、安徽、貴州等10多個省（市、區）造成了極大的災害性損失，各災區出現了不同程度的電力損壞、供電中斷的情況。一場突發的災難，使我們深深體會到預防和避免電力突然中斷的重要性，也認識到高科技的信息化產品不能僅做擺在空調房里的“溫室花朵”，也需要能夠承受惡劣環境帶來的挑戰！

    上面說的貴州某事業單位的故事并沒有說完。在市電中斷、某外資品牌UPS停止工作的那一剎那，同在此事業單位服役、與外資品牌互為備份的科華60KVA中大功率產品FR-UK3360“獨撐危局”，照常運行，保障了用戶的正常工作。

    同樣的環境溫度、同樣的工作條件，科華UPS以其出色的表現，經受了災難的考驗。與其他UPS產品相比，科華UPS在這次突如其來的災難中表現了其產品性能和質量上的優勢。首先，一般UPS室內工作環境溫度在0-40度之間，而雪災時某些地區的溫度為零下0-10攝氏度之間，某些比較嬌氣的UPS產品在這樣環境中無法正常工作，在關鍵時刻給用戶帶來意想不到的難題。科華UPS在超低溫中仍能正常運行，真正為用戶提供了安全可靠的供電平臺。另外，發電機工作時，產生極大的電源波動，形成極強的沖擊力，某些UPS產品經受不住強大的沖擊波，從而停止了工作。科華UPS產品采用獨特的設計，在電源波動大、沖擊強的情況下仍能正常工作，使用戶有足夠的時間應對突然襲來的供電中斷問題。

優質服務 真正成就“保護神”

    人們常說，UPS電源是計算機設備的“保護神”。那么，什么是UPS的“保護神”呢？是UPS電源企業的服務。

    在市電中斷、進口UPS停止工作、科華UPS獨撐危局的時候，貴州某事業單位所有的人心里都捏著一把汗。他們開始不停地給科華公司打電話，去尋求服務支持……

    “FR-UK3360有能力適應零下0-10攝氏度的工作環境，電解液不會結凍，三進三出的并機方式可以保障業務的正常運行。”科華客服人員這樣回答道。科華7×24小時的服務給他們吃了一顆定心丸。盡管已經是年關將近，但是科華服務團隊仍然堅守在崗位。

    作為中國本土最大的高端UPS制造商和供應商，科華根據中國企業用戶不斷升級變化的需求，堅持本土化、個性化的服務特色，推出了主動式三級服務體系。主動式三級服務模式改變了由傳統的被動式服務到主動式服務、從傳統的應急維修支持到以預防為主的維護和服務模，并在全國建立了9大技術服務中心、40多個直屬服務網點和百余名專業服務團隊，形成高效的技術支持、售后服務及物流配送體系充分的保障了其服務質量。

    隨著UPS應用的普及和深入用戶已經不局限于設備的維護和維修，而是有更多的需求，面對用戶越來越高不斷變化的服務需求，憑借多年的服務經驗，科華推出了“3A服務”，包含預防型服務、資源型服務、工程及應急型服務和增值型服務等4大類別，以滿足客戶更深層次的需求。科華的主動式服務，通過扎實的工作贏得廣大用戶的認可，已相繼榮獲“UPS服務滿意金獎”、“最佳服務滿意獎”和“最佳服務承諾兌現獎”等殊榮，且連續多年保持領先。