電信運營商重新選擇采購和物流管理模式

　　如前文淺談電信運營商采購發(fā)展趨勢所述，運營商通過分散采購轉(zhuǎn)向集中采購、本地采購轉(zhuǎn)向全球采購、低價采購轉(zhuǎn)向綠色采購、策略采購轉(zhuǎn)向電子采購等途徑降低采購成本，提升采購質(zhì)量。供應(yīng)商管理由原來的粗放型逐步向精細(xì)化邁進(jìn)，而選擇更加合理的經(jīng)營模式無疑是在市場競爭中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢的決定性力量。除了已經(jīng)提到的采購模式，作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，電信物流中原有的關(guān)聯(lián)交易、分散和條塊分割的管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)運營商向國際化一流公司發(fā)展壯大的戰(zhàn)略需求，因此，很多電信運營商都在重新選擇采購和物流管理模式。近年來，在行業(yè)內(nèi)引入第三方物流的做法逐步形成一種趨勢。

　　一、電信企業(yè)需要第三方物流服務(wù)

　　第三方物流公司介入的最大優(yōu)勢在于使企業(yè)集成化管理、物流集成化運作成為可能，這使得電信企業(yè)將精力專注于自身的核心競爭力上。對于物流業(yè)務(wù)外包管理這一全新的管理思想，往往強調(diào)企業(yè)如何營造自己的核心競爭力并同其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，這既是對企業(yè)內(nèi)部資源的整合、又充分集成企業(yè)外部資源，對提升企業(yè)競爭力可謂益處多多。不僅能使企業(yè)通過物流企業(yè)的專業(yè)能力，分析優(yōu)化市場信息、優(yōu)化資源利用，在物流服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、運輸優(yōu)化方面達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益，而且能夠使企業(yè)分擔(dān)資本風(fēng)險，不斷熟悉和適應(yīng)政府有關(guān)法規(guī)，使企業(yè)更集中于核心能力的發(fā)展。同時，在加快市場響應(yīng)、適應(yīng)市場需求變化、改變產(chǎn)品生命周期和新技術(shù)運用、推動全球化中都有顯著的效果。

　　從新時代國際公司的實際操作來看，專業(yè)物流公司的介入，使企業(yè)各方面指標(biāo)都有了不同程度的下降，如采購成本比以往有了6%～12%的降低，而在生產(chǎn)、運輸、服務(wù)三個環(huán)節(jié)中，整個供應(yīng)鏈的庫存下降了10%～30%，運輸成本下降了5%～15%，整個供應(yīng)鏈的運作費用下降了10%～25%。

　　從新時代國際公司在各行業(yè)開展的一項問卷調(diào)查中顯示，食品、電子、家電、醫(yī)藥等不同行業(yè)對第三方物流的滿意度都高于60%以上，而電信、電子等高科技領(lǐng)域?qū)ΜF(xiàn)有第三方物流公司的滿意度則分別達(dá)到90.9%和100%，而選擇第三方物流公司需求最強烈的行業(yè)也主要集中在這兩個行業(yè)。這就清晰地表明，在以技術(shù)和市場為核心競爭力的行業(yè)中，物流管理外包已逐漸成為一種趨勢。

　　二、第三方物流服務(wù)電信模式有一定特殊性

　　對于電信行業(yè)來說，第三方物流公司的服務(wù)主要集中在需求預(yù)測、訂單處理、客戶服務(wù)、分銷配送、庫存管理、物料搬運、零配件和服務(wù)支持、采購、運輸管理、倉儲管理、包裝、選址、退貨處理、廢棄物處理等14項。

　　針對電信運營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采購的設(shè)備復(fù)雜、種類繁多的特點，電信設(shè)備可以分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和用戶設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換設(shè)備和傳輸設(shè)備，其中既包括硬件也包括軟件。以基站建設(shè)為例，除基站主設(shè)備外，還包括天線、饋線、電纜、電源、電池、走線架等輔助設(shè)備。如果上述設(shè)備分別由不同廠家單獨送貨，就會造成資源浪費。首先是到貨時間不統(tǒng)一，進(jìn)而需要大面積的倉庫存放。另外，很多廠家沒有能力將貨物運送到末端，即基站建設(shè)地點；即便有能力派送，也會由于無法形成拼貨而造成物流成本偏高。根據(jù)多年電信行業(yè)的物流服務(wù)經(jīng)驗，新時代國際采取的基站和交換設(shè)備派送解決方案，運用“項目物流”的理念，將物流服務(wù)與運營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的計劃有機結(jié)合，在時間、效率和成本上都為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時期，運營商非常關(guān)注項目進(jìn)展情況，需要了解發(fā)貨信息、到貨信息、庫存信息、派送信息，這就需要第三方物流公司能夠為運營商提供全程的信息服務(wù)。而第三方物流公司要具備全程跟蹤系統(tǒng)，各個環(huán)節(jié)的信息要做到無縫連接，及時準(zhǔn)確地采集各點信息，并通過系統(tǒng)的對接將信息及時上報給運營商，這樣運營商就可以通過系統(tǒng)準(zhǔn)確地了解全國各點的相關(guān)信息并對項目進(jìn)度、采購物資的調(diào)配作出必要的調(diào)整，進(jìn)而控制采購成本和項目建設(shè)成本。

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是客戶非常關(guān)注的。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，全國電話用戶已經(jīng)突破7億戶，其中固定電話3.37億用戶，移動用戶3.63億戶。客戶通過哪個運營商的網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)彼此的溝通，甚至是最隱私的溝通，就是把信任票投給了誰。客戶通話的滿意度是對各個運營商維護(hù)和提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的考驗。今后的發(fā)展趨勢是，各個運營商逐漸會從“單純的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)向“建設(shè)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)”。因而當(dāng)運營設(shè)備出現(xiàn)故障時，第一時間的維修是非常重要的。而這就需要高效、專業(yè)的物流服務(wù)做支撐。無論是運營商自己管理備件還是由設(shè)備供應(yīng)商提供此項服務(wù)，都需要考慮在適當(dāng)區(qū)域建立SPC(備件中心)以及對備件進(jìn)行等級管理，第三方物流公司可以提供7×24小時全天候的服務(wù)。

　　除此以外，第三方物流公司還可以為運營商提供國際采購貨物的運輸、報關(guān)、商檢、保稅等傳統(tǒng)物流服務(wù)，這種FOB價格條款下的物流服務(wù)形式將有助于運營商采購國外設(shè)備時將貨物價值與運輸和保險分開，便于運營商降低采購成本。

　　在電信行業(yè)，物流整體成本的控制是需要進(jìn)行集中采購的，有數(shù)據(jù)表明，電信行業(yè)運輸、倉儲、派送等物流各環(huán)節(jié)請專業(yè)的第三方物流公司服務(wù)可以將成本降低5%～20%。同時第三方物流公司還可以為移動提供更多的增值服務(wù)，包括全程信息跟蹤、庫存管理、分析報表等。

　　三、電信行業(yè)第三方物流前景美好

　　目前，電信行業(yè)各運營商已經(jīng)逐步意識到物流集中管理的重要性，分散管理以及實力不一，使得物流公司提供的服務(wù)既不規(guī)范又缺乏安全性。從國外電信行業(yè)選擇物流供應(yīng)商的經(jīng)驗看，“安全物流”是其倡導(dǎo)的中心理念。由于電信行業(yè)的產(chǎn)品附加值很高，為其提供服務(wù)的物流供應(yīng)商必須具備一定的實力。除此之外，物流公司是否確實為貨物做過全程保險也是一個非常重要的因素。這其中要明確的一點是：提供最低報價的物流公司不一定就是最好的物流供應(yīng)商。對物流供應(yīng)商的考核要從多個方面考察，各個運營商應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)的物流供應(yīng)商采購體系。

　　電信運營商還應(yīng)該考慮對物流管理進(jìn)行區(qū)域劃分。這是由于各地區(qū)的工程投入、自然環(huán)境、運力及經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡等諸多因素決定的。運營商要求物流供應(yīng)商能夠為其提供全套的綜合服務(wù)，而物流供應(yīng)商的數(shù)量不宜過多，否則運營商管理的跨度將加大，進(jìn)而導(dǎo)致管理成本增加。

　　電信運營商應(yīng)通過對幾家主要物流公司的管理去控制全國為數(shù)眾多的二級或三級物流公司。只要有完善的信息系統(tǒng)和全面KPI(主要績效指標(biāo))考評體系，運營商就可以實現(xiàn)通過總部專業(yè)物流管理團(tuán)隊實現(xiàn)對全國范圍的物流管理。在管理過程中，運營商關(guān)注的應(yīng)是采購成本和物流綜合成本整體降低，而不是某個區(qū)域運輸成本的降低。

　　從第三方物流公司在電信行業(yè)提供服務(wù)的發(fā)展來看，除了提供安全、準(zhǔn)時、高效的服務(wù)外，還應(yīng)該強化自身的信息系統(tǒng)，并努力將系統(tǒng)與運營商的系統(tǒng)對接，縮短提供服務(wù)的響應(yīng)時間，真正做到全程可視化。同時系統(tǒng)要對派送過程中的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，進(jìn)而具有分析功能。例如在系統(tǒng)中通過對基站和交換局派送時的地理環(huán)境、基站特點等進(jìn)行描述，為電信運營商在系統(tǒng)升級和維護(hù)時提供增值服務(wù)。國外電信行業(yè)的傳統(tǒng)物流公司已經(jīng)逐漸將物流與運行維護(hù)相結(jié)合，除了向運營商提供準(zhǔn)確及時的物流服務(wù)外，還提供網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)。這個發(fā)展趨勢也是值得國內(nèi)電信行業(yè)的物流供應(yīng)商借鑒的。