2008年5月12日，四川省汶川縣發生了里氏8.0級大地震。在那充滿悲傷的3分鐘里，大地在搖晃，四川在搖晃，中國在搖晃，每一個中國人的心在搖晃。
在發生地震時，山特成都分公司的客服工程師都在四川境內進行現場服務。在這次地震中，很多山特UPS及電池都受到了不同程度的影響和損壞，很多重要單位和部門的UPS使用都存在安全隱患，其中包括：四川省農業銀行、四川省環保局、中國人壽成都都江堰分公司等。在發生地震的第二天，成都分公司客服主管立即做出了應對因地震造成UPS及電池損壞的特殊服務響應流程和維護方式，即凡是涉及因地震造成UPS及電池使用問題，成都分公司所有客服人員都必須在第一時間趕到現場為用戶提供服務。
5月12日14時28分，山特客服工程師蒲小平、羅嘉正在中國郵政MP安裝現場、黃睿青正在四川省南充市維修UPS。我們的客服工程師在發生地震時都沒有出現慌亂，在保證UPS正常運行后才離開現場。
在地震后四川省內幾乎所有的高速公路都實行的交通管制：成灌高速、成綿高速、成南高速、成溫邛高速、成雅高速等。
我們克服了疫情威脅、不斷的余震和交通不便依然履行著山特的服務承諾，以最快的時間到達現場，為用戶排憂解難。
四川省環保局UPS電池柜因地震而散架，山特客服工程師上門處理；四川省農業銀行中心機房3A3模塊故障，山特客服工程師冒著余震的危險帶上3A3模塊進入大樓維護UPS；前往受災嚴重的都江堰市區為中國人壽安裝UPS用于災后理賠服務，由于用戶辦公大樓墻體出現了裂縫，只有將UPS安裝在帳篷內。這是災后首次前往都江堰市，往日美麗的城市如今到處都是殘垣斷壁，廢墟一片。前往重災區綿陽市某化工廠緊急維修UPS；再次前往都江堰為成都電業局安裝A UPS，為變電站的自動化控制設備提供電源服務；冒著堰塞湖決堤的危險前往離受災最嚴重的北川僅幾十公里的安昌鎮某國防單位緊急維修UPS……
作為山特人，我們和所有中國人一樣都想發出心中最沸騰的一句吶喊：中國加油！四川加油！（作者：山特電子，黃睿青）
編輯：ronvy
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