廣東電網(wǎng)肇慶供電局打通服務“最后一公里”

    “‘易電通’最大的好處有兩個。一是我們交電費、辦業(yè)務方便了，村里頭就能辦妥，少跑了很多冤枉路；二是大家用電放心了，遇到故障有人及時來處理了。”3月2日，正是春耕農(nóng)忙時節(jié)，肇慶懷集縣詩洞鎮(zhèn)萬詩村村民梁以坤無須再往鎮(zhèn)上趕，浪費來回半天時間，在村里用時不到5分鐘便成功繳納了電費。

    在廣東電網(wǎng)肇慶供電局推動下，肇慶市懷集縣詩洞鎮(zhèn)萬詩村“五全服務站”迎來了全省首個“易電通”的進駐。當?shù)氐?“五全服務站”包含了服務對象全覆蓋、村務信息全公開、村民危難全受理、矛盾糾紛全程跟、工作力量全集中，而所謂“易電通”，是該局以便民、惠民為立足點，探索與村委合作建立服務點、將供電業(yè)務委托村民協(xié)辦的工作機制。這二者的攜手，是肇慶供電局打通服務“最后一公里”的創(chuàng)新手段，使廣大山區(qū)農(nóng)戶足不出村便能享受到便捷供電服務。該局通過用好政府基層公共服務站和“一門式、一網(wǎng)式”公共服務平臺資源，創(chuàng)建“易電通”供電便民服務站，推行供電業(yè)務“村民協(xié)管”、電力服務“足不出村”的模式，力求在提速供電服務、促進減員增效、實施精準扶貧上“三線并進”，實現(xiàn)提升電力普遍服務、促進農(nóng)民增收的“互利共贏”。

    懷集縣是山區(qū)大縣、外出務工大縣，居民中留守老人和兒童占比很大，電腦、智能手機、互聯(lián)網(wǎng)的普及率較低，選擇親自到供電所或營業(yè)廳的繳費的居多。許多村民逢墟日才會到鎮(zhèn)上的供電所交電費，最偏遠的自然村要走上六七公里山路，來回車費就要十多元，加之在業(yè)務高峰期需要耗費大量時間排隊，十分不便。

    肇慶供電局全力打通供電服務“最后一公里”，將廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳、微信等遠程服務渠道鏈接并入服務站已有的一體化網(wǎng)上辦事大廳信息平臺，把供電自助服務窗口送到村口，實現(xiàn)了供電企業(yè)與村委的優(yōu)勢互補、資源共享。村民只需點擊便民觸摸屏的供電服務一欄，輸入用戶編號、手機號碼、獲取驗證碼，不到2分鐘就可以通過用手機微信幫助村民繳納當月電費。服務站里可以辦理遠程業(yè)務、咨詢業(yè)務17項，例如裝表接電，現(xiàn)在村民們可以直接把資料交到服務點來，工作人員用相機拍下通過網(wǎng)絡傳給供電所營業(yè)廳，受理審核之后就會派工作人員過來勘察、安裝，再也不需要像以前一樣至少跑兩三次。

    “易電通”的推廣提高了停電通知、電費通知到戶率，提高了業(yè)務辦理效率及信息的準確率，成為了供電企業(yè)服務農(nóng)村客戶的“三心”（用電安心、繳費省心、服務貼心）服務站。此外，“易電通”還可充分發(fā)揮第一時間收集用電需求、服務意見及相關信息的先天優(yōu)勢，及時解決客戶問題的同時緩解營業(yè)前臺、95598的服務壓力，成為服務地方經(jīng)濟發(fā)展的“前沿哨”和與村民搭建起情感溝通的“連心橋”。

    據(jù)悉，“易電通”的使用非常容易上手，只需十多分鐘的培訓，“五全服務站”里的工作人員就可以熟練操作，十分容易推廣。截至2月20日，廣東電網(wǎng)肇慶供電局“易電通”便民服務站已在懷集、德慶縣的兩個試點村成功運行。按計劃該局將逐步在全市范圍內進行推廣，2017年4月底前將完成懷集、德慶兩個縣三分之一試點區(qū)域，至2017年底前完成兩個縣所有村全覆蓋，并逐步在其他縣區(qū)貧困及偏遠山村建立示范點。<