受來自上游運營商增長放緩影響，通信產業鏈疲軟已久。各大硬件廠商紛紛轉型，不外乎三種策略。開辟新藍海，如華為進軍企業網市場；從硬件產品供應商轉型軟件服務商，比如阿朗企業網；裁員萬人消減開支，撤除盈利落后部門，如思科。所幸，相比北電，相比已經被售給Google的摩托羅拉移動，至少大家還活著。可就在業內巨頭也艱難度日的時候，有一家通信企業不僅活著，還活的有滋有味。這就是會暢通訊。
在剛剛結束的2012秋季CENCE中國企業通信大會暨展覽中，會暢通訊市場總監宋丹爾就多方通信3.0商業價值的精彩分享贏得滿堂喝彩，包括華為、思科在內的在場同行無不艷羨。這就是會暢通訊。
現在，請隨記者走進會暢，會暢通訊CEO黃元庚將為你講述，這家通訊企業的神奇。
會暢通訊CEO 黃元庚
會暢是誰？
會暢通訊，即上海會暢通訊股份有限公司，是專注于為企業提供高品質的語音會議、網絡會議、網絡直播和視頻會議等在線會議服務，是國內領先的多方通信會議服務提供商。
盡管會暢通訊已經穩居多方通信市場領導者地位，但在會暢通訊CEO黃元庚看來，會暢通訊，依然不過是簡單四字，"溝通專家"。
"如果你有復雜的溝通需求，你需要高效地解決企業內和企業外的溝通問題；如果你參與國際市場競爭，如果你存在效率壓力，如果你要向溝通要效率。"黃元庚如此介紹，"請找會暢。"
業內多方通信企業大致可分為技術型和服務型企業兩類。前者為用戶提供基于硬件、系統級的多方通信解決方案，如思科，Avaya。而服務型企業，它們專注于為用戶提供品質有保障的多方通信服務，會暢通訊則是其中領軍者。
技術型企業在描述自身產品時，通常能將產品性能描繪得相當動人，如技術如何先進，性能如何卓越。但是，當它們真的將產品都留給用戶，留給用戶的IT部門，這些"卓越"的產品往往就難以發揮出與其價錢相匹配的價值。
關于價值的思辨
關于價值，有這樣一則思辨。究竟是技術創造價值，還是服務創造價值？
"我們認為是服務創造了價值"。黃元庚指著辦公桌上的筆記本電腦舉例說，"就看這臺電腦，配置很不錯，價錢也挺高，可它的性能到底發揮了多少呢？遺憾的是，至少大部門功能我都沒用到。"
"回到多方通信市場，從整體趨勢看有這樣四種市場模式：一是思科等硬件廠商賣設備；二是企業買回設備后，再利用之做服務；再者，就是企業不買設備，由服務商買設備，并享受來自服務商的服務；最后是基于云的概念和模式做事情。"黃元庚介紹。 {$page$}
在這四種方式中，賣設備方式的市場增長率最低，只有12%。而其他三者，基于服務方式，增長均超過一倍以上。
究其原因，還在賣設備模式本身。盡管技術不斷升級換代，但用戶卻不能得到其所購買產品價格的全部價值。這就是矛盾所在。
所以對于思科這樣的技術廠商來說，未來賣設備將不是重點，而是積極地培植渠道，通過服務提供商，通過不同的營銷節點，通過服務將產品的價值帶給最終客戶，這就是技術性廠商的轉型方向。
回到段首的話題。技術與服務誰創造了價值？筆者認為，我們可以將技術與需求視為市場前行的螺旋槳與船舵。技術（螺旋槳）無疑能夠驅動市場前行，但是沒有用戶需求（船舵）的正確導向，企業很容易在技術驅動力下的高速前行中迷失。如果專注于技術，跑得太快，就脫離了市場，脫離了用戶，正如北電的結局。而服務，則是用戶需求的交付者。因此，從此意義上看，技術與服務均可視為價值的創造者。但從用戶視角，就很簡單了。畢竟，對用戶來說，誰能為它創造價值，才會受到更多的歡迎，也才有機會成為最終的贏家。于是， 在這個用戶需求復雜多變的時代 ，服務型企業由于更接近用戶，更容易緊跟用戶的需要，從而贏得了高速發展的市場機遇。
這其中，多方通信服務領軍者會暢通訊，則跑在了市場前頭。
說到底，還是源于會暢通訊為用戶創造的獨特價值，下面，我們就來體會一二。
能力與品質
相比其他多方通信服務提供商。會暢通訊是最受世界500強企業青睞的會議服務商。原因何在？
黃元庚解釋說："首先，會暢通訊擁有全球化的多方通信解決方案。我們和合作伙伴一起，建立了覆蓋全球的無縫服務。迄今為止，沒有其他服務商可以做到這一點。我們的服務覆蓋一百多個國家，這種全球化的服務交付能力是十分強大的，也是定位于本地的服務商所無法替代的。對于分支機構遍布世界各地的世界500強企業來說，這種跨區域的多方通信服務非常重要。而且，不管客戶在世界任何地方遇到問題，我們的服務團隊都將快速介入并解決問題，這就是會暢通訊的價值優勢所在。"
"談到服務品質，我并不想說會暢通訊的服務品質相比競爭對手如何突出。事實上，做服務是一件挺難的事情。我們需要幫助客戶設計100多個國家的接入網的解決方案。在電信技術發展日新月異的今天，始終保持高品質的接入網質量相當不易，沒有數年的維護經驗積累，是很難實現這一點。另外，正因為會暢通訊的服務是全球化的，我們也因此遭遇了更多的困難。畢竟，全球化意味著我們的客戶24小時都可能在撥打電話，而且，他們的通話環境也非常復雜，可能在家里，可能在辦公室，可能在機場，還可能在路上。在這樣龐大的網絡，各種復雜溝通環境下，你無法想象，24小時維持高品質的多方通信服務有多么困難。"
"而且，客戶遇到的問題千變萬化，一百場會議，有一場會議有一場體驗不佳，我們就可能被客戶說不。一百人的會議，九十九人可以順暢參與，只有一個人不行，這樣你的會議也不用開了。"黃元庚已經數次談起做服務不易，"你需要有人在現場幫客戶解決突發問題。"
"幸運的是，我們擁有富有經驗的維護團隊，我們做到了。"黃元庚略顯欣慰。
確實，做服務不同于賣產品，服務的價值體現在每一個細節，一旦出了問題，對品牌有著巨大的負面影響。但，即便黃元庚反復強調全球化多方通信不容易，仍矢志不渝地投身其中，其實，會暢通訊的價值之一就在這里。
"基于全球化的多方通信解決方案，我們可以提供統一的管理，統一的價格，統一的服務。這些，對跨國公司意義非常。由于硬件廠商提供的多方通信方案往往不夠完美，沒有一家廠商能夠解決全部的問題，一家獨大。但企業又不可能購買多廠商的系統，彼此之間溝通是個大麻煩。畢竟，沒人能夠忍受各種不同多方通信系統互聯互通時頻繁出現的兼容性故障。另外，企業也不必在按地域分別采購了，這樣又節約了不少開支。因為之前的方式，在每個國家和地域，都需要單獨'砍價'，單獨面對運營商。總之，我們提供全球化的解決方案，對客戶的管理，對他們的IT費用開支，對他們的應用，對他們的信息化辦公效率都極為有利。"
這就是買服務的好處。這樣，客戶可以減少經濟開支，也不必再擔心跨網絡、跨系統的互聯互通問題了。事實上，在企業IT基礎設施部署中，由資產開支（買硬件系統）向運營開支（買服務）轉移已經成為越來越多企業的選擇。會暢通訊，只不過又是走在市場前列罷了。
咨詢的價值
如果說多方通信服務的品質是會暢通訊的基本價值，當會暢通訊提出服務+咨詢的多方通信3.0概念時，又該如何理解呢？
上文黃元庚談及，會暢通訊的定位是企業溝通專家。在"磚家"，"莊家"泛濫的今日，這位企業溝通專家能做些什么？
如同IBM的主要業務，沒錯，正是咨詢服務。
想知道怎么做市場嗎？當你的企業需要拓展市場經營范圍，從一二線城市，拓展到三四線，五線城市，這其中將遭遇怎樣的市場波動，你將遇到哪些問題？又該如何解決？也許你對一二級市場已經非常熟稔，但是三線，四線，五線市場卻你的市場觸角所暫時不能感知的，那么，面對你不能盡數感知的市場和潛在用戶，你該如何與他們溝通？
"會暢通訊將為你解答。這正是它研究的領域。會暢通訊將教你怎么做，它將為你提出相應解決方案。也是你會說，我有自己的辦法并不需要幫助。沒關系，會暢通訊還會幫你算算賬，按照你的老辦法，解決問題需要多少費用，而現在利用會暢的新辦法，你的費用是多少。"黃元庚如此說。
"同樣，會暢還會教你更有效地做營銷，做員工培訓，做供應商管理。"你的一切經營管理中所涉及的溝通困難和問題，都可以交給我們解決"。黃元庚表示。
事實上，世界500強企業內，幾乎全部管理功能、業務部門都有著會暢通訊多方通信服務的身影。
不僅限于高品質的多方通訊服務，解決企業管理功能與業務流程中的溝通困惑，才是會暢通訊這位溝通專家的拿手好戲。
咨詢的能力
沒有金剛鉆，別接瓷器活。
咨詢業務可不比瓷器活，會暢通訊擁有的也不僅金剛鉆。
通常意義上，咨詢機構提供咨詢服務的前提是，充分的咨詢技能、在相關行業的豐厚知識累積，以及最重要的實踐經驗。
未經實踐檢驗的咨詢，如同紙上談兵，只能淪為笑談。
因此，真正的咨詢機構往往具備兩方面素質：要么在其所咨詢領域有著豐富的從業經驗，要么就其所咨詢領域有著多次成功經驗。 {$page$}
會暢通訊，是兩者兼備。
一方面，會暢作為國內領先的多方通信服務商，擁有豐富的多方通信服務經驗積累，另一方面，它的實踐，早已深入到世界500強企業的每一個業務環節，可以說，沒有哪家會議服務提供商比會暢通訊更懂得如何在現代化企業中導入多方通信服務及充分利用它的價值了。
"舉個例子"。黃元庚對記者講述，"IBM和聯想都是我們的客戶，兩者在IT業內聲名顯赫，都是非常成功的企業。因此，那些同類型IT廠商，就非常愿意來學習IBM和聯想如何利用會暢通訊的多方通信平臺優化溝通，提高企業效率。它們希望將會暢通訊在IBM與聯想的成功經驗復制到自身的業務中去。"
很顯然。如果說，覆蓋全球的無縫的多方通信平臺以及高品質的通信保障是會暢通信明面上的實力，那么，來自世界500強企業，覆蓋各行各業，涉及到每個業務功能與流程的豐富的多方通信部署與服務經驗，這才是會暢真正底蘊。基于此，服務+咨詢的多方通信3.0模式得以展開。國內外眾多企業亦得以分享更專業的多方通信服務咨詢。
如何咨詢
讀者朋友可能更熟悉諸如IBM為企業提供ERP導入這樣的咨詢服務。
會暢通訊畢竟是多方通信服務提供商，它的多方通信資訊服務是怎樣的？
黃元庚表示，"企業以咨詢的方式導入多方通信服務有三個切入點。首先，從戰略性的市場層面，即企業的業務；其次，從管理層面，即企業的經營；再次從IT層面，即IT怎樣配置，然后多方通信建立起來。然后，會暢通訊將嘗試挖掘客戶的更多需求，尋找一些企業亟須解決的問題，然后結合會暢通訊對客戶的了解與自身解決方案，為他提供合適的解決方案。"
"不是我們有什么，就拿去給客戶兜售，現在更多是我們要幫客戶發現：他要有什么，他需要什么，我們可以怎樣幫助他。這也是源于之前我們服務于其他客戶而獲得的經驗。由于我們的咨詢師了解全部客戶的多方通信應用情況，所以，我們可以將這種經驗應用在同樣類型的新客戶身上，教他該如何使用多方通信，解決多方通信的導入問題。"
胃口有多大
上文說到，世界500強企業，大多是會暢通訊的客戶。
而在國內，國企、政府這兩個大市場，傳統通信廠商對之趨勢若騖。記者不免疑惑，會暢通訊莫非就置之不理？
黃元庚如此解答，"會暢通訊選擇客戶的依據是，看我們到底能夠為客戶帶來什么樣的價值。這個價值是否是需要的。如果客戶不需要，我們也沒法賣給你。當然，從本質上說，我們不是賣東西的。"
"一切取決于客戶的需求。會暢通訊絕不會嘗試每塊通吃。因此，沒有市場壓力的國企，政府機構，我們一般是不去碰的。因為它們沒有市場壓力，也就沒有效率壓力，自然也沒有了溝通壓力。當然，中國國企也在逐漸參與全球化競爭，當它們遭遇溝通與效率壓力的場合，會暢通訊就是最好的選擇了。"
"比如說，中石油、中石化，還有中國各大航空公司，都有一些特定的需求場合。例如調度，就使用了會暢通訊的多方通信系統。但它們并不像外企，從上到下每個人都用，是有某個特定的環境限定。"
這里，記者做簡單總結，更適合多方通信服務的環境是：1、基于現代化的管理模式，組織與溝通結構相比扁平；2、決策過程中，需要來自各方面的因素協調，并經由開放的，交互式決策后再做決定。
黃元庚表示，"靠拍腦袋做決定的客戶并不是我們當下合適的選擇。其實，當企業開始采用現代化的管理方式，開始追求效率，或者進入全球市場，承受全球化的市場競爭壓力和開支壓力，這樣，它甚至會主動來找會暢通訊。這一點，也可以看出會暢通訊與技術廠商的不同。它們是千方百計地賣產品，而我們，則是客戶一旦進入上面談到的企業生態環境，自然就需要會暢通訊了。"
"目前多方通信在中國市場滲透率是6%，發達國家則是60%以上。這6%與60%的差異，與國內當前的多方通信需求仍待繼續開發有關。當國內經濟繼續成長，國際化水平逐步加強，6%必然要走向60%，這是企業通信的自然發展規律。"
"這意味著，除了目前的外企市場外，未來多方通信服務將在諸多地域與行業中相繼爆發。到底哪塊先動起來？是區域性沿海？還是哪個行業？是國企還是私企？實際上，我們正在針對每個行業，包括電商行業、咨詢行業等，去做市場研究。我們需要感知它們所在的市場是否處于多方通信爆發邊緣，它們是否已經準備好，為什么準備，因為哪些具體的事而準備，等等。這樣，無論是國企還是私企，還是一些具體的行業，一旦它們發展到需要多方通信服務的階段，我們就可以提出相應的方案，去支持它們。從策略上講，會場通訊將跟隨市場。也許現在還沒到爆發的時候，但一旦爆發我們需要第一時間獲知，并制定相應的市場策略。"黃元庚總結說。
告讀者
談起國內的多方通信市場環境，黃元庚不免惆悵，"說起來我國的多方通信業務水平是非常非常低的，絕大多數的企業的客戶，并不了解多方通信，沒有正確認識到多方通信對于自身的價值。"
作為在多方通信領域馳騁多年的老兵，看到國內外市場的多方通信應用差異，黃元庚明白，盡管國內多方通信市場尚未真正爆發，但他亦對這種最有利于企業業務，最有利于企業效率提高的通信方式仍蟄伏以待而深感可惜。"借此機會，我希望對企業網讀者說"，黃元庚表示，"也許你還沒有開始使用多方通信服務，不過你可以先試著了解。如果你已經開始關注如何提高企業溝通效率，如何提高企業管理水平，如何提高企業決策效率，只要你存在這種工作效率困惑，不妨與我們接觸，并了解多方通信能為你帶來的價值。"
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