通常，我們對通信工具的理解不過固定電話、手機。不過，這僅適用于日常生活或簡單的辦公通訊。世界500強企業(yè)已經(jīng)普遍證實，在現(xiàn)代化企業(yè)日益復(fù)雜的溝通協(xié)作流程中，高品質(zhì)的多方通信（多方電話會議）服務(wù)，才是它們唯一正確的選擇。本文所分享的，正是國內(nèi)多方通信市場領(lǐng)導企業(yè)，會暢通訊在過去一年中的市場業(yè)績與策略。

    2012之黑馬

    多方通信服務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的最大不同，在于通信服務(wù)的品質(zhì)。又根據(jù)多方通信服務(wù)品質(zhì)的差異，分為“人工電話會議”和“普通電話會議”。據(jù)國際著名咨詢機構(gòu)Wainhouse Research 2012年《亞太地區(qū)多方通信服務(wù)市場研究報告》顯示，上海會暢通訊在對服務(wù)品質(zhì)要求更高的人工電話會議業(yè)務(wù)領(lǐng)域拔得頭籌，并展示出極高的業(yè)務(wù)成長率。

    值得注意的是，國內(nèi)的多方通信市場格局，向來由傳統(tǒng)的電信運營商和專業(yè)的多方通信會議服務(wù)提供商組成。而其中最為強勢的則是三大電信運營商，畢竟其占據(jù)各方面的通信資源，實力雄厚，在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢不言而喻。上海會暢通訊就在中電信、中聯(lián)通、中移動三家運營商環(huán)擁之中，突破重圍，最終收獲“人工電話會議“業(yè)務(wù)榜首及多方通信整體業(yè)務(wù)第三的好成績。值得一提的是，這是國內(nèi)多方通信會議服務(wù)商所能收獲的最好成績，這不僅昭示著民營電信企業(yè)的蓬勃活力，也是近年通訊企業(yè)普遍進入寒冰期后的難得利好消息。也因為此，會暢通信稱得上2012年多方通信市場的最大黑馬。
成功的背后

    而今的通信業(yè)，我們可以看到百年老店北電的悲愴破產(chǎn)與諾基亞的慘淡經(jīng)營，也能看到華為等新晉企業(yè)在付出漫長而不懈努力下的異軍崛起。這就是新通信業(yè)的規(guī)則，失敗總是太容易，卻無人能夠隨隨便便成功。在多方通信市場亦是如此，會暢通訊在2012年的市場業(yè)績，并非曇花一現(xiàn)，而是其市場定位、產(chǎn)品組合、服務(wù)戰(zhàn)略一系列組合拳最終厚積薄發(fā)的結(jié)果。

     細看其2012年的成績單，會暢通訊名利雙收。不僅拿下了順豐快遞、百事、理光、索尼、通用等大單，還摘得2012中國信息產(chǎn)業(yè)年度影響力企業(yè)”和“2012中國信息產(chǎn)業(yè)年度優(yōu)秀服務(wù)”等獎項，著實耀眼。不過，我們更愿意關(guān)注的是，會暢通訊在光芒背后的成功法則。

    睿智：全球化覆蓋+中高端戰(zhàn)略

    與一些國內(nèi)多方通信公司走價格戰(zhàn)路線不同，會暢通訊瞄準的是中高端市場。目前，世界500強中的81%在中國都選用會暢通訊的服務(wù)，其中包括聯(lián)想、強生、施耐德、渣打銀行、中信銀行、中石化、中糧等知名企業(yè)。這些企業(yè)的特點是擁有分散在世界各地的分支機構(gòu)，相互之間溝通頻繁，因而會議服務(wù)水準國際化與會議覆蓋范圍全球化尤為重要。會暢通訊一系列電話會議、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議、流媒體會議服務(wù)均選用國際領(lǐng)先水準的技術(shù)解決方案，并與全球主要基礎(chǔ)電信運營商建立了合作伙伴關(guān)系這使得會暢通訊能為用戶提供全球化的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以及良好的運營維護能力。

    事實上，目前多方通信產(chǎn)品已發(fā)展得較為成熟，在很大程度上能滿足國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的需求。技術(shù)上的優(yōu)勢，并不是贏得這些高端企業(yè)“歡心”最為關(guān)鍵的地方，會暢通訊真正的制勝利器，是服務(wù)。與以硬件設(shè)備技術(shù)為賣點的企業(yè)不同，會暢通訊強調(diào)的是服務(wù)創(chuàng)造價值。服務(wù)，被會暢通訊稱為多方通信2.0時代的核心（以設(shè)備為核心則是多方通信1.0時代）。正如智能手機的功能只有10%會被用到一樣，對于很多企業(yè)來說，真正的心中之痛是，空有高價格的產(chǎn)品，但卻使用率低下。 不熟悉產(chǎn)品特性，不知道如何使用，不會更好地使用，是使用率低下的緣由。而會暢通訊在某種程度上扮演了多方通信指導者的角色，為企業(yè)解決非技術(shù)差距造成的使用難題，讓會議流暢高效地進行，讓多方通信工具發(fā)揮其應(yīng)有的作用和價值。

    犀利：抓牢多方通信的要害，服務(wù)

    用戶為上帝的今天，各行各業(yè)，無不談服務(wù)的重要性。可是在多方通信領(lǐng)域，服務(wù)不僅是重要，而是“要害”。

    一百場會議，有一場會議有一場體驗不佳，就可能被客戶說不。一百人的會議，九十九人可以順暢參與，只有一個人不行，會議也不用開了。——會暢通訊CEO黃元庚曾如此說。

    確實，對于這種多方通信這種滿足企業(yè)多方協(xié)作需求的電話會議服務(wù)，任何阻礙協(xié)作的故障都是不能容忍的。客戶對于多方通信的服務(wù)品質(zhì)要求之高，是1對1的普通電信級業(yè)務(wù)所難以企及的。在手機通信中，我們頂多遭遇信號不佳，或者掉話、串話現(xiàn)象。但是多方通信應(yīng)用中，你遭遇的問題可能就千奇百怪了。這里有一則具體的例子。

    某著名PC企業(yè)的老板在參與一次遠程采購會議時，參會人員發(fā)現(xiàn)會議過程中很大的回音，完全聽不清老板所說的內(nèi)容。該企業(yè)的IT人員仔細檢查了很久，都未發(fā)現(xiàn)任何技術(shù)上的問題。在連線會暢通訊后，會暢通訊的技術(shù)人員立刻發(fā)現(xiàn)問題是由于所處的會議室過于空曠，導致使用麥克風時會產(chǎn)生很大回音，在考慮會議人數(shù)不多的前提下，會暢通訊建議用戶關(guān)閉麥克風，最后，會議順利進行了。

    “不過如此，So Easy”——事實上，任何一位IT維護人員都不會這么說。會議協(xié)作過程中，任何問題都有可能發(fā)生，多數(shù)，都是這些不起眼的小問題，可是，對于多方通信服務(wù)商而言，沒有豐富的多方通信服務(wù)經(jīng)驗，沒有快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)精神，沒有對客戶多方通信應(yīng)用環(huán)境的深刻理解，這些小問題將變成大災(zāi)難。手機通訊中也許你我還可以忍受暫時的通信不佳，但是100人參與會議的通信不暢，將徹底毀掉多方通信服務(wù)商的信譽。

    服務(wù)，才是多方通信的要害。這也是會暢通訊智慧的凝結(jié)。

    會暢通訊的服務(wù)層次可以分為兩個維度，一是行業(yè)細分，當然這并不陌生，很多企業(yè)都會制定一些行業(yè)解決方案，弊病是內(nèi)容易大同小異，換湯不換藥。會暢通訊避免大而空的行業(yè)設(shè)想，而是提供細分的行業(yè)性服務(wù)，憑借各個行業(yè)的深入分析，設(shè)計相應(yīng)的語音、網(wǎng)絡(luò)、視頻電話會議解決方案，其二是業(yè)務(wù)職能的細分，銷售人員、市場人員、股東、媒體……每一個企業(yè)人員在溝通上的需求不同，在多方通信的使用上要求也不同，會暢通訊通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程細粒度的剖析，以對多方通信和企業(yè)本身的精準了解，提供合適的多方通信服務(wù)。實際上，會暢通訊提供的是一種定制化的服務(wù)，與硬件定制化相對應(yīng)，這是一種軟實力層面上的定制化。

    會暢通訊所提供的服務(wù)已經(jīng)區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)的概念，通常意義上的服務(wù)是一種被動的響應(yīng)，解決用戶的需求以及存在的一系列問題。 而會暢通訊提供的則是主動服務(wù)，它希望從企業(yè)所在行業(yè)的特征出發(fā)，從企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，制定出切合實際的多方通信會議服務(wù)方案。也就是說，在多方通信系統(tǒng)導入時，就考慮各方業(yè)務(wù)需求，探究潛在的問題，領(lǐng)先于用戶的所思所想。
多方通信3.0的提出

    基于上述理念的驅(qū)動與實踐經(jīng)驗的累積，2012年， 會暢通訊首次提出了以“咨詢+服務(wù)”為核心的多方通信3.0理念。也就是在既有“服務(wù)”體系的基礎(chǔ)上，衍生出更深層次的“咨詢”服務(wù)。
眾所周知，“咨詢”，本身即是一種高端定制化的產(chǎn)品，咨詢者要根據(jù)不同行業(yè)的策略方向，從同一行業(yè)不同企業(yè)的規(guī)模、市場定位、戰(zhàn)略目標出發(fā)，主動地挖掘和分析各項因素，加以改善。這與會暢通訊的理念不謀而合。好的咨詢建立在科學的理論體系和豐富的實踐經(jīng)驗之上。

    會暢通訊之所以推出“咨詢”服務(wù)，實際上是源自多年來服務(wù)于大型企業(yè)所積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及從中總結(jié)的一套完整的咨詢管理方案模型，為這一理念的落地奠定基礎(chǔ)。具體的說，會暢通訊的咨詢模型呈現(xiàn)一種金字塔結(jié)構(gòu)，包含業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、績效管理、業(yè)務(wù)流程、IT支持以及變革管理七個方面，分別從不同方向為多方通信項目的實施提出了問題和建議。會暢通訊提出以咨詢貼近用戶，用服務(wù)滲透業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)診斷、架構(gòu)分析、流程整合，應(yīng)用評估等持續(xù)改進的閉環(huán)咨詢服務(wù)對企業(yè)的方方面面進行分析和挖掘，為客戶創(chuàng)造價值，帶給客戶投資回報。

    論多方通信3.0的商業(yè)價值

    節(jié)省成本與提高效率，是多方通信的根本商業(yè)價值。那么，多方通信3.0的價值是什么？有這樣一則案例。

     2012年4月，一場“《新英格蘭醫(yī)學雜志》200周年中國行-暨論文國際投稿案例分析研討會”在北京召開，某家跨國制藥企業(yè)通過會暢通訊的通信服務(wù)平臺對會議進行了網(wǎng)上直播。整個直播互動過程覆蓋了這家外資制藥企業(yè)全國12個大區(qū)的視頻會議室及4個地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)端 ，約有來自全國16個省份的480名醫(yī)生以現(xiàn)場或視頻會議的形式參加了為期1天的研討活動。這是該公司首次使用遠程網(wǎng)絡(luò)直播形式召開學術(shù)型的研討會，根據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計，若沿用傳統(tǒng)方式，全國16個城市的400多名專家前來北京參會的差旅成本大約為368萬，而通過會暢通訊提供的服務(wù)，實際產(chǎn)生的費用僅人民幣31萬8000元，節(jié)省會議經(jīng)費達336萬。

    很明顯，開支數(shù)字的直線下降是多方通信價值的最直觀體現(xiàn)。與此同時，參會人員也不需要飛來跑去，節(jié)省了大量差旅時間成本，多達480方的協(xié)同會議在一天內(nèi)搞定，極大地凸顯出本次研討會的溝通效率。

    不過，節(jié)省成本與提高效率本就是多方通信服務(wù)價值的一部分。對于多方通信3.0而言，則具備更多隱性的，雖然難以估算和衡量的卻至關(guān)重要的商業(yè)價值。在上述案例中，來自會暢通訊的咨詢專家對會議主辦方的研討會舉辦需求進行了深入了解后，向主辦方提出包括會議發(fā)言流程與直播形式甚至醫(yī)生參與設(shè)備在內(nèi)的大量建議，將可能涉及到多方通信服務(wù)的任何需求整合到會議流程中，事無巨細，每一個環(huán)節(jié)考慮周全，最終讓會議獲得圓滿成功。

    由此可見，多方通信3.0的咨詢服務(wù)本質(zhì)上是以會暢通訊的豐富實施經(jīng)驗，以及對客戶同類業(yè)務(wù)流程的深刻理解，將多方通信服務(wù)平滑植入到客戶的商業(yè)運作或者商業(yè)流程方面，建立更為平衡、全面、高效的溝通環(huán)節(jié)，擺脫效率低下的交流方式，擺脫一切可能溝通障礙，贏得商業(yè)先機。對于企業(yè)用戶而言，這具有無比的誘惑力。

    結(jié)語：

    在整個通信界，以咨詢和服務(wù)為代表的企業(yè)軟實力的崛起是業(yè)內(nèi)的大勢所趨，會暢通訊的多方通信3.0的概念雖然提出不到一年，就已擁有了做深、做透的潛力。而且，背靠企業(yè)強大的軟實力支撐，這種為用戶量身定做，提供精深的業(yè)務(wù)咨詢和系統(tǒng)服務(wù)是競爭對手難以涉足，也難以模仿和復(fù)制的。由此看來，會暢通訊2013年市場業(yè)績，值得期待。▇