通常，我們對通信工具的理解不過固定電話、手機。不過，這僅適用于日常生活或簡單的辦公通訊。世界500強企業已經普遍證實，在現代化企業日益復雜的溝通協作流程中，高品質的多方通信（多方電話會議）服務，才是它們唯一正確的選擇。本文所分享的，正是國內多方通信市場領導企業，會暢通訊在過去一年中的市場業績與策略。

    2012之黑馬

    多方通信服務與傳統電信業務的最大不同，在于通信服務的品質。又根據多方通信服務品質的差異，分為“人工電話會議”和“普通電話會議”。據國際著名咨詢機構Wainhouse Research 2012年《亞太地區多方通信服務市場研究報告》顯示，上海會暢通訊在對服務品質要求更高的人工電話會議業務領域拔得頭籌，并展示出極高的業務成長率。

    值得注意的是，國內的多方通信市場格局，向來由傳統的電信運營商和專業的多方通信會議服務提供商組成。而其中最為強勢的則是三大電信運營商，畢竟其占據各方面的通信資源，實力雄厚，在這一領域的優勢不言而喻。上海會暢通訊就在中電信、中聯通、中移動三家運營商環擁之中，突破重圍，最終收獲“人工電話會議“業務榜首及多方通信整體業務第三的好成績。值得一提的是，這是國內多方通信會議服務商所能收獲的最好成績，這不僅昭示著民營電信企業的蓬勃活力，也是近年通訊企業普遍進入寒冰期后的難得利好消息。也因為此，會暢通信稱得上2012年多方通信市場的最大黑馬。
成功的背后

    而今的通信業，我們可以看到百年老店北電的悲愴破產與諾基亞的慘淡經營，也能看到華為等新晉企業在付出漫長而不懈努力下的異軍崛起。這就是新通信業的規則，失敗總是太容易，卻無人能夠隨隨便便成功。在多方通信市場亦是如此，會暢通訊在2012年的市場業績，并非曇花一現，而是其市場定位、產品組合、服務戰略一系列組合拳最終厚積薄發的結果。

     細看其2012年的成績單，會暢通訊名利雙收。不僅拿下了順豐快遞、百事、理光、索尼、通用等大單，還摘得2012中國信息產業年度影響力企業”和“2012中國信息產業年度優秀服務”等獎項，著實耀眼。不過，我們更愿意關注的是，會暢通訊在光芒背后的成功法則。

    睿智：全球化覆蓋+中高端戰略

    與一些國內多方通信公司走價格戰路線不同，會暢通訊瞄準的是中高端市場。目前，世界500強中的81%在中國都選用會暢通訊的服務，其中包括聯想、強生、施耐德、渣打銀行、中信銀行、中石化、中糧等知名企業。這些企業的特點是擁有分散在世界各地的分支機構，相互之間溝通頻繁，因而會議服務水準國際化與會議覆蓋范圍全球化尤為重要。會暢通訊一系列電話會議、視頻會議、網絡會議、流媒體會議服務均選用國際領先水準的技術解決方案，并與全球主要基礎電信運營商建立了合作伙伴關系這使得會暢通訊能為用戶提供全球化的網絡覆蓋，以及良好的運營維護能力。

    事實上，目前多方通信產品已發展得較為成熟，在很大程度上能滿足國內絕大多數企業的需求。技術上的優勢，并不是贏得這些高端企業“歡心”最為關鍵的地方，會暢通訊真正的制勝利器，是服務。與以硬件設備技術為賣點的企業不同，會暢通訊強調的是服務創造價值。服務，被會暢通訊稱為多方通信2.0時代的核心（以設備為核心則是多方通信1.0時代）。正如智能手機的功能只有10%會被用到一樣，對于很多企業來說，真正的心中之痛是，空有高價格的產品，但卻使用率低下。 不熟悉產品特性，不知道如何使用，不會更好地使用，是使用率低下的緣由。而會暢通訊在某種程度上扮演了多方通信指導者的角色，為企業解決非技術差距造成的使用難題，讓會議流暢高效地進行，讓多方通信工具發揮其應有的作用和價值。

    犀利：抓牢多方通信的要害，服務

    用戶為上帝的今天，各行各業，無不談服務的重要性。可是在多方通信領域，服務不僅是重要，而是“要害”。

    一百場會議，有一場會議有一場體驗不佳，就可能被客戶說不。一百人的會議，九十九人可以順暢參與，只有一個人不行，會議也不用開了。——會暢通訊CEO黃元庚曾如此說。

    確實，對于這種多方通信這種滿足企業多方協作需求的電話會議服務，任何阻礙協作的故障都是不能容忍的。客戶對于多方通信的服務品質要求之高，是1對1的普通電信級業務所難以企及的。在手機通信中，我們頂多遭遇信號不佳，或者掉話、串話現象。但是多方通信應用中，你遭遇的問題可能就千奇百怪了。這里有一則具體的例子。

    某著名PC企業的老板在參與一次遠程采購會議時，參會人員發現會議過程中很大的回音，完全聽不清老板所說的內容。該企業的IT人員仔細檢查了很久，都未發現任何技術上的問題。在連線會暢通訊后，會暢通訊的技術人員立刻發現問題是由于所處的會議室過于空曠，導致使用麥克風時會產生很大回音，在考慮會議人數不多的前提下，會暢通訊建議用戶關閉麥克風，最后，會議順利進行了。

    “不過如此，So Easy”——事實上，任何一位IT維護人員都不會這么說。會議協作過程中，任何問題都有可能發生，多數，都是這些不起眼的小問題，可是，對于多方通信服務商而言，沒有豐富的多方通信服務經驗，沒有快速響應客戶需求的服務精神，沒有對客戶多方通信應用環境的深刻理解，這些小問題將變成大災難。手機通訊中也許你我還可以忍受暫時的通信不佳，但是100人參與會議的通信不暢，將徹底毀掉多方通信服務商的信譽。

    服務，才是多方通信的要害。這也是會暢通訊智慧的凝結。

    會暢通訊的服務層次可以分為兩個維度，一是行業細分，當然這并不陌生，很多企業都會制定一些行業解決方案，弊病是內容易大同小異，換湯不換藥。會暢通訊避免大而空的行業設想，而是提供細分的行業性服務，憑借各個行業的深入分析，設計相應的語音、網絡、視頻電話會議解決方案，其二是業務職能的細分，銷售人員、市場人員、股東、媒體……每一個企業人員在溝通上的需求不同，在多方通信的使用上要求也不同，會暢通訊通過對企業業務流程細粒度的剖析，以對多方通信和企業本身的精準了解，提供合適的多方通信服務。實際上，會暢通訊提供的是一種定制化的服務，與硬件定制化相對應，這是一種軟實力層面上的定制化。

    會暢通訊所提供的服務已經區別于傳統服務的概念，通常意義上的服務是一種被動的響應，解決用戶的需求以及存在的一系列問題。 而會暢通訊提供的則是主動服務，它希望從企業所在行業的特征出發，從企業內部的戰略目標、組織結構、業務現狀出發，制定出切合實際的多方通信會議服務方案。也就是說，在多方通信系統導入時，就考慮各方業務需求，探究潛在的問題，領先于用戶的所思所想。
多方通信3.0的提出

    基于上述理念的驅動與實踐經驗的累積，2012年， 會暢通訊首次提出了以“咨詢+服務”為核心的多方通信3.0理念。也就是在既有“服務”體系的基礎上，衍生出更深層次的“咨詢”服務。
眾所周知，“咨詢”，本身即是一種高端定制化的產品，咨詢者要根據不同行業的策略方向，從同一行業不同企業的規模、市場定位、戰略目標出發，主動地挖掘和分析各項因素，加以改善。這與會暢通訊的理念不謀而合。好的咨詢建立在科學的理論體系和豐富的實踐經驗之上。

    會暢通訊之所以推出“咨詢”服務，實際上是源自多年來服務于大型企業所積累的實戰經驗，以及從中總結的一套完整的咨詢管理方案模型，為這一理念的落地奠定基礎。具體的說，會暢通訊的咨詢模型呈現一種金字塔結構，包含業務戰略、業務模式、組織結構、績效管理、業務流程、IT支持以及變革管理七個方面，分別從不同方向為多方通信項目的實施提出了問題和建議。會暢通訊提出以咨詢貼近用戶，用服務滲透業務，通過業務診斷、架構分析、流程整合，應用評估等持續改進的閉環咨詢服務對企業的方方面面進行分析和挖掘，為客戶創造價值，帶給客戶投資回報。

    論多方通信3.0的商業價值

    節省成本與提高效率，是多方通信的根本商業價值。那么，多方通信3.0的價值是什么？有這樣一則案例。

     2012年4月，一場“《新英格蘭醫學雜志》200周年中國行-暨論文國際投稿案例分析研討會”在北京召開，某家跨國制藥企業通過會暢通訊的通信服務平臺對會議進行了網上直播。整個直播互動過程覆蓋了這家外資制藥企業全國12個大區的視頻會議室及4個地區的網絡端 ，約有來自全國16個省份的480名醫生以現場或視頻會議的形式參加了為期1天的研討活動。這是該公司首次使用遠程網絡直播形式召開學術型的研討會，根據內部統計，若沿用傳統方式，全國16個城市的400多名專家前來北京參會的差旅成本大約為368萬，而通過會暢通訊提供的服務，實際產生的費用僅人民幣31萬8000元，節省會議經費達336萬。

    很明顯，開支數字的直線下降是多方通信價值的最直觀體現。與此同時，參會人員也不需要飛來跑去，節省了大量差旅時間成本，多達480方的協同會議在一天內搞定，極大地凸顯出本次研討會的溝通效率。

    不過，節省成本與提高效率本就是多方通信服務價值的一部分。對于多方通信3.0而言，則具備更多隱性的，雖然難以估算和衡量的卻至關重要的商業價值。在上述案例中，來自會暢通訊的咨詢專家對會議主辦方的研討會舉辦需求進行了深入了解后，向主辦方提出包括會議發言流程與直播形式甚至醫生參與設備在內的大量建議，將可能涉及到多方通信服務的任何需求整合到會議流程中，事無巨細，每一個環節考慮周全，最終讓會議獲得圓滿成功。

    由此可見，多方通信3.0的咨詢服務本質上是以會暢通訊的豐富實施經驗，以及對客戶同類業務流程的深刻理解，將多方通信服務平滑植入到客戶的商業運作或者商業流程方面，建立更為平衡、全面、高效的溝通環節，擺脫效率低下的交流方式，擺脫一切可能溝通障礙，贏得商業先機。對于企業用戶而言，這具有無比的誘惑力。

    結語：

    在整個通信界，以咨詢和服務為代表的企業軟實力的崛起是業內的大勢所趨，會暢通訊的多方通信3.0的概念雖然提出不到一年，就已擁有了做深、做透的潛力。而且，背靠企業強大的軟實力支撐，這種為用戶量身定做，提供精深的業務咨詢和系統服務是競爭對手難以涉足，也難以模仿和復制的。由此看來，會暢通訊2013年市場業績，值得期待。▇